【正文】 。對上班時間走大門口私自外出者，通報領(lǐng)班處理。對攜帶寵物者婉言謝絕其寵物進入。負責(zé)大門口區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證大門兩邊衛(wèi)生干凈，不得有人在商場門討飯，擺地攤，發(fā)傳單等有損公司形象利益的形為。大門口崗位職責(zé)精神飽滿，保持良好形象與站姿。如發(fā)現(xiàn)沒有付款商品時，應(yīng)禮貌的請其入辦公室交主管和當(dāng)班經(jīng)理處理。及時處理防盜門報警事件，安撫顧客情緒，及時處理。不準(zhǔn)顧客帶商場內(nèi)有售商品、大包、小吃和飲料等進入。出口防盜門職責(zé)注意自身形象，保持良好站姿，認真負責(zé)。2收銀員結(jié)款時，必須征得收銀主管或領(lǐng)班同意后方可放行。2提高防損意識，防止前臺的內(nèi)外盜，協(xié)助便衣抓盜工作。1提醒員工購物后必須在大門口出。1提醒員工必須到員工購物通道買單（13號收銀臺），并對員工購物進行核對，核對無誤后方可放行。1對小孩手中和有疑問的商品進行核對查看。1監(jiān)督收銀員完成交易后不給小票。1禮貌提醒顧客將已買好單的商品帶出賣場。嚴密觀察收銀員有無不打金額、少打、漏打現(xiàn)象。提醒顧客排隊買單，制止顧客吸煙和拍照。對顧客提出的問題明確告知，不懂的請相關(guān)人員解答處理，不得不理不睬。勸阻顧客在收銀臺入口和出口處逗留。第三篇：防損員崗位職責(zé)防損員崗位職責(zé)收銀臺職責(zé)防損員應(yīng)精神集中，靈活冷靜、果斷、認真有禮貌。 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 ，迅速到指定位置待命，配合好賣場防損員控制局面。服飾失常，神情慌亂的顧客。，不得以權(quán)謀私，打擊報復(fù)和“釣魚”式執(zhí)法，禁止打罵和體罰盜竊嫌疑人，要保障盜竊嫌疑人的人身權(quán)利和其他權(quán)益。，不能借便衣工作之便敷衍工作。，在賣場監(jiān)視并捉拿盜竊人員。 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 ，迅速到指定位置待命。 離崗人員替崗。監(jiān)管賣場各部門 各專柜 各崗位員工的工作紀律 儀容儀表。 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 ，迅速到指定位置待命。經(jīng)收貨部 營運部簽名的 崗位防損員清點品名 規(guī)格 數(shù)量無誤方可簽名放行。，認真復(fù)核 嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即上報防損部當(dāng)班管理員，在確認無誤的情況下在送貨單，入庫驗收單上簽名。 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 ，迅速到指定位置待命。4制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進入商場。四．員工通道崗：。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由組長或主管處理；如未發(fā)生報警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。如顧客未購買商品，請其到辦公室交組長或主管處理。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應(yīng)放行，并報告組長或主管。 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 ，按下列方式處理：A、進超市報警。儀容儀表，收銀操作流程和收銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。 籃。、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 ，迅速到指定位置待命。、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）顧客，建議其存包。 防盜 防突發(fā)事件的應(yīng)急工作 8商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。 （籃）。，發(fā)現(xiàn)異常馬上跟進，上報。b)敬禮要標(biāo)準(zhǔn)，對領(lǐng)導(dǎo)陪同人員、參觀視察領(lǐng)導(dǎo)到距崗位前35米遠時敬禮，等到受禮的人員過后方可禮畢；顧客問詢時因距離較近，可以后退一步向顧客敬禮。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責(zé)任，”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”同時應(yīng)多敬禮。對方?jīng)]有出貨物資放行單或發(fā)票，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將商品放行單開來”，“我們這樣做，是為了保護商場的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行單后應(yīng)說“多謝合作”。遇顧客、商戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，躬身問好；如因事與商戶、顧客交流，應(yīng)事先敬禮。防損員按規(guī)定著制服，不得穿拖鞋，進入辦公室前應(yīng)先敲門兩下，喊“報告”。(糾正違章先敬禮)（二）禮節(jié)與文明用語顧客問路，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。5對不起，這里不能停車，請將車開到停車場內(nèi)停放。4請您多提寶貴意見！4有不懂的地方您盡量問。4我再幫您想想辦法。4把您的需求告訴我。3希望您能滿意！3請您再說一遍。3請慢慢地講。請跟我來。2您請講。2這邊請。2請指教。1很抱歉！1請原諒。請問？請進！1請坐！1謝謝！1再見！1對不起。拜訪。久違。十一、禮貌服務(wù)用語（一）禮貌服務(wù)用語五十句請！您好！歡迎。監(jiān)控室24小時不能斷崗，注意監(jiān)控商場外部及內(nèi)部的情況，發(fā)現(xiàn)情況及時用對講機與各崗位當(dāng)班防損員取得聯(lián)系，迅速反應(yīng)，查明原因，及時處理。4準(zhǔn)時清場（清場人員除當(dāng)天休息的以外，每天員工準(zhǔn)一人有事請假，可不參加清場）其余的必須提前10分鐘到商場參加清場工作。3準(zhǔn)時鎖好通道門，所有安全通道口。（二）晚 班1晚上下班，組長對商場進行安全消防檢查，協(xié)助督促晚班收銀員及時向財務(wù)部交納營業(yè)款。早班人員把遺留沒來得及解決的問題交給晚班，晚班人員沒有到時，一律不準(zhǔn)下班。8監(jiān)督下班員工離場，檢查下班員工隨身攜帶物品，協(xié)助督促早班收銀員及時向財務(wù)部交納營業(yè)款，收銀員憑交款單放行。6準(zhǔn)時放顧客進場，打開所有安全通道。5準(zhǔn)時打開全部大門做好迎接顧客準(zhǔn)備。