禮儀溝通訓(xùn)練-文庫吧資料
2025-02-15 17:02本頁面
【正文】 “ 我就是 ， 請(qǐng)問您是哪位 ？ ” ， 首先放下聽筒 ， 然后代為傳呼 。 ” 第四步 ， 等接聽完 A線電話后馬上去接 B線 電話： “ 對(duì)不起 ， 讓您久等了 。 ” 第二步 ， 接起 B線電話后： “ 對(duì)不起 ， 我正 在接聽另一個(gè)電話 ， 請(qǐng)稍后 。 ， 遇上訪客問話 ， 應(yīng)用 手勢 （ 手掌向下壓壓 ， 或點(diǎn)點(diǎn)頭 ） 表示“ 請(qǐng) 稍等 ” 。 如在單位接到電話 ， 在禮貌的稱呼 之后 ， 先報(bào)出單位或部門的名稱 “ 您好 ！ ” 青啤黃島辦事處 。 若一時(shí)騰不出空 ， 鈴響三遍后才接 ， 應(yīng)先 向?qū)Ψ街虑福?“ 對(duì)不起 ， 讓您久等了 。 ： “ 我們就談到這 兒吧 ， 再見 ！ ” 或通知對(duì)方要掛機(jī) ， 千萬不要 沒有任何表示就掛斷電話 。 ， 含糊不清 ， 說話不停 頓 ， 都不是正確的通話方法 。 ， 撥號(hào)前最好將要談 的話題理出頭緒 ， 不要邊說邊想 ， 雜亂無章 。 ” 錯(cuò)誤： “ 喂 ， 你是誰 ？ ” （一）練習(xí)打電話 ， 可請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)告或過后再 打電話 。 先問清對(duì)方 的單位或電話號(hào)碼 ， 并作自我介紹 ， 然后再報(bào)要 找的受話人的姓名 。 。 “ 您好 ！ 我是青啤的業(yè)務(wù)林曉嘉 ， 請(qǐng)問您是 王先生嗎 ？ 現(xiàn)在方便聽電話嗎 ？ ” （一）練習(xí)打電話 ， 并正確撥號(hào) 。 ， 務(wù)必注意時(shí)差和生活習(xí)慣 。 （三）練習(xí)打領(lǐng)帶 七、練習(xí)接打電話 （二）練習(xí)接電話 （一）練習(xí)打電話 （一）練習(xí)打電話 。 。 ， 內(nèi)衣不可多穿 ， 不準(zhǔn)外 露或外透 。 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 ， 衣扣必須全部 系上 。 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 套裙 套裙是職業(yè)女 性的標(biāo)準(zhǔn)服裝 。 ， 也可用腰飾帶 代替馬甲 。 領(lǐng)口與袖口 尤其要保持干凈 ， 穿前燙平 ， 穿后掛好 ， 做到上衣平整 、 褲線筆挺 。 褲至腳面 、 裙至膝蓋 ） 、 “ 四圍 ” （ 領(lǐng)圍 、 上衣的胸圍 、 腰圍及褲裙的 臀圍 ） 以穿一套羊毛褲的松緊為宜 、 不卷褲 （一）掌握著裝基本原則 、 掉扣 、 領(lǐng)結(jié) 、 飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要 緊湊且不系歪 。 六、練習(xí)著裝 （三）練習(xí)打領(lǐng)帶 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 （一）掌握著裝基本原則 （一）掌握著裝基本原則 要求整齊 、 清潔 、 大方 、 美觀 、 和諧 、 挺括 。 ， 不喝濃茶以防牙齒變黃 。 （五）養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 、 勤換衣襪 。 環(huán) ， 男員工不得佩帶耳環(huán) 。 ， 最好不要佩帶耳環(huán) 、 手鐲 、 戒指 、 手鏈 、 項(xiàng)鏈 、 胸針等飾物 。 （三）掌握修飾指甲注意事項(xiàng) 、 洗刷指甲 ， 保持指甲的 清潔； ； ； 。 （一）掌握修飾頭發(fā)注意事項(xiàng) 男員工 ， 前發(fā)不覆額 ， 側(cè)發(fā) 不掩耳 ， 后發(fā)不觸領(lǐng)； 。 （一）掌握修飾頭發(fā)注意事項(xiàng) 女員工 宜 。 （一）了解致意注意事項(xiàng) 致意的順序： 男士先向女士致意； 年輕者先向年老者致意； 學(xué)生先向師長致意； 下級(jí)先向上級(jí)致意 。 （一）了解致意注意事項(xiàng) ， 一般應(yīng)以相 同的致意形式向?qū)Ψ竭€禮 ， 視而不見或毫無 反應(yīng)都是傲慢無禮的行為 。 、 先女 后男 ， 先疏后親的原則進(jìn)行 。 ” 這些都比直言相告 “ 不給 ” ， 或盤問對(duì)方 要高雅得多 。 如可以說： “ 不好意思 ， 我忘了帶名片 。 。 提示是個(gè)好辦法 。 ， 一眼也不看就把名片收起來 ， 也不要把名片放在桌子上時(shí)在其上面壓上別的東西 ， 更不要把別人的名片拿在手中把玩 ， 這些都是非常 失禮的 。 ， 將名片上的內(nèi)容默讀一遍 ， 最 好能將說明對(duì)方身份 、 地位等的內(nèi)容讀出來 ， 然后 將名片放置于名片夾或手包內(nèi) ， 或端正地暫置案 前 ， 以便繼續(xù)交談 。 、 尊者交換名片時(shí) ， 雙手遞上的同 時(shí)身體可微微前傾 ， 說一句 “ 請(qǐng)多關(guān)照 。 三、練習(xí)交換名片 （三）掌握接送名片注意事項(xiàng) （二）練習(xí)接收名片 （一）練習(xí)遞贈(zèng)名片 （一）練習(xí)遞贈(zèng)名片 ， 一般以左手持名片夾 ， 右手 取出自己的名片雙手遞給對(duì)方 。 （六）練習(xí)上拍肩式握手 上拍肩式握手要比平等式握手更能表 達(dá)情感 。 。 ， 適當(dāng)上下晃 動(dòng)以示親熱 。 ， 拇指張開 。 如果反應(yīng)遲鈍 ， 半天
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