一切基于創(chuàng)造客戶價(jià)值-王文京-閱讀頁
2025-02-17 06:52本頁面
【正文】 “天津市委和國資系統(tǒng)，希望通過 ERP應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)反腐倡廉” — 泰達(dá)控股董事長張秉軍 Yonyou Software Co.,Ltd. 1. 回到原點(diǎn)： “一切基于創(chuàng)造客戶價(jià)值”的經(jīng)營價(jià)值觀 2. 擁有靈魂： 業(yè)務(wù)經(jīng)營與“創(chuàng)造客戶價(jià)值” 3. 形成體系： 管理體系與“創(chuàng)造客戶價(jià)值” 4. 融入行動(dòng)： 積極踐行“創(chuàng)造客戶價(jià)值” 提 綱 Yonyou Software Co.,Ltd. 【 創(chuàng)造客戶價(jià)值 】 作為公司客戶經(jīng)營理念 /體系 /方法論 ? 把 【 創(chuàng)造客戶價(jià)值 】 作為公司所有工作、產(chǎn)品發(fā)展、客戶經(jīng)營理念 、 體系和方法論，而不是停留在零散的、非體系化的實(shí)踐。 ? 成為公司 /集團(tuán)級(jí)行動(dòng)，而不是部門級(jí)行為。 Yonyou Software Co.,Ltd. 用友客戶 經(jīng)營推進(jìn)進(jìn)程 2023’ 2023’ 2023’ 2023’ 2023’ ’ 轉(zhuǎn)型客戶經(jīng)營 全面推行客戶經(jīng)營 推行 客戶 經(jīng)理制 – 組建 客戶 經(jīng)營部 (ABUN/I) 深化客戶經(jīng)營 – 推行 標(biāo)準(zhǔn) 支持服務(wù) – 服務(wù)產(chǎn)品 體系 實(shí)施 區(qū)域 布局 行業(yè)化 AB類 客戶 分類 經(jīng)營 升級(jí) 實(shí)施 理念模式 試行 客戶 顧問 制 確定 客戶 經(jīng)營理念 向客戶 經(jīng) 營 轉(zhuǎn)型 客戶價(jià)值 導(dǎo)向 (客戶經(jīng)營 123) 升級(jí) GA 客戶 經(jīng)營 加強(qiáng) 服務(wù)經(jīng)營 Yonyou Software Co.,Ltd. 利潤增長主要由客戶忠誠度驅(qū)動(dòng) 。 客戶滿意度很大程度上受得到服務(wù)的價(jià)值影響 。 員工的滿意度又來自高質(zhì)量的支持性服務(wù)和政策 。 — 摘自 《讓“服務(wù) 利潤鏈”高效運(yùn)轉(zhuǎn)》 利潤 | 客戶 | 員工 | 政策 Yonyou Software Co.,Ltd. 1個(gè)目標(biāo)：幸福用友 5個(gè)主體：客戶、伙伴、員工、股東、社會(huì) 6個(gè)行為：夢(mèng)想、誠信、專業(yè)、責(zé)任、和諧、感恩 3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：高效、創(chuàng)新、綠色 建設(shè) 【 幸福用友 】 Yonyou Software Co.,Ltd. 推行 可持續(xù)發(fā)展的績效考核 模式，除當(dāng)期財(cái)務(wù) /業(yè)務(wù)績效外，非財(cái)務(wù)指標(biāo)中固定包括： — 客戶及伙伴滿意度 20% — 產(chǎn)品研發(fā) 15% — 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 15% — 風(fēng)險(xiǎn)控制 (含陽光經(jīng)營 )與流程 10%。 ? 敏捷研發(fā)，快速響應(yīng)客戶價(jià)值需求。 Yonyou Software Co.,Ltd. 全方位踐行創(chuàng)造客戶價(jià)值 ? 在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中創(chuàng)造客戶價(jià)值，從研發(fā)、營銷、到服務(wù)、內(nèi)部運(yùn)營管理。 ? 在各個(gè)階段中創(chuàng)造客戶價(jià)值，從初始合作，到持續(xù)合作，到長期合作
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