【正文】 處理準(zhǔn)備。報警處理方式：首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。，原則是：“先查物，后查人。六、總出口，防止堵塞及混亂，保持暢通。、籃由此外出。五、煙酒柜出口、禁止顧客是否有夾帶商品或未買單商品拿出賣場。，同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）衛(wèi)生等情況。，配合工作。同時并（在電腦小票和外送單上注明貨己出或貨未出，時間、姓名）。（在電腦小票上注明“貨己出”，簽上姓名、日期。、核實顧客在超市各專柜開單銷售的商品，是否買單付款。，是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。四、收銀臺崗位。（并開箱檢查核對商品、型號、價格、與電腦小票及外送單是否相符，核對無誤后方可放行，同時并在電腦小票注明：貨己出、時間、姓名；并做好物品外出登記，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。、檢查、監(jiān)督、服務(wù)中心退貨程序。、小孩多加注意防止其上下扶梯時摔倒，負(fù)責(zé)購物車、籃的擺放、供給，隨時保障顧客的需要。，做好詳細交接班記錄。，對出現(xiàn)的故障應(yīng)主動報告并聯(lián)系有關(guān)部門排除，不得帶故障操作。同時用對講機通知領(lǐng)班和助理。、方位、發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告領(lǐng)班或當(dāng)值助理，并作好跟蹤錄像和詳細情況記錄。二、監(jiān)控室崗、當(dāng)值助理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)控室的安全，保密以及正確操作等工作。，送貨人員及其他無關(guān)人員進出通道。，問清原因并做好登記，核實單據(jù)與實物是否相符，嚴(yán)格執(zhí)行（物品出入流程）。、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)立即記錄其工牌號并向人事部反映。，禮貌回答來訪人員的咨詢，并通過電話或其他途徑通知被訪人員，同時維護辦公區(qū)域的工作秩序，及清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。1防盜設(shè)施的設(shè)防和撤防紀(jì)律要求：一、規(guī)范好自己的站姿，衣著整齊；二、不準(zhǔn)在崗位上吸煙；三、不準(zhǔn)和熟人閑聊，吃零食和看報；四、如發(fā)現(xiàn)屢教不改者按公司制度進行。1夜勤工作相關(guān)記錄。賣場夜間消防隱患排查。生鮮早市收貨的監(jiān)督。夜間賣場設(shè)備例行檢查，按照規(guī)定開關(guān)電燈、電源。如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關(guān)報告并控制保護現(xiàn)場。對賣場重點區(qū)域進行夜間防盜及監(jiān)控。對保潔人員及非營業(yè)時間賣場內(nèi)工作人員的例行監(jiān)督、檢查。八、夜勤崗位職責(zé)：（夜班助理未設(shè)，防損員4人）協(xié)助中班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。夜班需檢查辦公區(qū)門窗及照明燈是否關(guān)閉。禁止顧客、送貨人員及其他無關(guān)人員進入 通道。禁止員工從商場攜帶商品進通道。制止員工帶包（袋）和工作無關(guān)物品從通道進入商場。七、員工通道崗：（未設(shè)崗位）檢查下班員工隨身攜帶的物品。通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況要立即用對講機通知助理或主管。打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。管理收貨區(qū)域的衛(wèi)生，做好監(jiān)督工作。對顧客購買的大件商品在收貨處送出時，要仔細核對電腦票和外送單，防損員核實登記，無誤后，方可放行，嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序。報損程序：檢查無誤后簽上自己的名字、日期。對退換貨的商品須有部門主管及相關(guān)人員簽字，嚴(yán)格執(zhí)行退換貨程序。五、收貨區(qū)崗職責(zé)：（行政班1人）積極配合收貨人員清點進入商場的物品，并按公司規(guī)定的程序驗收貨。遇防損或員工遭顧客圍攻，必須以顧客的身份疏導(dǎo)，調(diào)解，做好目擊證人。提供給出口處防損的線索必須實事求是，以免捉錯，引起糾紛，詢問小偷應(yīng)由防損擔(dān)當(dāng)。請假必須提前一天通知防損部管理層。進出員工通道或后倉必須佩戴胸卡。發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視。仔細觀察環(huán)境，熟悉商品擺放位置，對重點商品進行防范、防止商品流失，將商場損失降至最小限度。巡視賣場、監(jiān)督員工、促銷員的工作情況以及消防安全，治安事故等。違者將嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機關(guān)處理。六、便衣工作職責(zé)：（4人，早、中班各2人）對偷竊者不準(zhǔn)有辱罵或打人行為。制止未著工衣，戴工牌的員工從通道進入賣場。地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知助理（領(lǐng)班）以上人員。監(jiān)督顧客、員工買單時是否有調(diào)包，更換價格，使用假幣等現(xiàn)象。監(jiān)督收銀員不得無故下機、同時監(jiān)管收銀臺購物車（籃）的擺放、衛(wèi)生 等情況。五、收銀臺崗位職責(zé)：（2人，早、中班各1人）控管該區(qū)域的人流秩序、防止堵塞及混亂，保持暢通。崗位職責(zé)嚴(yán)格檢查、禁止帶包及食物等容易引起誤會的物品入店；禁止攜帶攝像機、照相機、動物、易燃、易爆品及其它危險品入專場；禁止員工與顧客從此出去嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)我部門的店用表格操作流程‘文明禮貌回答顧客的有關(guān)詢問，在任何情況下都不準(zhǔn)有顧客發(fā)生沖突； 6；貨由此出賣場的，須由店領(lǐng)導(dǎo)簽字，防損員檢查核對禁止顧客赤膊或穿拖鞋進賣場，禁止醉酒顧客進入；服從命令，完成上級下達的其它臨時性任務(wù)。保證每一位進入超市的顧客能感受到超市的一份情和賓至如家的感覺。為新隊員提供入職指引并向主管反映其工作表現(xiàn)。協(xié)助主管對盜竊事件進行處理。定期進行商場安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報主管。負(fù)責(zé)每日執(zhí)勤防損員的工作安排、崗位分配及調(diào)動。1完成店長交辦的其它事宜。1分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時采取防范措施。檢查商場安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。組織開展突發(fā)事件的應(yīng)急演練。負(fù)責(zé)組織對員工進行安全知識培訓(xùn)及消防、防盜意識的指導(dǎo)。負(fù)責(zé)組織義務(wù)消防人員的培訓(xùn)，安排定期檢查防火器材。二、防損主管崗位職責(zé)：（一人）對總經(jīng)理、店長負(fù)責(zé)，制定日常工作計劃，主持防損部日常工作，協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。制定各種意外事件，促銷活動警衛(wèi)方案并負(fù)責(zé)實施。負(fù)責(zé)招待法律、法規(guī)、規(guī)章制度，保障涉外工作人員人身安全和公安機關(guān)及店長交給的其他安全保衛(wèi)工作。對阻礙工作人員執(zhí)行任務(wù)。負(fù)責(zé)防火、防盜器材的購置和管理，并負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊的組織管理工作。負(fù)責(zé)本超市各項安全管理制度和安全防火措施，組織督促、檢查考核本公司“安全防火責(zé)任制的實施并負(fù)責(zé)貴重物品、危險物品的安全管理”。（團伙盜竊）立即通知其他便衣及防損人員，對其嚴(yán)密監(jiān)視，同時并通知監(jiān)控室進行錄像、防范、一經(jīng)抓獲，立即記錄，并速交公安機關(guān)處理。，才可以開出道歉信，道歉信中不應(yīng)定得太多，只寫明：先生小姐，我很抱歉發(fā)生的事情，你完全可以自由離開，不應(yīng)再寫其它內(nèi)容，當(dāng)事件發(fā)生后，應(yīng)馬上與上級聯(lián)系。，而且要確認(rèn)此人沒有付款?！比缧⊥稻芙^合作，