【正文】 質(zhì)量方針，公司的管理者代表協(xié)助經(jīng)理宣傳、解釋質(zhì)量方針，使每一個(gè)員工在自己的崗位工作中貫徹質(zhì)量方針 。 ? 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾。 顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理確保顧客的要求和期望得到確定，并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際要求，以確保滿足顧客要求并達(dá)到實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目的。 ? 實(shí)施管理評(píng)審。 天津一汽 質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修訂： A/00 共 39頁(yè) 第 20 頁(yè) 編制日期： 20xx/5/20 天津一汽夏利汽車股份有限公司 管理職責(zé) 、管理承諾 總經(jīng)理 承諾 通過(guò)以下活動(dòng)，提供開(kāi)發(fā)和改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的證據(jù)： ? 向本公司傳達(dá)滿足顧客以及法律和法規(guī)要求的重要性。其保存方式應(yīng)便于存取和檢索。 記錄的控制： ? 記錄應(yīng)字跡清晰、內(nèi)容完整，能充分證明產(chǎn)品符合規(guī)定的要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行。 對(duì)記錄實(shí)施有效的控制 ,以確保能夠提供證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求和質(zhì)量體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。 ? 對(duì)出于任何目的所保留的已作廢文件 ,都進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 ?文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索。 ? 識(shí)別文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài) ,分類編制有效版本目錄。 文件控制程序可確保 : ? 文件發(fā)布前 ,其適用性得到批準(zhǔn)。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)。 質(zhì)量手冊(cè)： 公司編制并保持質(zhì)量手冊(cè)，其內(nèi)容包括： ?質(zhì)量管理體系的范圍，包括 刪減的具體內(nèi)容和理由（見(jiàn) .）； ?質(zhì)量管理體系程序及引用 (見(jiàn)各條款 )； ?質(zhì)量管理體系過(guò)程間相互作用的表述（見(jiàn) 及各章節(jié)）。 ?質(zhì)量手冊(cè) ?本公司程序文件 (見(jiàn)附錄：文件清單 ) ?各類管理規(guī)程及作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ?與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的國(guó)家 /國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) ?本公司技術(shù)文件和資料等。 顧客過(guò)程：顧客過(guò)程是與顧客有關(guān)的，會(huì)直接對(duì)顧客產(chǎn)生影響，因而會(huì)為公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。過(guò)程開(kāi)始于輸入，結(jié)束于輸出。 對(duì)于任何影響到本公司產(chǎn)品符合 要求的外包過(guò)程，均確保有效實(shí)施控制，并且在質(zhì)量管理體系中進(jìn)行了識(shí)別 。 為了實(shí)施和管理所規(guī)定的過(guò)程，公司按照 ISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求建立了質(zhì)量管理體系。監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程； 確保可以獲得必要的資源和信息 ,以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視 。確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法 。確定這些過(guò)程的順序和相互作用 。 識(shí)別了質(zhì)量管理體系所需的所有 的過(guò)程及其在組織中的作用 。 總經(jīng)理 經(jīng)管會(huì) 常務(wù)副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 質(zhì)量保證部 總經(jīng)理助理 副總經(jīng)理 發(fā)展規(guī)劃部 管理者代表 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心 營(yíng)銷管理部 生產(chǎn)管理部 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 證券部 內(nèi)燃機(jī)分公司 一轎廠 二轎廠 實(shí)業(yè)部 合資公司 內(nèi)部審計(jì)室 綜合管理部 采購(gòu)部 天津一汽 質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修訂： A/00 共 39頁(yè) 第 12 頁(yè) 編制日期： 20xx/5/20 天津一汽夏利汽車股份有限公司 公司為質(zhì)量管理的需要，設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，見(jiàn)如下機(jī)構(gòu)圖。 20xx 年度質(zhì)量目標(biāo)： ： ● 整車出廠品質(zhì)： 夏利系列： 單臺(tái)缺陷點(diǎn)≤ 10件 /臺(tái) NBC 系列： 單臺(tái)缺陷點(diǎn)≤ 1 件 /臺(tái) ● 整車一次交驗(yàn)合格率：夏利系列≥ 95%， NBC 系列≥ 99% 天津一汽 質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修訂： A/00 共 39頁(yè) 第 10 頁(yè) 編制日期： 20xx/5/20 天津一汽夏利汽車股份有限公司 ● NBC 系列整車 IQS 評(píng)價(jià)： ≤ 80 點(diǎn) ● 杜絕批量問(wèn)題發(fā)生及安保項(xiàng)缺陷出廠 ● 整車質(zhì)量保證期： 夏利系列（ ） :一年內(nèi)或二萬(wàn)公里之內(nèi) （ ） :二年內(nèi)或五萬(wàn)公里之內(nèi) NBC 系列： 二年內(nèi)或五萬(wàn)公里之內(nèi) ： ● 發(fā)動(dòng)機(jī)在汽車廠下線故障率： ≤ % ● 發(fā)動(dòng)機(jī)整機(jī)解體清潔度：≤ 400mg ● 發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率≥ % ● 發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量保證期： 二年內(nèi)或四萬(wàn)公里之內(nèi) 注：從 20xx年開(kāi)始，年度質(zhì)量目標(biāo)以文件形式下發(fā)。在質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、服務(wù)上贏得顧客滿意的同時(shí)，更要讓相關(guān)方獲得增值的回報(bào)，讓我們轎車產(chǎn)品的最終顧客感受到物有所值。 ● 為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值：持續(xù)改善、追求完美，是為顧客 創(chuàng)造更大價(jià)值的保證。在滿足規(guī)定要求的基礎(chǔ)上，通過(guò)持續(xù)的改善，以多樣化的產(chǎn)品、快捷的速度、低廉的價(jià)格、可靠的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿足顧客不斷變化和日趨個(gè)性化的需求。根據(jù)顧客的需求和期望，通過(guò)質(zhì)量目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理和有效控制，滿足顧客不斷增長(zhǎng)的需要。 本手冊(cè)適用于向顧客和認(rèn)證機(jī)構(gòu)提供本公司質(zhì)量管理能力和達(dá)到顧客滿意能力的證實(shí)。 天津一汽 質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修訂： A/00 共 39頁(yè) 第 8 頁(yè) 編制日期： 20xx/5/20 天津一汽夏利汽車股份有限公司 1. 范圍和適用領(lǐng)域 本手冊(cè)適用于本公司的各職能部門(mén)的質(zhì)量管理活動(dòng)。 ★ 質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。如：記錄、規(guī)范、圖樣、報(bào)告或標(biāo)準(zhǔn)。 ★ 放行：對(duì)進(jìn)入一個(gè)過(guò)程的下一階段的許可。 ★ 程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。 ★ 過(guò)程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 ★ 基礎(chǔ)設(shè)施：組織運(yùn)行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。 ★ 體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 常用術(shù)語(yǔ)： ★ 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 天津一汽 質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修訂： A/00 共 39頁(yè) 第 6 頁(yè) 編制日期： 20xx/5/20 天津一汽夏利汽車股份有限公司 引用標(biāo)準(zhǔn) : GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系 要求 GB/T1900420xx idt ISO9004:20xx 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 天津一汽 質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修訂： A/00 共 39頁(yè) 第 7 頁(yè) 編制日期： 20xx/5/20 天津一汽夏利汽車股份有限公司 術(shù)語(yǔ)和定義 本手冊(cè)采用 GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx 的術(shù)語(yǔ)和定義。 具體更改控制執(zhí)行《質(zhì)量體系管理文件控制程序》的相關(guān)內(nèi)容。 c) 如果要向本公司以外發(fā)放受控本 , 必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 b) 受控本有唯一的編號(hào) , 蓋在發(fā)放光盤(pán)或書(shū)面文件的表面。 a) 經(jīng)總經(jīng)理或管理代表同意 , 可以向本公司以外發(fā)放非受控手冊(cè)。 ? 當(dāng)手冊(cè)修改超過(guò) 20 章次時(shí) , 重新再版手冊(cè)并更改手冊(cè)版本號(hào)。 發(fā)行版本 ? 手冊(cè)的發(fā)行編號(hào)及手冊(cè)版本狀況在封面頁(yè)中給出 ,手冊(cè)的版本編號(hào)按 26個(gè)英文字母順序依次遞增 , 手冊(cè)版本從 A 開(kāi)始。 ? 管理者代表負(fù)責(zé)手冊(cè)的審核。公司全面推行豐田生產(chǎn)方式，促進(jìn)生產(chǎn)、技術(shù)、物流、設(shè)備、成本等多項(xiàng)專業(yè)管理不斷上水平。目前公司已形成 28 個(gè)品種的系列化產(chǎn)品。 1999 年 1 月 5 日，夏利商標(biāo)被國(guó)家工商局商標(biāo)局認(rèn)定為中國(guó)馳名商標(biāo)。 公司擁有國(guó)際先進(jìn)水平的沖壓、車身、涂裝、裝配生產(chǎn)線，整車質(zhì)量檢測(cè)線，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)鑄造及機(jī) 加工設(shè)備、計(jì)算機(jī)工作站等，已具備產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和年產(chǎn) 1 8 萬(wàn)輛轎車 (含威馳 3 萬(wàn)輛 )及 20 萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的生產(chǎn)能力， 國(guó)有資產(chǎn)凈值 億元。公司現(xiàn)有在崗員工 5934 名，其中大專以上學(xué)歷 1299 名，工程技術(shù)人員 694 名 ，高級(jí)職稱 132 人。 公司下屬十部、一室；一轎廠、二轎廠兩個(gè)分廠；內(nèi)燃機(jī)制造分公司、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中心兩個(gè)全資子公司。 總經(jīng)理：許憲平 20xx 年 6 月 19 日 天津一汽 質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修訂： A/00 共 39頁(yè) 第 4 頁(yè) 編制日期： 20xx/5/20 天津一汽夏利汽車股份有限公司 0. 2 公司概況 : 天津一汽夏利汽車股份有限公司 (原天津汽車夏利股份有限公司 )成立于 1997 年 8 月 28日，并于 1999 年 6 月 28日在深圳證券交易所掛牌上市。 遵循本手冊(cè)是全公司每個(gè)員工應(yīng)盡的責(zé)任。覆蓋范圍包括公司提供的整車、發(fā)動(dòng)機(jī)及其零部件產(chǎn)品。 文件編號(hào) : QG/TJYQ090103 天津一汽夏利汽車股份有限公司 質(zhì)量手冊(cè) A 版 編制：高曉紅、孫詠軍 日期： 20xx 年 5 月 20 日 審核：陳延?xùn)| 日期： 20xx 年 6 月 18 日 批準(zhǔn)：許憲平 日期： 20xx 年 6 月 19 日 發(fā)布日期 20xx 年 6 月 20 日 實(shí)施日期 20xx 年 7 月 1 日 天津一汽 質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修訂： A/00 共 39頁(yè) 第 1 頁(yè) 編制日期： 20xx/5/20 天津一汽夏利汽車股份有限公司 天津一汽 質(zhì)量管理手冊(cè) 版本 /修訂： A/00 共 39頁(yè) 第 2 頁(yè) 編制日期： 20xx/5/20 天津一汽夏利汽車股份有限公司 目錄 章節(jié) 主 題 頁(yè)號(hào) 0 概述 26 《質(zhì)量手冊(cè)頒布實(shí)施令》 2 公司概況 3 手冊(cè)說(shuō)明 4 引用標(biāo)準(zhǔn) 5 術(shù)語(yǔ) 6 1 范圍和適用領(lǐng)域 7 2 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo) 89 3 組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和權(quán)限 1013 組織結(jié)構(gòu)圖 10 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)圖 11 質(zhì)量職能分配表 12 職責(zé)和權(quán)限 13 4 質(zhì)量管理體系要求 1418 總要求 1416 文件要求 1718 5 管理職責(zé) 1921 管理承諾