大客戶關(guān)系的發(fā)展階段與提升策略-文庫吧資料
2025-02-15 09:18本頁面
【正文】 確立客戶經(jīng)理在客戶心中的地位，客戶經(jīng)理代表著電信企業(yè)的品牌和形象，其素質(zhì)的高低從側(cè)面影響著客戶對(duì)電 信產(chǎn)品的選擇。④人情關(guān)系等。②買賣雙方彼此缺乏信任。因此，過分依賴某人單一聯(lián)系有很大風(fēng)險(xiǎn)，買賣雙方的關(guān)系應(yīng)該是多層面的接觸。 ? 客戶關(guān)系間斷的內(nèi)在原因： ? ①重點(diǎn)人員調(diào)整：客戶聯(lián)系人或負(fù)責(zé)人更換。 買賣雙方之間有 更廣泛的合作， 雙方確立了戰(zhàn)略 合作伙伴關(guān)系。 買賣雙方建立起 彼此信任的關(guān)系， 客戶仍會(huì)選擇其 他運(yùn)營商的業(yè)務(wù)。 客戶期望獲得質(zhì) 量好 、 使用方便 的電信產(chǎn)品和服 務(wù) 。 客戶使用業(yè)務(wù)很 少 ， 交易在客戶 經(jīng)理和聯(lián)絡(luò)員之 間進(jìn)行 。 ②外地搬遷客戶?？蛻魳I(yè)務(wù)流失就是客 戶放棄電信運(yùn)營商 — 項(xiàng)業(yè)務(wù)，但繼
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