一切基于創(chuàng)造客戶價值-王文京-閱讀頁
2025-02-17 06:52本頁面
【正文】 “天津市委和國資系統(tǒng)，希望通過 ERP應用，實現(xiàn)反腐倡廉” — 泰達控股董事長張秉軍 Yonyou Software Co.,Ltd. 1. 回到原點： “一切基于創(chuàng)造客戶價值”的經(jīng)營價值觀 2. 擁有靈魂： 業(yè)務經(jīng)營與“創(chuàng)造客戶價值” 3. 形成體系： 管理體系與“創(chuàng)造客戶價值” 4. 融入行動： 積極踐行“創(chuàng)造客戶價值” 提 綱 Yonyou Software Co.,Ltd. 【 創(chuàng)造客戶價值 】 作為公司客戶經(jīng)營理念 /體系 /方法論 ? 把 【 創(chuàng)造客戶價值 】 作為公司所有工作、產(chǎn)品發(fā)展、客戶經(jīng)營理念 、 體系和方法論，而不是停留在零散的、非體系化的實踐。 ? 成為公司 /集團級行動，而不是部門級行為。 Yonyou Software Co.,Ltd. 用友客戶 經(jīng)營推進進程 2023’ 2023’ 2023’ 2023’ 2023’ ’ 轉型客戶經(jīng)營 全面推行客戶經(jīng)營 推行 客戶 經(jīng)理制 – 組建 客戶 經(jīng)營部 (ABUN/I) 深化客戶經(jīng)營 – 推行 標準 支持服務 – 服務產(chǎn)品 體系 實施 區(qū)域 布局 行業(yè)化 AB類 客戶 分類 經(jīng)營 升級 實施 理念模式 試行 客戶 顧問 制 確定 客戶 經(jīng)營理念 向客戶 經(jīng) 營 轉型 客戶價值 導向 (客戶經(jīng)營 123) 升級 GA 客戶 經(jīng)營 加強 服務經(jīng)營 Yonyou Software Co.,Ltd. 利潤增長主要由客戶忠誠度驅動 。 客戶滿意度很大程度上受得到服務的價值影響 。 員工的滿意度又來自高質量的支持性服務和政策 。 — 摘自 《讓“服務 利潤鏈”高效運轉》 利潤 | 客戶 | 員工 | 政策 Yonyou Software Co.,Ltd. 1個目標：幸福用友 5個主體：客戶、伙伴、員工、股東、社會 6個行為：夢想、誠信、專業(yè)、責任、和諧、感恩 3個標準：高效、創(chuàng)新、綠色 建設 【 幸福用友 】 Yonyou Software Co.,Ltd. 推行 可持續(xù)發(fā)展的績效考核 模式，除當期財務 /業(yè)務績效外，非財務指標中固定包括： — 客戶及伙伴滿意度 20% — 產(chǎn)品研發(fā) 15% — 團隊建設 15% — 風險控制 (含陽光經(jīng)營 )與流程 10%。 ? 敏捷研發(fā)，快速響應客戶價值需求。 Yonyou Software Co.,Ltd. 全方位踐行創(chuàng)造客戶價值 ? 在各個業(yè)務環(huán)節(jié)中創(chuàng)造客戶價值，從研發(fā)、營銷、到服務、內(nèi)部運營管理。 ? 在各個階段中創(chuàng)造客戶價值，從初始合作，到持續(xù)合作，到長期合作
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