會務(wù)禮儀培訓教材(ppt54頁)-文庫吧資料
2025-02-18 00:13本頁面
【正文】 握手注意事項： ：女先男后（女方先伸手才可握手），如果女方不伸手或者沒有握手的意愿，男方可點頭致意或者鞠躬致意。 ? 握手的順序 主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。 ? 迎接一批客人，通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓； ? 介紹兩人互相認識，先女后男，先年長后年幼，先身份高后身份低，先已婚后未婚。 ? 介紹他人通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。 四、 開、關(guān)門禮儀 ? 無論進出哪一類的門，引領(lǐng)者在接待引領(lǐng)時，要做到“口”“手”并用且運用到位，即運用手勢要規(guī)范，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請小心”等提示語。 四、 開、關(guān)門禮儀 朝外開的門 ※ 如果門是朝外開的，引領(lǐng)者應(yīng)打開門，請賓客先進。 ? 如果是引導尊長、賓客一起進入，則應(yīng)視門的具體情況而隨機應(yīng)變。 ? 走在前面的人打開門口要為后面的人拉著門。一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。 ? 進出房門時，開關(guān)門聲音一定要輕，乒乒乓乓開關(guān)門是十分失禮的。 三、 接待禮儀 誠心誠意地奉茶。 三、 接待禮儀 ? 引導姿勢 ? 正確做法是：掌心向上，四指并攏，大拇指張開，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。 當來賓走入客廳，接待人員用手指示，請來賓坐下，看到來賓坐下后，才能行點頭禮后離開。 引導來賓乘坐電梯時，接待人員先進入電梯，等來賓進入后關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員按 “開 ”按鈕，讓來賓先走出電梯。 當引導來賓上樓時，應(yīng)該讓來賓走在前面，接待人員走在后面；若下樓時，接待人員走在前面，來賓在后面；上下樓梯時，都應(yīng)該注意來賓的安全。 賓主雙方并排行進時，引領(lǐng)者走在外側(cè)，來賓在內(nèi)側(cè)；單行行進時，引領(lǐng)者在來賓二三步之前，配合步調(diào)，起到帶路的作用。 三、 接待禮儀 接待人員帶領(lǐng)來賓到達目的地，應(yīng)該有正確的引導方法和引導姿勢。 客人要找的負責人不在時，可明確告訴對方負責人到何處去， 什么時候能夠回來 。分手時 具體的會議活 動事項 告訴客人。 三、接待 禮儀 提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù) 并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、 設(shè)施，將活動計劃、日程安排交給客人 . 三、接待禮儀 將客人送到住地，主要不要立即離去，應(yīng)陪客人 稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容盡量主要讓客人 感到舒適和滿意。 ※ 與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微向前傾，說 “請多關(guān)照 ”。 三、 接待禮儀 會議前的籌備工作 ，擬定詳細的接待方案 ，發(fā)放會議通知及日程 其發(fā)車時間 （橫幅、茶杯等） （裝訂、筆和筆記本） 三、 接待禮儀 會議中 ? 茶水服務(wù)要及時 ? 相關(guān)工作人員要“嚴陣以待” ? 使用禮貌的方式通知他人 ? 做好統(tǒng)計工作 ? 遇事要鎮(zhèn)靜，及時搶救 ? 安排布置好會后事宜 三、接待禮儀 參會人員來到時，做好接待工作。 ? 迎接，是留給來賓良好第一印象的最重要工作，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。 二、形體禮儀 男士基本坐姿 ： 上身挺直、胸部挺起 兩肩放松、脖子挺直 下顎微收，雙目平視 兩腳分開、不超肩寬，兩腳平行 雙手分別放在兩個膝蓋
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1