【正文】 企業(yè)員工管理目標(biāo) 部門(mén)財(cái)務(wù)目標(biāo) 部門(mén)策略目標(biāo)分解 部門(mén)客戶(hù)目標(biāo) 部門(mén)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo) 部門(mén)員工管理目標(biāo) 部門(mén)策略分解 方法四：成功關(guān)鍵分析法選擇 KPI 用魚(yú)骨圖分析 客戶(hù)服務(wù) 市場(chǎng)領(lǐng)先 組織建設(shè) 利潤(rùn)增長(zhǎng) 優(yōu)秀的分公司 某旅游公司分公司成功關(guān)鍵分析 KPI要素分解 市場(chǎng)領(lǐng)先 客戶(hù)服務(wù) 利潤(rùn)增長(zhǎng) 組織建設(shè) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 市場(chǎng)拓展力 品牌影響力 客戶(hù)滿(mǎn)意 客戶(hù)資源管理 應(yīng)收賬款 費(fèi)用控制 純利潤(rùn) 人 員 紀(jì) 律 文 化 選擇 KPI 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力 市場(chǎng)拓展力 品牌影響力 當(dāng)期接待團(tuán)次 當(dāng)期接待人次 當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入 新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng) 新客戶(hù)數(shù)量 市場(chǎng)宣傳的有效性 匯總成分公司一級(jí) KPI表 KPI維度 KPI要素 KPI 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 當(dāng)期接待團(tuán)次 當(dāng)期接待人數(shù) 當(dāng)期營(yíng)業(yè)收入 市場(chǎng)拓展能力 新客戶(hù)數(shù)量 新業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)率 品牌影響能力 市場(chǎng)宣傳的有效性 客戶(hù)服務(wù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 客戶(hù)對(duì)品牌認(rèn)知度 每團(tuán)次客戶(hù)投訴數(shù)量 客戶(hù)資源管理 客戶(hù)檔案管理 利潤(rùn)增長(zhǎng) 應(yīng)收賬款 回款速度、期限 呆賬、壞賬數(shù)量 費(fèi)用控制 辦公費(fèi)用 業(yè)務(wù)招待費(fèi)用 純利潤(rùn) 純利潤(rùn)目標(biāo)達(dá)成率 接上表 KPI維度 KPI要素 KPI 組織建設(shè) 人員 骨干人才離職率 干部輸出數(shù)量 紀(jì)律性 總公司政策執(zhí)行情況 文化 員工綜合滿(mǎn)意指數(shù) 二級(jí) KPI的建立 任務(wù)完成 成本控制 組織建設(shè) 客戶(hù)服務(wù) 優(yōu)秀的職能部門(mén) 計(jì)劃調(diào)度部門(mén)成功關(guān)鍵分析 計(jì)劃調(diào)度部門(mén) KPI要素解析示例 任務(wù)完成 客戶(hù)服務(wù) … 高質(zhì)量速遞 減少客戶(hù)投訴 避免調(diào)配錯(cuò)誤 指標(biāo) 1 指標(biāo) 2 指標(biāo) 3 三、 具體崗位績(jī)效指標(biāo)與 考核標(biāo)準(zhǔn)的確定 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 的 建 立 ?了 解 業(yè) 務(wù) ， 將 業(yè) 務(wù) 按 價(jià) 值 創(chuàng) 造 樹(shù) (value creation tree) 層 層 分 析 ， 找 出 價(jià) 值 之 驅(qū) 動(dòng) 因 素 ?根 據(jù) 驅(qū) 動(dòng) 因 素 ， 初 步 定 義 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) ?與 各 單位 討 論 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 可 行 性 ， 根 據(jù) 討 論 結(jié) 果 檢 討 指 標(biāo) 定 義 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 籌 備 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 制 作 制 作 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 引 進(jìn) 以 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 為 基 石 之 績(jī) 效 管 理 系 統(tǒng) ?與 信 息、財(cái) 務(wù)人 員 溝 通 ， 將 制 作 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 要 求 、 定 義 具 體 落 實(shí) ， 以 便 準(zhǔn) 確 統(tǒng) 計(jì) ?制 定 整 個(gè) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 制 作 流 程 、 及 統(tǒng) 計(jì) 人員 的 職 責(zé) ?確 保 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 數(shù) 據(jù) 之 準(zhǔn) 確 性 、 可 靠 性 ?設(shè) 計(jì) 各 相 關(guān) 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 之 報(bào) 表 格 式 ?引 進(jìn) 以 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 為 導(dǎo) 向 之 管 理 概 念 ?在 各 級(jí) 召 開(kāi) 以 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 為 導(dǎo) 向 之 管 理 籌 備 會(huì) 議 ?對(duì) 相關(guān)人員實(shí) 行 單 獨(dú) 輔 導(dǎo) ， 為 關(guān) 鍵 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 管 理 會(huì) 作 準(zhǔn) 備 管 理 意 識(shí) 、 方 法 之 提 高 考核指標(biāo) 要求目標(biāo) 具體策略 工作計(jì)劃 營(yíng)業(yè)收入 100萬(wàn) 提高業(yè)務(wù)員活動(dòng)率 加強(qiáng)業(yè)務(wù)道具的配合 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 開(kāi)展小區(qū)促銷(xiāo) 要求業(yè)務(wù)員每天拜訪(fǎng)目標(biāo)客戶(hù) 20人 本月 5日前完善業(yè)務(wù)道具的設(shè)計(jì)，并在 6日培訓(xùn)道具的使用方法 每周一下午進(jìn)行半天業(yè)務(wù)培訓(xùn) 成立業(yè)務(wù)小組，對(duì)目標(biāo)小區(qū)分別進(jìn)行 4天設(shè)攤促銷(xiāo)，在下半月內(nèi)完成 月目標(biāo)管理展開(kāi)表 單位：保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)處 例 客戶(hù)經(jīng)理季考評(píng)表 部門(mén) : 姓名 : 項(xiàng)目 權(quán)重 目標(biāo) 實(shí)際完成 完成率 評(píng)分 KPI 業(yè)績(jī)指標(biāo) 存款 貸款 貸款收息率 新增不良貸款額 中間業(yè)務(wù) 管理指標(biāo) 拜訪(fǎng)計(jì)劃達(dá)成率 /拜訪(fǎng)量 貸后管理執(zhí)行情況 工作報(bào)表質(zhì)量 重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售達(dá)成 過(guò)程行為表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)合作 主管評(píng)價(jià) 服務(wù)態(tài)度 制度遵守 總評(píng)語(yǔ) 總評(píng)分 上級(jí)復(fù)核 : 被考評(píng)人確定 : 主管考評(píng) : 例 戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 部門(mén)職責(zé) 企業(yè) KPI 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 績(jī)效指標(biāo) 部門(mén) KPI 部門(mén)負(fù)責(zé)人 績(jī)效指標(biāo) 一級(jí) KPI體系 二級(jí) KPI體系 策略目標(biāo)分解 （平衡計(jì)分卡） 中高層管理者的績(jī)效目標(biāo) 基層員工績(jī)效指標(biāo)來(lái)源 ？ 對(duì)部門(mén)的貢獻(xiàn) 職位績(jī)效指標(biāo) 對(duì)流程的貢獻(xiàn) 業(yè)務(wù)執(zhí)行流程 業(yè)務(wù)管理流程 戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn) 企業(yè)一級(jí) KPI 部門(mén)二級(jí) KPI 個(gè)人 KPI 個(gè)人行為指標(biāo) 職業(yè)化行為要求 行為標(biāo)準(zhǔn) 任職資格 崗位職責(zé) 部門(mén)職責(zé) 個(gè)人績(jī)效指標(biāo) 基層員工績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容 成 本 降 低 生產(chǎn)成本 營(yíng)銷(xiāo)成本 人力成本 采購(gòu)成本 配方成本 生產(chǎn)經(jīng)理 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 采購(gòu)經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理 采購(gòu)費(fèi)用 材料成本 …….. 部門(mén)職責(zé) 部門(mén)任務(wù) 職位職責(zé) 部門(mén) KPI 個(gè)人 工作任務(wù) 工作態(tài)度 考核指標(biāo) 分解 操作類(lèi)員工考核指標(biāo)構(gòu)成圖 所有操作類(lèi)員工績(jī)效指標(biāo)均由四個(gè)維度目標(biāo)組成： ?工作質(zhì)量 ?工作數(shù)量 ?工作耗費(fèi)（成本） ?工作態(tài)度 操作類(lèi)員工的績(jī)效指標(biāo)構(gòu)成 轉(zhuǎn)化 （一）加 減 分 法 （二）規(guī)定范圍法 定量指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定示例 指標(biāo) 考核要素 權(quán)重 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) KPI 1 產(chǎn)量 25分 按照標(biāo)準(zhǔn)折合為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量， 90箱/臺(tái)班為基數(shù)，得分為 20分，每＋－箱則＋－ 1分。 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)兩個(gè)支柱是相輔相成的，目標(biāo)管理機(jī)制中之目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃實(shí)施、指標(biāo)分析及行動(dòng)計(jì)劃制定都需要公平、透明的考核，激勵(lì)制度來(lái)做軸心，使之能不停地順利運(yùn)轉(zhuǎn) 引進(jìn)以關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)為基石之管控方法流程 通過(guò)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和差距根源之分析，設(shè)定下一階段富有挑戰(zhàn)性且現(xiàn)實(shí)之目標(biāo)（ KPI） 設(shè)定目標(biāo) 考核獎(jiǎng)勵(lì)制度 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 分析指標(biāo)制定行動(dòng)改善計(jì)劃 依照計(jì)劃采取行動(dòng)，不斷對(duì)行動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)修訂計(jì)劃 建立公平、透明之考核制度、每月對(duì)各機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分、排名 根據(jù)評(píng)分累計(jì)結(jié)果，定期對(duì)各部門(mén)進(jìn)行公平考核 定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控、分析 比較關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)變化趨勢(shì)，分析找出產(chǎn)生指標(biāo)變化之根據(jù) 通過(guò)對(duì)指標(biāo)變化分析，對(duì)癥下藥制定確定可行、有效之行動(dòng)計(jì)劃 績(jī)效管理的基礎(chǔ) 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 員工關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo) 目標(biāo)管理 這是一種程序或過(guò)程，它使得組織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總體目標(biāo)，并由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo) 工作分析 運(yùn)用系統(tǒng)性的方法收集有關(guān)工作的各種信息，明確組織中各個(gè)職位的工作目標(biāo)、職責(zé)和任務(wù)、權(quán)限，工作中與他人的聯(lián)系、對(duì)任職者的基本要求 戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹(shù)型分析 樹(shù)型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整 要達(dá)到企業(yè) 的長(zhǎng)期目標(biāo) ，我們應(yīng)該 制定一套目標(biāo) 體系指引我們 的日常工作 按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo) 按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo) 按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo) 2023 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 2023 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 2023 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 人力資源部的目標(biāo)是什么？ 營(yíng)銷(xiāo)總部的目標(biāo)是什么？ 質(zhì)管部的目標(biāo)是什么？ 生產(chǎn)部的目標(biāo)是什么？ 我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？ 我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？ 我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？ … … 承接性 完整性 配合性 系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則： 系統(tǒng)、完整、承接、配合， 在正確的時(shí)間用正確的方式 作正確的事。透過(guò)定期對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)之反饋，管理層能及時(shí)掌握企業(yè)之業(yè)績(jī)狀況，并通過(guò)分析、有效地采取措施、解決存在之問(wèn)題以不斷提高業(yè)績(jī)。