某公司禮儀培訓(xùn)課程-文庫吧資料
2025-01-11 12:57本頁面
【正文】 為通話完畢。 ? “再見！”或“歡迎下次再來！” ? 客人告辭或離開公司時(shí)使用。 文明禮貌基本用語 ? “您好！”或“你好！” ? “歡迎光臨！”或“您好！” ? 前臺(tái)接待人員見到客人來訪時(shí)使用 ? “對(duì)不起，請(qǐng)問” ? 客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和、禮貌 ? “讓您久等了” ? 無論客人等候時(shí)間長短，均應(yīng)向客人致歉 ? “麻煩您，請(qǐng)您 … ” ? 如需客人登記或辦理其它手續(xù)時(shí)，應(yīng)使用此語 文明禮貌基本用語 ? “ 不好意思，打攪一下 … ” ? 當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼 后再離開。 五、問候 大家見面問個(gè)好，良好開端從這里開始 … 早晨見面 (10點(diǎn)前）： “早晨好！”、“早上好！” 因公外出應(yīng)向部門內(nèi)其他 人員打招呼。 握手的力度不宜過猛或毫無力度。 四、握手 ? 握手 —— 最常見的禮節(jié)之一。 替別人著想 如：拿書的時(shí)候把書向著對(duì)方，以便對(duì)方能夠看清楚?！? 使用雙手不僅動(dòng)作優(yōu)美，而且包含了一份敬意。 錯(cuò)誤的坐姿 （三）漂亮的蹲姿 ? 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后，腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 （二）高雅大方的坐姿 ? 將雙腿分開略向前伸； ? 如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊； ? 但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。如果你是這種腿型的人，可采取 —— “一前一后”的站立方法。 三、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) （一）良好的站姿 （二）高雅大方的坐姿 （三）漂亮的蹲姿 （四）優(yōu)雅的手勢 注意自己的儀態(tài)，是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)！ （一）良好的站姿 正確地站姿是： 抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型，身體重心放在兩家中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。 女員工 留長發(fā)者，不得披肩散發(fā)，應(yīng)以發(fā)夾或發(fā)帶固定，統(tǒng)一盤發(fā)。 上班時(shí)間： 男員工 —— 應(yīng)穿襯衣西褲、系領(lǐng)帶，穿皮鞋； 女員工 —— 應(yīng)穿有袖襯衣西褲、西裝套裙，不得穿短褲、 短裙及露肩、露背、露胸裝，應(yīng)穿絲襪、皮鞋，絲襪不應(yīng) 有脫線、上端不要露出裙擺。既不抬高，也不低垂， 視線保持平視，可以給人誠實(shí)的印象；向上揚(yáng)起，給 人高傲不遜的感覺；而過于低垂則給人獻(xiàn)媚的感覺。 嘴角 向上 表示開心、贊成；嘴角 向下 表 示不滿、悲傷； 緊閉雙唇 則表示意志堅(jiān)定；嘴角 微開 則給 人傻里傻氣的感覺。 微笑能體現(xiàn)出人的熱情、休養(yǎng)和魅力， 從而得到人的信任和尊重！ 一、
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