防損部崗位職責與要求-文庫吧資料
2025-04-24 02:50本頁面
【正文】 理，避免現(xiàn)場爭吵圍觀；嚴格把關(guān)，杜絕商品流失。（原則上：先查物，后查人） 2對超市內(nèi)開單銷售的商品，出超市時要查驗對單銷售的電腦小票，核對無誤后放行，如顧客購物后有贈品或促銷品的，檢查其贈品是否貼有非賣品標簽。 報警處理方式：首先應(yīng)禮貌的叫住顧客：“先生（小姐）您好：稍等一下，您通過報警器時發(fā)生報警，可能有些商品收銀員忘記幫您消磁，我?guī)湍鷻z查一下，好嗎？”先查物品，如發(fā)生報警，通知收銀領(lǐng)班作相應(yīng)處理。2出現(xiàn)報警時，原則是：“先查物，后查人。2對團購外送時，指派專人清點核對電腦小票和外送單是否相符，核對無誤后方可放行。 1對顧客大批量購物，防損員要現(xiàn)場清點數(shù)量、核對單據(jù)。1處理并報告發(fā)生在商場、收銀臺的盜竊、報警、漏單、錯單等違規(guī)的防損情況。1均勻守崗，阻止顧客將商品帶入超市，對退換貨的商品要進行檢查。1勸阻顧客不要在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意除外）。1引導和提示顧客進出商場超市。監(jiān)督收銀員是否有漏打單或不打單，私換港幣及物件多實收少的行為；是否有與顧客、員工、親朋好友串通現(xiàn)象。保持高度警惕，留意顧客動態(tài)，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，重點控制，防止扒竊盜竊和搶劫活動。 熟悉收銀的操作程序，有權(quán)對私自離開收銀臺的收銀員進行突擊檢查。對收銀員更正、取消、退貨等情況進行檢查核實。處理并報告發(fā)生在商場、收銀臺的盜竊、報警、漏單、錯單等違規(guī)的防損情況。（三）商場收銀臺及出口處防損員崗位職責重點保護收銀臺的安全及維護收銀臺秩序。制止當班員工無故離開商場。制止員工制止員工上下班代打卡， 一旦發(fā)現(xiàn)應(yīng)記錄其工牌并上報。1商場營業(yè)時間結(jié)束，應(yīng)在一樓電梯口指引顧客走員工通道，維護員工下班時的正常退場秩序和安全工作。地方政府及相關(guān)消防、工商部門到來及時通知當班管理人員。指引顧客到服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜。熱情回答顧客的所有咨詢。扶老攜幼，熱情幫助有困難和有需要的顧客。禮貌制止顧客帶狗、貓等寵物進入商場。及時處理并報告大門口及商場內(nèi)發(fā)生的盜竊、搶劫、打架、斗毆、爭吵等不利公司、員工、顧客人身財產(chǎn)安全及危害社會的治安案件和其它突發(fā)事件。制止大門口前車輛占道，保證過道通暢。遇有突發(fā)事故，要立即處理，關(guān)鍵時刻挺身而出，臨危不懼。不準對嫌疑人進行搜身。嚴禁無據(jù)猜測，假設(shè)及誣陷他人。1值班防損員輪流用餐，用餐時間不得超過30分鐘，用餐時必須有人留守崗位，1嚴格履行不同執(zhí)勤崗位的具體職
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1