hymall樂購超市門店防損各崗位工作流程規(guī)范-文庫吧資料
2024-07-28 17:18本頁面
【正文】 自行車應(yīng)有序的排列在規(guī)定的范圍內(nèi)，不得隨意亂停放，將門前通道堵住。（特殊情況需部門經(jīng)、副理以上人員簽署的借條或持有辦理公司借用手續(xù)之單據(jù)）。 凡進(jìn)入樂購的車輛必須按照樂購規(guī)定的路線行駛 ，不得逆向行駛。 店外的公司財(cái)產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)護(hù)，同時(shí)對不雅人員予以規(guī)勸離開。 值勤人員在停車場及店外值勤中要監(jiān)守崗位、盡心盡責(zé)、文明當(dāng)值、禮貌待人，禮貌勸阻一切違規(guī)行為。 生效日期 20xx/ 頁 次 7/12 核 準(zhǔn) 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 檢查倉庫的管理上是否遵守倉庫防火工作要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防隱患，報(bào)告領(lǐng)班或?qū)Ｂ?消防員處理。 遇政府職能部門因公需要從此進(jìn)出，必須立刻上報(bào)，獲批準(zhǔn)后由公司主管級人員陪同方能執(zhí)行。 增強(qiáng)防范意識，對保潔員運(yùn)出的垃圾和各部門出場的大件商品應(yīng)加強(qiáng)檢查，防止商品夾帶出場。 防止顧客從此進(jìn)入倉庫區(qū)域。 倉庫作業(yè)重點(diǎn) 公司員工及駐場人同因工作需要憑胸卡及識別服進(jìn)入倉庫工作，無證人員不得進(jìn)入倉庫。 防止顧客及無關(guān)人員由此進(jìn)出家電倉庫。 除提貨外，其他形式的出貨一律從收貨碼頭進(jìn)出。 生效日期 20xx/ 頁 次 6/12 核 準(zhǔn) 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 對提貨程序進(jìn)行監(jiān)管、稽核，并與相關(guān)人員會簽后方可提取家電，嚴(yán)禁違規(guī)操作的發(fā)生。 禁止供應(yīng)商在任何時(shí)候、任何情況下由此進(jìn)入工作區(qū)域。 禁止任何人員在此處吸煙。 對于報(bào)廢商品應(yīng)根據(jù)報(bào)廢單據(jù)予以仔細(xì)核對，在核對無誤后方準(zhǔn)報(bào) 廢，并要做到完全報(bào)廢。（應(yīng) 嚴(yán)格按照與防損課相關(guān)的各類表單的防損員作業(yè)流程操作）。 必須對收貨中的高單價(jià)商品與商管及營業(yè)人員進(jìn)行１００％的會點(diǎn)，對其他商品應(yīng)做１０％－３０％的抽查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)做 好記錄，并由商管及營業(yè)人員簽名確認(rèn)。 對顧客的提問必須禮貌回答，指點(diǎn)， 不得誤導(dǎo)或發(fā)表個(gè)人主觀看法。 發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，以便予以妥善解決。 勸阻結(jié)完帳的顧客不再從收銀線返回進(jìn)分店。 大件物品出場（包括小家電），應(yīng)予以驗(yàn)單檢查，并注意所購配件是否買單，核實(shí)無誤后，感謝放行。 防止顧客將未付款的商品逃單、闖關(guān)。 為顧客提供必要的咨詢服務(wù)。 不準(zhǔn)與顧客相互漫罵、斗歐，有疑難問題應(yīng)以正當(dāng)、合法的渠道解決。 遇“門神”報(bào)警，分清原因，確屬未買單的應(yīng)禮貌勸阻對象暫留，請其到防損課辦公室處理。 對于家電商品出場，必須在收銀條上敲章確認(rèn)后予以放行。 負(fù)責(zé)商品出場時(shí)必要的稽核操作，應(yīng)仔細(xì)檢查顧客所持商品是否與收銀條相符（如日期、品名、規(guī)格、價(jià)格）。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他臨時(shí)性任務(wù)。 當(dāng)服務(wù)臺發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)及時(shí)介入，防止事態(tài)擴(kuò)大。 應(yīng)要求沒有購物的顧客從非購物通道出分店。（店內(nèi)轉(zhuǎn)貨應(yīng)從收銀臺 King 后從分店出口處出場） 專柜商品如確需由此進(jìn)場，需憑有關(guān)部門課（組）長簽核的《物品攜入單》，核對無誤后，當(dāng)值防損員簽認(rèn)后進(jìn)場。 ，必須在收銀條上敲章確認(rèn)后予以放行。 生效日期 20xx/ 頁 次 3/12 核 準(zhǔn) 表號： 名稱 門店防損各崗位工作規(guī)范 文件編號 :OP056 禁止未付款之商品和無出門單的商品由此帶出分店。 持?jǐn)z像機(jī)、照相機(jī)的顧客不得入內(nèi)。 勸阻顧客將超過大小的包袋予以寄存，如遇寄包箱無法寄放的請服務(wù)中心解決。 顧客入口處作業(yè)重點(diǎn) 維持分店進(jìn)口處秩序，防止人員擁擠，及時(shí)疏導(dǎo)。 監(jiān)控中心內(nèi)禁止打私人電話，確因工作需要打電話的，因做好登記工作，違者將作嚴(yán)肅處理。 監(jiān)控中心屬要害部位，故未經(jīng)當(dāng)值防損課（組）長允許，嚴(yán)禁一切無 關(guān)人員進(jìn)入消控中心，違者作違紀(jì)處理。 持監(jiān)控中心的整潔安靜，搞好中心內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作。 做好交接工作，交接時(shí)要做到“三清”（值班情況清楚；物品數(shù)量交接清楚；器材設(shè)備運(yùn)行狀況清楚）并做好記錄。 及時(shí)準(zhǔn)確地對各部門治安和消防報(bào)警情況進(jìn)行處理和
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