戰(zhàn)略導(dǎo)向的企業(yè)kpi關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系)-文庫吧
2025-01-28 11:53 本頁面
【正文】 究 ? 綜合記分卡研究 —— 即如何通過績效評(píng)價(jià)體系契合組織的戰(zhàn)略軌跡，落腳點(diǎn)在于績效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)思路與方法； ? 戰(zhàn)略與績效的原則研究 —— 即通過歸納影響組織績效的戰(zhàn)略性因素，一方面為如何制定組織的戰(zhàn)略提供方法，另一方面也是對(duì)綜合記分卡研究的有益補(bǔ)充，落腳點(diǎn)在于戰(zhàn)略規(guī)劃的思路與方法。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡的提出與意義 ? 綜合記分卡（ ）是由美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特 ? S ? 卡普蘭與美國復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)總裁大衛(wèi) ? P ? 諾頓于 1996年提出的。 ? 綜合記分卡不僅為企業(yè)提供了一種創(chuàng)新的績效考核系統(tǒng)框架，同時(shí)也為戰(zhàn)略與績效考核之間建立系統(tǒng)聯(lián)系提供了思路與方法，使這種績效考核體系成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的基石與組成部分。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡研究的假設(shè)前提 ? 組織的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并與組織內(nèi)部的部門、工作組、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致，個(gè)人利益能夠服從組織的整體利益； ? 綜合記分卡涵蓋的四個(gè)方面指標(biāo)能夠反映組織戰(zhàn)略開發(fā)與實(shí)施的全過程，并且四個(gè)指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系； ? 組織內(nèi)部與實(shí)施綜合記分卡相配套的其他制度是健全的，包括組織內(nèi)部信息系統(tǒng)的建構(gòu)、崗位權(quán)責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程管理以及與績效考核相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)等。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡的核心內(nèi)容 ? 綜合記分卡的核心思想是通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系實(shí)現(xiàn)績效考核 績效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施 戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。即一方面通過財(cái)務(wù)指標(biāo)保持對(duì)組織短期業(yè)績的關(guān)注；另一方面通過員工學(xué)習(xí)、信息技術(shù)的運(yùn)用與產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)新提高客戶的滿意度，共同驅(qū)動(dòng)組織未來的財(cái)務(wù)績效，展示組織的戰(zhàn)略軌跡。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡 —— 財(cái)務(wù)指標(biāo) ? 要回答：我們應(yīng)怎樣滿足股東？ ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)具有雙重涵義：一方面是從短期的視角對(duì)組織已采取行動(dòng)所產(chǎn)生結(jié)果的評(píng)價(jià)；另一方面從長期來看，它又是其他三方面指標(biāo)相互驅(qū)動(dòng)、共同指向的結(jié)果，因此也是評(píng)價(jià)個(gè)人與組織績效，進(jìn)行績效改進(jìn)與組織戰(zhàn)略變革的出發(fā)點(diǎn)。 ? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ ，）的財(cái)務(wù)指標(biāo)。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡 —— 客戶指標(biāo) ? 要回答：客戶對(duì)我們的要求是什么？ ? 客戶指標(biāo)的選擇應(yīng)該來自于組織參與競爭的客戶群體與市場部分，并且包括客戶滿意度、客戶忠誠、回頭率、購買率等在內(nèi)的客戶指標(biāo)都應(yīng)該是組織戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)于客戶與市場的具體目標(biāo)?？蛻糁笜?biāo)本身既是形成未來財(cái)務(wù)績效的動(dòng)因，又是組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)經(jīng)營過程因素驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。 ? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ ，）的客戶指標(biāo)。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡 —— 內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo) ? 要回答：我們必須擅長什么？ ? 內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)來自于對(duì)客戶滿意度、客戶忠誠等有直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，包括組織擁有的關(guān)鍵技術(shù)、核心能力以及影響產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、生產(chǎn)效率的因素等。內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)既是影響客戶滿意的動(dòng)因，又是組織通過學(xué)習(xí)與創(chuàng)新推動(dòng)的結(jié)果。 ? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ ，） 的內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo)。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 綜合記分卡 —— 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo) ? 要回答：我們?nèi)绾纬掷m(xù)提高能力并創(chuàng)造價(jià)值？ ? 組織的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)能力與組織的價(jià)值創(chuàng)造是直接相關(guān)的，前三方面指標(biāo)已經(jīng)為組織達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供了關(guān)鍵要領(lǐng)，而學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)即成為組織實(shí)現(xiàn)前三方面指標(biāo)的最有效的推動(dòng)力量。 ? 舉例：某半導(dǎo)體公司（ ，）的學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)。 企業(yè) KPI指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 舉例：某半導(dǎo)體公司（ ，） 財(cái)務(wù)方面 客戶方面目標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo) 目標(biāo) 客戶指標(biāo)生存 現(xiàn)金流成功 各分部的季度銷售增長率 與營業(yè)收入繁榮 市場份額增加額與投資回 報(bào)率新產(chǎn)品 新產(chǎn)品銷售所占的 百分比供貨反應(yīng)靈敏 按時(shí)交貨率優(yōu)先供貨商 重要帳戶的購買份 額客戶伙伴關(guān)系 合作性工程活動(dòng)的 數(shù)量內(nèi)部經(jīng)營過程方面 學(xué)習(xí)與成長方面目標(biāo) 內(nèi)部經(jīng)營過程指標(biāo) 目標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)技術(shù)能力 相對(duì)于競爭的生產(chǎn)規(guī)律制造水平 循環(huán)周期單位成本報(bào)酬的卓越 率設(shè)計(jì)能力 硅片效率 工程效率新產(chǎn)品 相對(duì)于計(jì)劃的實(shí)際引入投入 速度技術(shù)領(lǐng)先性 開發(fā)新產(chǎn)品所需時(shí)間制造過程中 產(chǎn)品成熟過程所需的
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