實(shí)用溝通禮儀-文庫吧資料
2025-02-26 15:11本頁面
【正文】 持自尊●不飛流短長● 樂于付出 ○ 明確他們對(duì)事不對(duì)人 ○解決他們的問題○安撫顧客的情感問題與難處的客戶打交道 ●基本原則和技巧●靈活把握、及時(shí)處理大型溝通訓(xùn)練 招聘游戲 個(gè)人溝通魅力打造 ●個(gè)人談吐的要素分解（語音、語調(diào)、語氣美化情感）●職業(yè)語言形象的建立（來自安利訓(xùn)練師的案例）●優(yōu)雅、悅眼的儀態(tài)有助溝通（國外酒店儀態(tài)要求）● 多用非語言信號(hào)拉近距離（ “非典 ”大戰(zhàn)中的啟示） 反饋、傾聽情境訓(xùn)練 命令接傳 第四講溝通和交往中的個(gè)人魅力溝通和交往中的個(gè)人魅力要點(diǎn)：▲良好的溝通源自個(gè)人魅力▲個(gè)人溝通魅力打造▲輕松愉快地溝通▲ 運(yùn)用個(gè)人魅力有效完成溝通 溝通中的空間距離與體姿 ●社交距離的認(rèn)知與把握（結(jié)合目光語、體態(tài)）●拉近溝通對(duì)象的心理距離（空間與心理的吻合）●你的體態(tài)讓對(duì)方感覺自己重要● 情境小品訓(xùn)練 《 緊張目光搜索與鎖定 》 第三講人際交往與溝通的基本技巧人際交往與溝通的基本技巧要點(diǎn)：▲人際交往的表情與眼光▲溝通中的空間距離與體姿▲贏得別人信服的法則▲ 反饋、傾聽、談吐的有效運(yùn)用 養(yǎng)管理者心胸） ○把握負(fù)面情緒適時(shí)轉(zhuǎn)中情緒進(jìn)門即丟） ○偏聽偏信有成見（培人的欲望階梯決定溝通層面 ●馬斯洛欲望理論的再解析（欲望驅(qū)使動(dòng)力案例）●真正的換位思考是溝通有效的保證（ TOP原則）● 善解人意、真誠相待是溝通的法寶（推銷大師原一平案例） 第二講有效溝通的基礎(chǔ)有效溝通的基礎(chǔ)要點(diǎn)：▲人際交往中人的原動(dòng)力▲有效理解人的欲望階段▲目標(biāo)鎖定有效溝通的技巧▲ 大型情境訓(xùn)練及評(píng)估（測試） 通過溝通發(fā)展認(rèn)同感消滅人際沖突 ●人際沖突產(chǎn)生的原因（人的原始動(dòng)力分析）●協(xié)調(diào)人際沖突的三個(gè)策略（結(jié)合實(shí)訓(xùn)）● 從尊重出發(fā)培養(yǎng)認(rèn)同及欣賞感（情境訓(xùn)練） 難以把握）●書面溝通（信息準(zhǔn)確、速度快、使用量?。?非語言溝通（占比重大，管理中的使用盲點(diǎn)） 第一講全面發(fā)展你的溝通禮儀全面發(fā)展你的溝通禮儀要點(diǎn) ：▲溝通的基本類型▲管理者必須掌握溝通技巧▲通過溝通發(fā)展認(rèn)同感，消滅人際沖突
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