防損員崗位職責(zé)-文庫吧資料
2024-11-15 06:37本頁面
【正文】 孩乘坐電梯的安全，提醒顧客進(jìn)入公共場所禁止吸煙，阻止工作人員和供應(yīng)商從消防通道出入。負(fù)責(zé)購物車和購物籃的發(fā)放，提醒帶有同類商品的顧客存放物品，提醒背有過大背包的顧客存包，提醒小朋友存放書包，提醒顧客存放背兜，提醒顧客進(jìn)入公共場所禁止吸煙，提醒小孩進(jìn)入公共場所不要追逐打鬧，阻止帶有寵物進(jìn)入賣場，阻止顧客、員工或顧客反方向出入，制止精神患者或飲酒過多的顧客進(jìn)入賣場，指引顧客到總服務(wù)臺辦理相關(guān)事宜，并使用禮貌用語：“您好，歡迎光臨，需要購物車 事購物籃嗎？”“您好！請走出口”。負(fù)責(zé)購物車和購物籃的回收歸位，負(fù)責(zé)顧客的物品存放，負(fù)責(zé)老人和小孩乘坐電梯的安全，提醒顧客進(jìn)入公共場所禁止吸煙，并指引顧客到服務(wù)總臺辦理相關(guān)事宜。晚上營業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)鎖上走火通道的門。檢查消防設(shè)施和防盜設(shè)施的安全工作。負(fù)責(zé)護(hù)送收銀員的押款安全工作。注意檢查賣場是否有人在搞破壞。流動崗熟知各崗位工作流程。對賣場消防器材進(jìn)行檢查，處理場內(nèi)突發(fā)事件，并及時上報。對偷盜及破壞商品的不良行為及時跟蹤，制止、抓獲。在崗期間不許與公司員工、促銷員聊天，做與工作無關(guān)的事。準(zhǔn)時上下班，不遲到早退，堅守崗位，不允許私自離崗。對貴重商品收完后要及時要求放入倉庫，并通知領(lǐng)班跟進(jìn)。對于報損商品，必須對單放行，核實數(shù)量、嚴(yán)格檢查后方可放行。禁止員工乘貨梯上下，禁止閑雜人員進(jìn)入收貨區(qū)。負(fù)責(zé)車輛停放秩序，保持收貨通道暢通。確保崗位責(zé)任區(qū)內(nèi)公司公共設(shè)施的安全、整潔、完整。員工上廁所、打水須佩帶離崗證。對于專柜有物品出場一律須相關(guān)部門出具放行條，由相應(yīng)部門主管簽名后，經(jīng)防損部主管級以上簽名確認(rèn)，當(dāng)值防損員核實無誤后簽名方可放行。對出入員工通道員工的儀容、儀表、工牌佩帶、打卡情況進(jìn)行監(jiān)督，禁止無工牌出入和代人打卡現(xiàn)象。遇停電時，立即關(guān)閉入口，不準(zhǔn)顧客進(jìn)出，安撫顧客情緒通報上級。禮貌勸阻從商場經(jīng)入口出來的顧客將未買單商品拿到收銀臺買單。員工不可私自替顧客保管物品，否則丟失由當(dāng)事人自己承擔(dān)。入口崗位職責(zé)保持良好自身形象，不得與專柜人員聊天。禁止員工上班走大門口出入。禁止精神病患者，衣衫不整（光膀者）、攜帶危險物品、管制物品、易燃易爆物品者進(jìn)入。維護(hù)車輛停放秩序與安全，確保通道暢通，提醒顧客鎖好車輛。協(xié)助便衣抓盜。注意提專柜和服裝區(qū)的購物袋的顧客，如發(fā)現(xiàn)沒封口或有撕開的痕跡，要禮貌的截停核查。防損員崗位職責(zé)保持通道暢通，勸導(dǎo)顧客勿在出口處逗留。保持周邊環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔，衛(wèi)生差立即叫清潔人員及時清理。2若遇停電時，關(guān)閉出口停止顧客出入，觀察動向和控制現(xiàn)場局面，穩(wěn)定顧客情緒并立即上報。2財務(wù)收款時必須通報主管和領(lǐng)班，由專人跟進(jìn)。服務(wù)臺拿贈品時必須認(rèn)真核對贈品的名稱、數(shù)量、條碼核對無誤后簽名放行。1監(jiān)督員工購物時不可使用私人會員卡，只能由收銀員使用公司統(tǒng)一會員卡。1顧客購買大宗購物需認(rèn)真清點核對并協(xié)助收銀員給顧客提供服務(wù)。1防止未買單的商品帶出收銀臺。1禁止顧客和收銀員私自換散錢。注意防范收銀員徇私舞弊和盜取現(xiàn)金現(xiàn)象行為。嚴(yán)密觀察收銀員取消、更改交易記錄，問清原由，并在消單登記本上登記并確認(rèn)簽名。嚴(yán)密觀察顧客買單和收銀員的工作情況。保持收銀通道暢通，及時將購物車、購物藍(lán)回到統(tǒng)一位置擺放。注意自身形象，保持良好站姿，不準(zhǔn)與收銀員或?qū)９袢藛T閑聊互換崗位。，當(dāng)班遺留問題及時向?qū)Π嘟唤?。不能主觀臆斷，行動要迅速 敏捷 把問題控制在最小范圍。，發(fā)現(xiàn)小偷新的偷盜方法及時上報。對貴重商品，易失竊商品要特別留意，
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