【正文】 、助理以上人員。退（換）貨程序：核實(shí)單據(jù)與實(shí)物是否相符（包括日期、數(shù)量、品種、價(jià)格等）核實(shí)相關(guān)人員是否簽字。禁止供應(yīng)商、員工在收貨區(qū)內(nèi)吸煙、吃東西、喝飲料等。遇抓錯(cuò)小偷，必須以顧客身份出現(xiàn)，言語(yǔ)中不得流露自己是工作人員。無(wú)特殊理由時(shí)，必須等小偷出收銀臺(tái)后才能抓獲。認(rèn)定偷竊必須眼見(jiàn)為實(shí)，不得推理，猜測(cè)。必須聽(tīng)從主管的安排，憑卡分批就餐，以防區(qū)域失控。便衣的工作紀(jì)律：便衣每天進(jìn)出，用餐，休息必須到防損部辦公室簽名。巡視賣場(chǎng)，同時(shí)隱蔽身份、身體，防損（便衣人員）應(yīng)對(duì)每一個(gè)人進(jìn)行判斷。發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照，抄價(jià)格（經(jīng)公司同意除外）和吸煙吃東西等。嚴(yán)禁利用工作之便監(jiān)守自盜、偷竊商場(chǎng)和他人財(cái)物。制止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)賣場(chǎng)，因工作需要離開(kāi)的要其在服務(wù)中心做好外 出登記。觀察進(jìn)入賣場(chǎng)者，有可疑人員及時(shí)通知助理（領(lǐng)班）以上人員。監(jiān)督、制止顧客、員工將未交錢的商品帶出賣場(chǎng)，情節(jié)嚴(yán)重的給予（罰 款）辭退并送交公安機(jī)關(guān)出來(lái)。監(jiān)督收銀員是否有漏單或不打單，是否與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn) 象。檢查顧客攜帶的商品與購(gòu)物的小票日期、數(shù)量、品名、價(jià)格是否相符。發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象要勇于斗爭(zhēng)，配合有關(guān)人員封堵不法分子。要求顧客入口崗人員要熱愛(ài)本職工作，精益求精，對(duì)顧客提出的問(wèn)題，盡可能的給予滿意的答復(fù)，讓顧客高興而來(lái)，滿意而歸。四、無(wú)購(gòu)物通道崗位職責(zé)：（分超市進(jìn)口崗、車庫(kù)崗、超市入口、6人，早、中班各1人）工作意義：全心全意為顧客服務(wù)，為擁護(hù)服務(wù)，是超市顧客入口崗的服務(wù)宗旨。夜班期間負(fù)責(zé)安排人員監(jiān)督商場(chǎng)的施工和清潔工作，并巡視、處理報(bào)警事件。負(fù)責(zé)商場(chǎng)大門的開(kāi)鎖、上鎖和ENS報(bào)警系統(tǒng)操作。檢查防損員崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題并向主管匯報(bào)。三、防損助理崗位職責(zé)：（三人，早、中、夜班各1人）夜班助理未設(shè)協(xié)助主管開(kāi)展防損部日常工作和訓(xùn)練。1組織防損員打擊盜竊分子，處理發(fā)生的盜竊事件。檢查防損員工作情況，處理有關(guān)問(wèn)題。檢查商場(chǎng)周圍的交通情況，必要時(shí)派人維持交通秩序。組織防損員日常訓(xùn)練。負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理和事故的調(diào)查。組織制定和實(shí)施各項(xiàng)安全措施，確保商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序正常。定期對(duì)損耗進(jìn)行分析，并提出控制損耗計(jì)劃。負(fù)責(zé)首長(zhǎng)、外賓來(lái)超市參觀、購(gòu)物的安全保衛(wèi)工作，做到萬(wàn)元一失。擾亂企業(yè)正常工作經(jīng)營(yíng)秩序，或其他違法行為，防損部有權(quán)制止，直至交公安部門依法處理。負(fù)責(zé)進(jìn)行日常安全檢查，破獲盜竊偷拿商品案件，并有權(quán)對(duì)違章部門，違法亂紀(jì)人員進(jìn)行批評(píng)教育和罰款。偵破追查內(nèi)部一般刑事安全，治安火災(zāi)事故。第三篇：防損部各崗位職責(zé)防損部各崗位職責(zé)一、防損部工作職責(zé)：防損部是公司行政機(jī)構(gòu)的一個(gè)職能部門，在總經(jīng)理，店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)超市的日常安全保衛(wèi)工作，防損部工作職責(zé)如下：負(fù)責(zé)控制超市的各項(xiàng)損耗及保衛(wèi)超市安全。不定時(shí)進(jìn)行試衣間內(nèi)部檢查。發(fā)現(xiàn)可疑人物，重點(diǎn)盯梢如有突發(fā)事件及時(shí)通知到各相關(guān)崗位。服從命令，聽(tīng)從指揮，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作。發(fā)現(xiàn)消防隱患，及時(shí)通知相關(guān)部門整改。七、消防巡查崗:明確本崗位的任務(wù)，掌握消防設(shè)備器材的使用方法，定期檢查并保證消防設(shè)備、滅火器材的完好。發(fā)現(xiàn)不安全隱患，果斷采取措施并及時(shí)報(bào)告。監(jiān)督營(yíng)業(yè)員是否私自收款，隨時(shí)留意收銀臺(tái)跡象，下班護(hù)送收銀員繳款。對(duì)偷盜及破壞商品等不良行為及時(shí)跟蹤，制止與抓獲。制止員工帶大包袋與工作無(wú)關(guān)的物品入通道進(jìn)入商場(chǎng)。制止當(dāng)班員工無(wú)故離開(kāi)商場(chǎng)。監(jiān)督員工考勤。禁止所有員工上下班從正門出入。保障商場(chǎng)進(jìn)口的暢通，在擁擠時(shí)，急需疏導(dǎo)人流，以免發(fā)生意外。遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，臨危不懼。熟練掌握商場(chǎng)安全防盜、消防系統(tǒng)及使用方法。二、防損員工作職責(zé):絕對(duì)服從上司的指令。對(duì)突發(fā)事件，親臨現(xiàn)場(chǎng)處理指揮。制定防損員工作計(jì)劃及對(duì)防損人員的管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)與考核。8）對(duì)外除公安，司法機(jī)關(guān)工作，調(diào)查需要，非防損部授權(quán)人員不得隨意查看監(jiān)控記錄。6）賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑的情況馬上通知場(chǎng)內(nèi)防損員。4）通報(bào)防損信息，根據(jù)指令協(xié)調(diào)店內(nèi)防損行動(dòng)。3）密切關(guān)注屏幕，監(jiān)控收銀臺(tái)，賣場(chǎng)內(nèi)，收貨區(qū)，出入口，員工通道等有攝像頭地方的所有情況。并報(bào)專業(yè)技術(shù)人員處理。2）打開(kāi)監(jiān)控機(jī)，已經(jīng)調(diào)整好角度的屏幕嚴(yán)禁隨意調(diào)動(dòng)。四，如果證實(shí)了行為過(guò)失人的過(guò)失行為，需要將其帶到辦公室做筆錄，具體操作參見(jiàn)行為過(guò)失人的過(guò)失行為處理流程，重申需要注意的基本原則。4）應(yīng)盡量不影響賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)秩序。2）請(qǐng)其到賣場(chǎng)辦公室接受處理時(shí)應(yīng)說(shuō)明原因，盡量不要給顧客造成負(fù)面影響。三，對(duì)在賣場(chǎng)內(nèi)偷盜顧客財(cái)物的盜竊嫌疑人采取行動(dòng)時(shí)應(yīng)注意下列事項(xiàng)。10）對(duì)團(tuán)伙盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即上報(bào)，在班長(zhǎng)，主管的指揮下采取統(tǒng)一行動(dòng)。8）收到賣場(chǎng)監(jiān)控報(bào)告時(shí)應(yīng)立即到達(dá)出事地點(diǎn)。6）注意觀察賣場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，防止藏匿商品。34）留意將高值商品帶入偏靜得角落的顧客，跟蹤其拿取，買單的過(guò)程。2）商品出現(xiàn)在不該出現(xiàn)的地方。7）留意顧客，及時(shí)提醒顧客保管好自己的財(cái)物。5）提醒顧客監(jiān)護(hù)好自己的小孩，不要將小孩放在購(gòu)物車上，以免發(fā)生危險(xiǎn)與小孩走失。4）仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。2）巡視賣場(chǎng)、防止內(nèi)外盜，抓獲小偷及時(shí)送交主管處理。并對(duì)特殊物資單據(jù)妥善保管。同時(shí)監(jiān)督供應(yīng)商把換出的商品立即運(yùn)走。9）換貨監(jiān)督，防損員與收貨員須對(duì)換貨（換出，換回）商品的條碼，規(guī)格，型號(hào)，顏色，質(zhì)量，數(shù)量等進(jìn)行核對(duì)，并在換貨單上簽名。7）每日對(duì)門店財(cái)務(wù)及庫(kù)審員復(fù)核的商品驗(yàn)收，退貨，調(diào)撥，配送，返配單據(jù)及收貨差異調(diào)整情況按30％進(jìn)行抽查。6）監(jiān)督非商品驗(yàn)收是否按規(guī)定從收貨