一切基于創(chuàng)造客戶價(jià)值-王文京-文庫(kù)吧資料
2025-02-11 06:52本頁(yè)面
【正文】 d. 客戶 滿意 、 伙伴共贏、員工 發(fā)展、股東增值 用友企業(yè)文化 Yonyou Software Co.,Ltd. 2023年 7月，公司確定由產(chǎn)品和解決方案經(jīng)營(yíng)模式，向 【 客戶經(jīng)營(yíng)模式 】 轉(zhuǎn)型。 四、尚未建立一個(gè)明確的、透明的會(huì)計(jì)制度。 二、政府控制和不斷變化的業(yè)務(wù)規(guī)則。 … … —— 摘自 《華為公司基本法》摘要 Yonyou Software Co.,Ltd. “我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)部門或者事業(yè)部，甚至一個(gè)小部門的領(lǐng)導(dǎo)，都非常熱衷于管理，確定架構(gòu)，確定 KPI，定期考核 …… 雖然這些很重要，但這真的是最重要的事情嗎？ 如果你天天想著如何管理，卻欠缺對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的把握和對(duì)用戶心理的琢磨，對(duì)用戶反饋毫無(wú)反應(yīng)，那管理又有什么用呢？” —— 騰訊公司董事長(zhǎng)兼 CEO 馬化騰 先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀 — 騰訊 Yonyou Software Co.,Ltd. 全球最受尊敬的公司 《 巴倫周刊 》 2023年全球 100家最受尊敬的企業(yè)排名調(diào)查中，中國(guó)企業(yè)只有四家企業(yè)上榜。 … … 第七條 我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比和周到的服務(wù)滿足顧客的最高需求。 IBM人是由他們的 價(jià)值觀 來(lái)定義的。 IBM最重要的創(chuàng)新 不是技術(shù)或管理系統(tǒng)。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人，道理很簡(jiǎn)單，只要他改變一下購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買東西就是了。他對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)工作只是給予了禮節(jié)性肯定，他講得最多的卻是，他希望也最關(guān)心 NC資金和財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線后對(duì)其下屬數(shù)十個(gè)機(jī)構(gòu)每年十幾億資金運(yùn)轉(zhuǎn)中 能夠節(jié)約幾百萬(wàn)資金成本 ？ 能夠避免多交錯(cuò)交多少稅金 ？ 顯然，客戶領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是系統(tǒng)上線后對(duì)其經(jīng)營(yíng)績(jī)效（成本降低）的改善，對(duì)實(shí)施過(guò)程他并不關(guān)心。項(xiàng)目組的甲乙雙方負(fù)責(zé)人全面匯報(bào)了項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施的過(guò)程和已經(jīng)上線應(yīng)用的模塊，包括對(duì)部分工作效率提高的作用。雙方項(xiàng)目組成員及董事長(zhǎng)參加了匯報(bào)會(huì)。二年后怎么樣？ (系統(tǒng)升級(jí) )選型會(huì) ，我們很緊張，客戶很無(wú)賴。王文京 一切基于創(chuàng)造客戶價(jià)值 用友干部與專家 夏令營(yíng) 2023’ 找準(zhǔn)我們的真北，不被迷失 Yonyou Software Co.,Ltd. 1. 回到原點(diǎn)： “一切基于創(chuàng)造客戶價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀 2. 擁有靈魂： 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與“創(chuàng)造客戶價(jià)值” 3. 形成體系： 管理體系與“創(chuàng)造客戶價(jià)值” 4. 融入行動(dòng)： 積極踐行“創(chuàng)造客戶價(jià)值” 提 綱 Yonyou Software Co.,Ltd. 問(wèn)題的提出：我們靠什么生存發(fā)展？ ? 為什么我們服務(wù)的很多客戶項(xiàng)目，客戶特別是客戶的高層沒(méi)有感覺(jué)到其重要價(jià)值？為什么一些客戶上了我們的軟件系統(tǒng)后，感覺(jué)到有變化但不是那么大，對(duì)后續(xù)再上系統(tǒng)不積極？為什么有的客戶在投資生產(chǎn)設(shè)備，甚至購(gòu)買轎車比上 ERP更積極？ ? 為什么我們樹(shù)立了多年的樣板用戶，真正過(guò)硬的不多？樣板用戶是包裝出來(lái)的嗎？ ? 軟件上線、驗(yàn)收是我們客戶經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)嗎？ ? 我們最終依靠什么成為客戶信賴的長(zhǎng)期合作伙伴？ ?我們的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)從哪里來(lái)，業(yè)績(jī) REVIEW能夠帶來(lái)真正的業(yè)績(jī)嗎？如果我們只抓業(yè)績(jī)管理，不解決客戶
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