某公司禮儀培訓(xùn)課程(已修改)
2025-01-15 12:57 本頁(yè)面
【正文】 人人樂(lè)禮儀 培訓(xùn)發(fā)展部 前 言 ? 人人樂(lè)致力于培養(yǎng)有社會(huì)責(zé)任感、有創(chuàng)新協(xié)作精神，能夠管理自己的優(yōu)秀人才。 ? 人人樂(lè)作為健康人群的集合，在充分尊重個(gè)性的前提下，倡導(dǎo)健康的工作、生活道德規(guī)范。 ? 禮儀是維護(hù)社會(huì)公共秩序和公德的一個(gè)準(zhǔn)則，是文明社會(huì)的體現(xiàn)。 ? 禮儀是公司對(duì)每一位員工的基本要求，它直接影響公司的形象和聲譽(yù)。 內(nèi)容提要 ? 微笑 ? 儀表要求 ? 工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) ? 握手 ? 問(wèn)候 ? 電話禮儀 ? 名片的使用 ? 接待客人的一般程序 ? 訪問(wèn)禮儀 ? 辦公室禮節(jié)應(yīng)用 一、微笑 良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐， 更重要的是取決于他的表情。 微笑是表情中最能賦予人好感，增強(qiáng)友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方法。 微笑能體現(xiàn)出人的熱情、休養(yǎng)和魅力， 從而得到人的信任和尊重！ 一、微笑 眼神 請(qǐng)對(duì)自己的眼睛、口角、下巴做一次總檢查吧！它們是表情的重要環(huán)節(jié) …… “眼睛乃心靈之窗”， 眼神 是反映內(nèi)心的屏幕， 也是表現(xiàn)感情的媒介。 一、微笑 ? 嘴角 嘴角也可以表情。 嘴角 向上 表示開(kāi)心、贊成；嘴角 向下 表 示不滿、悲傷； 緊閉雙唇 則表示意志堅(jiān)定；嘴角 微開(kāi) 則給 人傻里傻氣的感覺(jué)。 一、微笑 ? 下巴 下巴可以表示一個(gè)人的態(tài)度。既不抬高，也不低垂， 視線保持平視，可以給人誠(chéng)實(shí)的印象；向上揚(yáng)起，給 人高傲不遜的感覺(jué)；而過(guò)于低垂則給人獻(xiàn)媚的感覺(jué)。 二、儀表要求 請(qǐng)這樣做： 結(jié)果：自己增強(qiáng)信心，他人輕松、愉悅 每天早起 5分鐘做儀表檢查 《員工守則》規(guī)定： 著裝應(yīng)整齊、干凈、端莊、大方，全部鈕扣都應(yīng)扣好， 不得挽袖、卷褲腿。 上班時(shí)間： 男員工 —— 應(yīng)穿襯衣西褲、系領(lǐng)帶，穿皮鞋； 女員工 —— 應(yīng)穿有袖襯衣西褲、西裝套裙，不得穿短褲、 短裙及露肩、露背、露胸裝，應(yīng)穿絲襪、皮鞋，絲襪不應(yīng) 有脫線、上端不要露出裙擺。 二、儀表要求 發(fā) 型 男員工 不得留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)最長(zhǎng)處不得蓋過(guò)耳背及衣領(lǐng)；不得剃光頭，留胡須。 女員工 留長(zhǎng)發(fā)者，不得披肩散發(fā)，應(yīng)以發(fā)夾或發(fā)帶固定，統(tǒng)一盤(pán)發(fā)。 頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止染發(fā)及梳奇異發(fā)型。 三、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài) （一）良好的站姿 （二）高雅大方的坐姿 （三）漂亮的蹲姿 （四）優(yōu)雅的手勢(shì) 注意自己的儀態(tài)，是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)！ （一）良好的站姿 正確地站姿是： 抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型，身體重心放在兩家中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起
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