一切基于創(chuàng)造客戶價值-王文京-文庫吧在線文庫
【正文】 新 】 與 創(chuàng)造 客戶價值 “ 90%創(chuàng)新是對客戶需求更好的滿足，不是創(chuàng)造發(fā)明” “真正好的產(chǎn)品，是客戶要買，不是商家要賣” — 王文京觀點 Yonyou Software Co.,Ltd. 【 營銷 】 與 創(chuàng)造 客戶 價值 一是， SAP從 BAAN學(xué)來的 基于價值（而不是產(chǎn)品和功能）的客戶營銷 效果很好。 以合理成本，幫助客戶 顯著提升了績效，解決了關(guān)心的問題 Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶經(jīng)營 1234 4 3 2 1 幫客戶咨詢、做規(guī)劃 系統(tǒng)上線、運行 創(chuàng)造客戶價值 (改善經(jīng)營績效 ) 研發(fā)出好的產(chǎn)品 Yonyou Software Co.,Ltd. 附：經(jīng)營績效指標(biāo)的層次 財務(wù)績效指標(biāo) 利潤增長 收入增長 成本降低 …… 效率績效指標(biāo) 資金周轉(zhuǎn)率 庫存天數(shù) 人均生產(chǎn)率 合并報表天數(shù) …… 信息化 建設(shè)指標(biāo) 系統(tǒng)上線 系統(tǒng)運行 穩(wěn)定率 信息化指數(shù) …… 非財務(wù)績效指標(biāo) 競爭力 綠色 社會責(zé)任 Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶價值的社會層面 “天津市委和國資系統(tǒng)，希望通過 ERP應(yīng)用，實現(xiàn)反腐倡廉” — 泰達(dá)控股董事長張秉軍 Yonyou Software Co.,Ltd. 1. 回到原點： “一切基于創(chuàng)造客戶價值”的經(jīng)營價值觀 2. 擁有靈魂： 業(yè)務(wù)經(jīng)營與“創(chuàng)造客戶價值” 3. 形成體系： 管理體系與“創(chuàng)造客戶價值” 4. 融入行動： 積極踐行“創(chuàng)造客戶價值” 提 綱 Yonyou Software Co.,Ltd. 【 創(chuàng)造客戶價值 】 作為公司客戶經(jīng)營理念 /體系 /方法論 ? 把 【 創(chuàng)造客戶價值 】 作為公司所有工作、產(chǎn)品發(fā)展、客戶經(jīng)營理念 、 體系和方法論，而不是停留在零散的、非體系化的實踐。 員工的滿意度又來自高質(zhì)量的支持性服務(wù)和政策 。 ? 在各個階段中創(chuàng)造客戶價值，從初始合作，到持續(xù)合作，到長期合作。 ? 敏捷研發(fā)，快速響應(yīng)客戶價值需求。 Yonyou Software Co.,Ltd. 用友客戶 經(jīng)營推進(jìn)進(jìn)程 2023’ 2023’ 2023’ 2023’ 2023’ ’ 轉(zhuǎn)型客戶經(jīng)營 全面推行客戶經(jīng)營 推行 客戶 經(jīng)理制 – 組建 客戶 經(jīng)營部 (ABUN/I) 深化客戶經(jīng)營 – 推行 標(biāo)準(zhǔn) 支持服務(wù) – 服務(wù)產(chǎn)品 體系 實施 區(qū)域 布局 行業(yè)化 AB類 客戶 分類
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