戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)kpi關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系)-文庫(kù)吧資料
2025-02-11 11:53本頁(yè)面
【正文】 金錢的價(jià)值 （ 第一層 ） 顧 競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格 （ 第二層 ） 無(wú)爭(zhēng)吵的關(guān)系 客 表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員 創(chuàng)新 塑造顧客需要 內(nèi) 中標(biāo)率 質(zhì)量服務(wù) 部 安全 /損失控制 良好的項(xiàng)目管理 學(xué) 持續(xù)的改進(jìn) 產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新 習(xí) 得到授權(quán)的員工 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 羅克沃特公司的綜合記分卡 財(cái)務(wù)角度 ?使用資本報(bào)酬率 ?現(xiàn)金流 ?項(xiàng)目贏利性 ?利潤(rùn)預(yù)測(cè)可靠性 ?銷售儲(chǔ)備 顧客角度 ?價(jià)格指數(shù) ?顧客排名調(diào)查 ?顧客滿意度指數(shù) ?市場(chǎng)份額 內(nèi)部業(yè)務(wù)角度 ?與顧客討論新工作 的小時(shí)數(shù) ?投標(biāo)成功率 ?返工率 ?安全事件指數(shù) ?項(xiàng)目業(yè)績(jī)指數(shù) ?項(xiàng)目終止周期 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度 ?新服務(wù)收入所占 的比例 ?提高指數(shù) ?員工滿意度調(diào)查 ?員工建議數(shù) ?員工人均收益 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 美國(guó)國(guó)民保險(xiǎn)公司面臨的問(wèn)題 ? 美國(guó)國(guó)民保險(xiǎn)公司 1993年開(kāi)始實(shí)施綜合記分卡計(jì)劃時(shí)年收入達(dá)到 40億美元，但是由于經(jīng)營(yíng)不善，造成公司虧損數(shù)億美元。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 羅克沃特公司的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 羅克沃特公司的愿景：作為受顧客歡迎的供貨商，我們應(yīng)該在向顧客提供最高的安全和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面處于行業(yè)的領(lǐng)先地位。自 80年代以來(lái)，海下建筑承包業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)變得異常激烈，許多小公司都退出了該行業(yè)。（見(jiàn)圖） 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 圖示：兩項(xiàng)研究的相關(guān)性 分解為 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 戰(zhàn) 略 計(jì) 劃 / 策 略 目 標(biāo) KPI指標(biāo)體系 —— 包括財(cái)務(wù)指標(biāo) 、 客戶指標(biāo) 、 內(nèi)部經(jīng) 營(yíng)過(guò)程指標(biāo) 、 員工 的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo) 其中：“ ” 表示 的研究步驟及結(jié)論落腳點(diǎn)；“ ”表示的研究步驟及結(jié)論落腳點(diǎn)。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 兩項(xiàng)研究之比較 ? 差異：綜合記分卡的研究結(jié)論是如何通過(guò)指標(biāo)體系內(nèi)在的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系反映組織戰(zhàn)略規(guī)劃的意圖，立足點(diǎn)在績(jī)效考核與管理層面；戰(zhàn)略與績(jī)效的原則的研究結(jié)論是影響財(cái)務(wù)績(jī)效（利潤(rùn)）的戰(zhàn)略性因素，立足點(diǎn)在組織的戰(zhàn)略管理層面。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略與績(jī)效的原則的提出與意義 ? 戰(zhàn)略與績(jī)效的原則是美國(guó)哈佛商學(xué)院教授羅伯特 ? D ? 巴澤爾與美國(guó)戰(zhàn)略計(jì)劃協(xié)會(huì)的布拉德利 ? T ? 蓋爾在對(duì)（ ）數(shù)據(jù)庫(kù)提供的關(guān)于財(cái)務(wù)與戰(zhàn)略方面的信息進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上提出的； ? 原則論證了在不同市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中戰(zhàn)略與績(jī)效之間的重要聯(lián)系，為組織如何更有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供了新的視角與思路。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 舉例：某半導(dǎo)體公司（ ，） 財(cái)務(wù)方面 客戶方面目標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 目標(biāo) 客戶指標(biāo)生存 現(xiàn)金流成功 各分部的季度銷售增長(zhǎng)率 與營(yíng)業(yè)收入繁榮 市場(chǎng)份額增加額與投資回 報(bào)率新產(chǎn)品 新產(chǎn)品銷售所占的 百分比供貨反應(yīng)靈敏 按時(shí)交貨率優(yōu)先供貨商 重要帳戶的購(gòu)買份 額客戶伙伴關(guān)系 合作性工程活動(dòng)的 數(shù)量?jī)?nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面目標(biāo) 內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)技術(shù)能力 相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)的生產(chǎn)規(guī)律制造水平 循環(huán)周期單位成本報(bào)酬的卓越 率設(shè)計(jì)能力 硅片效率 工程效率新產(chǎn)品 相對(duì)于計(jì)劃的實(shí)際引入投入 速度技術(shù)領(lǐng)先性 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品所需時(shí)間制造過(guò)程中 產(chǎn)品成熟過(guò)程所需的學(xué)習(xí) 時(shí)間產(chǎn)品重心 占銷售額 8% 的產(chǎn)品 所占百分比企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡的貢獻(xiàn) ? 綜合記分卡是一個(gè)包含從戰(zhàn)略規(guī)劃到轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，再到戰(zhàn)略達(dá)成在內(nèi)的全面的信息庫(kù)，整個(gè)參與綜合記分卡實(shí)施的人都可以依據(jù)事實(shí)說(shuō)話，也可以有的放矢地搜集、整理相關(guān)信息，從而為個(gè)人與組織的績(jī)效改進(jìn)與戰(zhàn)略規(guī)劃、修正提供了依據(jù)； ? 綜合記分卡是將短期財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)估手段與長(zhǎng)期戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)
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