【正文】 92 強(qiáng)大的公司文化是如何為品牌作出貢獻(xiàn)的 43 EPI Consulting (China) Ltd. 第十章 企業(yè)文化與管理心理學(xué) 企業(yè)文化是研究企業(yè)中人的精神文化，也就是在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的共同的理想、信念、價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范的總合。而要研究人的精神，就必需運(yùn)用好心理學(xué)。人類有著多樣和豐富的感情，有著獨(dú)特的個(gè)性，管理心理學(xué)就是對(duì)組織和管理活動(dòng)中人們的心理與行為進(jìn)行系統(tǒng)研究的學(xué)科，其主要目的是研究人的行為激勵(lì)問(wèn)題，探索人的心理活動(dòng)，提高激勵(lì)人心和行為的各種途徑和技巧，以達(dá)到最大限度地提高工作績(jī)效。 44 EPI Consulting (China) Ltd. 影響員工工作情緒的因素 社會(huì) 風(fēng)尚 治安 道德 領(lǐng)導(dǎo) 作風(fēng) 管理方法 能力 人群關(guān)系 同事 上下級(jí) 家庭 婚姻戀愛(ài) 夫妻關(guān)系 鄰里關(guān)系 親屬 工作環(huán)境 噪聲 照明 安全 身體 缺陷 疾病 健康 遭遇 圖 101職工工作情緒因果分析圖 45 EPI Consulting (China) Ltd. 員工需求與企業(yè)文化的激勵(lì) 在對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的調(diào)查中，最重要的一項(xiàng)是企業(yè)員工的需求調(diào)查，只有對(duì)員工的需求進(jìn)行科學(xué)的分析，才可以有針對(duì)性的營(yíng)造企業(yè)文化的激勵(lì)機(jī)制，因?yàn)槿藗兊墓ぷ餍袨槭菫榱藵M足不同的需求，這些需求又誘發(fā)了人的工作動(dòng)機(jī)，從而決定了人們的工作效率和行為。 職工的工作需求 46 EPI Consulting (China) Ltd. 第十一章 企業(yè)文化與溝通 47 EPI Consulting (China) Ltd. 溝通的風(fēng)格模式 周哈利窗 (Johari Window)模型是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估與分類時(shí)最常用的模型 ， 它將人在交流時(shí)的心理 ， 根據(jù)對(duì)信息的 “ 暴露 ” 和 “ 反饋 ” 分成 4扇窗戶 ， 每一扇都代表了一種與溝通有關(guān)的人格特征 。 “ 暴露 ” 指的是個(gè)體在溝通中坦率公開(kāi)自己的情感 、 經(jīng)歷和信息的程度； “ 反饋 ” 指的是個(gè)體成功地從別人那里了解自己的程度 。 如在圖 111中劃分出四個(gè) “ 窗口 ”。 自己不知道 自己知道 暴露 反饋 盲區(qū) 未知區(qū) 開(kāi)放區(qū) 隱藏區(qū) 對(duì)方知道 對(duì)方不知道 圖 111周哈利之窗 48 EPI Consulting (China) Ltd. 第十二章 企業(yè)倫理與企業(yè)文化 49 EPI Consulting (China) Ltd. 倫理與道德 我們首先要對(duì)倫理與道德這兩個(gè)概念先有些了解 。 一般來(lái)說(shuō) ， 倫理和道德都可以看作同義詞 ， 基本上表示的涵義是一致的 。 “ 倫 ” 是指人的關(guān)系 ， 即人倫 ， “ 理 ” 是指道德律令和原則 ， 所以倫理是指人與人相處應(yīng)遵守的道德和行為準(zhǔn)則 。 而西方主要是指風(fēng)俗 、 風(fēng)尚和性格等 。 道德的基本在實(shí)際運(yùn)作中和倫理并沒(méi)有什么區(qū)別 ， 只是在學(xué)術(shù)上才有一些研究專家根據(jù)自己的需要而作區(qū)分 。 執(zhí)照施泰困曼教授的觀點(diǎn) ， 道德是指一定的文化界域內(nèi)占實(shí)際支配地位的現(xiàn)存規(guī)范 ， 而倫理則是指對(duì)這種道德規(guī)范的嚴(yán)密方法性思考 。 按這種區(qū)分 ， 倫理是傾向于一種理論 ， 它是對(duì)道德的科學(xué)性思考 ，它高于道德的哲學(xué) ， 而道德則是倫理在實(shí)際中的規(guī)范 。 比如我們通常會(huì)說(shuō) “ 一個(gè)有道德的人 ” ， 而不會(huì)說(shuō)有倫理的人 ， 同樣我們也只會(huì)說(shuō) “ 倫理學(xué) ” 而不會(huì)說(shuō) “ 道德學(xué) ”。 從這個(gè)角度說(shuō) ， 在日常用法中 ， 道德更多用于人 ， 更含主觀 、 主體 、 個(gè)體的意味 ，而倫理則更具有客觀 、 客體 、 社會(huì) 、 團(tuán)體的意味 。 國(guó)外一所大學(xué)的社會(huì)研究系學(xué)生進(jìn)行了一系列有趣的動(dòng)物實(shí)驗(yàn) ， 成功類比了人類社會(huì)某些公眾行為和意識(shí)的起源和發(fā)展 ， 絕對(duì)有人類社會(huì)的影子 ， 值得我們深思 。 實(shí)驗(yàn) 1：道德的起源 實(shí)驗(yàn) 2：階級(jí)的產(chǎn)生 實(shí)驗(yàn) 3：道德的淪喪 實(shí)驗(yàn) 4：道德的重建 50 EPI Consulting (China) Ltd. 經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)與企業(yè)倫理學(xué) 51 EPI Consulting (China) Ltd. 企業(yè)倫理文化 在日常各工作中 ， 企業(yè)需要倫理管理的例子如下： (1)旅行社的管理者很清楚她和她的代理商如果每月給出租汽車公司送去 100個(gè)或更多的客戶 ， 他們就可以獲得大量傭金 ， 盡管通常情況下客戶都想要在最低的成本上選擇出租代理機(jī)構(gòu) 。 (2)盡管沒(méi)有存貨 ， 負(fù)責(zé)零件配送業(yè)務(wù)的主管卻讓員工告訴顧客仍有存貨 。 重新補(bǔ)充材料只需一兩天 ， 誰(shuí)也不會(huì)因耽擱而受到損失 ， 而且這樣做生意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根本插不進(jìn)來(lái) 。 (3)咨詢公司的項(xiàng)目經(jīng)理想知道是否該把一些事實(shí)從一份報(bào)告中刪掉 ， 因?yàn)槿绻勒帐聦?shí)向上面承報(bào) ， 主營(yíng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)部經(jīng)理的臉色肯定不好看 。 (4)在海外經(jīng)營(yíng)的一家北美制造商被要求向當(dāng)?shù)卣賳T支付現(xiàn)金 (行賄 )， 盡管這種行為在北美不合法 ， 但他們被告知這樣做符合當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣 。 這些問(wèn)題很難解決，而且經(jīng)常處于兩難境地。當(dāng)每一個(gè)可行選擇或行為由于潛在的負(fù)面?zhèn)惱碛绊懚兊盟坪醪荒敲蠢硐氲臅r(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生倫理困境，不容易明確判定是非。通過(guò)在組織內(nèi)作為公司文化的一部分而確立組織的倫理價(jià)值觀將有助于管理者作出選擇。公司文化必須能夠包含公司成功所需的倫理價(jià)值觀。 52 EPI Consulting (China) Ltd. 第十三章 跨文化管理中的戰(zhàn)略管理和人力資源 53 EPI Consulting (China) Ltd. 文化與戰(zhàn)略 “ 是先有戰(zhàn)略還是先有文化 ” 是一個(gè)管理悖論 ， 這個(gè)悖論使得戰(zhàn)略和文化的關(guān)系更為復(fù)雜 ， 到底是哪個(gè)為先 ， 不同的學(xué)派有不同的看法 ， 我們認(rèn)為任何一個(gè)組織的成立 ， 從一開(kāi)始就肯定有戰(zhàn)略的思維 ， 這個(gè)戰(zhàn)略思維中有一部分內(nèi)容是屬于企業(yè)文化的范疇 ， 這就是企業(yè)的愿景 、 使命和戰(zhàn)略目標(biāo) ， 這三者并不是任何一個(gè)組織都可能同時(shí)具備 ， 但起碼有一個(gè)是必需涉及的 。 例如一個(gè)幾個(gè)人的小工廠 ， 他們?cè)趧?chuàng)業(yè)時(shí)期并沒(méi)有具體考慮戰(zhàn)略或者文化的問(wèn)題 ， 但是有一點(diǎn)他們要考慮到的 ， 這就是工廠怎么定位才能賺錢 ， 賺錢后怎么發(fā)展 ， 這些就是戰(zhàn)略的思維方式 ， 他們肯定也不會(huì)說(shuō)做什么企業(yè)文化 ， 但他們肯定要考慮怎樣使同事開(kāi)心工作 ， 彼此之間應(yīng)該以什么樣的心態(tài)來(lái)合作 ， 老板還要考慮如何讓大家工作感覺(jué)有希望 ， 愿意同甘共苦 ，這就是企業(yè)文化的內(nèi)容 。 當(dāng)然我們也要注意戰(zhàn)略和文化的存在是有一定的界限的 ，他必需是一種群體的行為 ， 如一家雜貨店 ， 就