【正文】 — 摘自 《讓“服務(wù) 利潤鏈”高效運(yùn)轉(zhuǎn)》 利潤 | 客戶 | 員工 | 政策 Yonyou Software Co.,Ltd. 1個(gè)目標(biāo)：幸福用友 5個(gè)主體：客戶、伙伴、員工、股東、社會(huì) 6個(gè)行為：夢(mèng)想、誠信、專業(yè)、責(zé)任、和諧、感恩 3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：高效、創(chuàng)新、綠色 建設(shè) 【 幸福用友 】 Yonyou Software Co.,Ltd. 推行 可持續(xù)發(fā)展的績效考核 模式，除當(dāng)期財(cái)務(wù) /業(yè)務(wù)績效外，非財(cái)務(wù)指標(biāo)中固定包括： — 客戶及伙伴滿意度 20% — 產(chǎn)品研發(fā) 15% — 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 15% — 風(fēng)險(xiǎn)控制 (含陽光經(jīng)營 )與流程 10%。 二是， SAP當(dāng)年抓住基于客戶機(jī)服務(wù)器(C/S)的技術(shù)變革機(jī)遇，促成了 SAP在美國和全球的成功。IBM最重要的創(chuàng)新是 “ IBM人”。二年后怎么樣？ (系統(tǒng)升級(jí) )選型會(huì) ，我們很緊張，客戶很無賴。 … … —— 摘自 《華為公司基本法》摘要 Yonyou Software Co.,Ltd. “我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)部門或者事業(yè)部，甚至一個(gè)小部門的領(lǐng)導(dǎo)，都非常熱衷于管理，確定架構(gòu)，確定 KPI，定期考核 …… 雖然這些很重要，但這真的是最重要的事情嗎？ 如果你天天想著如何管理，卻欠缺對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的把握和對(duì)用戶心理的琢磨，對(duì)用戶反饋毫無反應(yīng)，那管理又有什么用呢？” —— 騰訊公司董事長兼 CEO 馬化騰 先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營價(jià)值觀 — 騰訊 Yonyou Software Co.,Ltd. 全球最受尊敬的公司 《 巴倫周刊 》 2023年全球 100家最受尊敬的企業(yè)排名調(diào)查中，中國企業(yè)只有四家企業(yè)上榜。即 :Vc = Fc — Cc （ Vc：客戶價(jià)值， Fc：感知利得， Cc：感知成本） ?即：改善客戶經(jīng)營績效，包括財(cái)務(wù)績效 (增長利潤、增長收入、減低成本等 )以及可持續(xù)發(fā)展能力 (核心競爭力、綠色環(huán)保、社會(huì)責(zé)任等 )。 ? 在各個(gè)層級(jí)中創(chuàng)造客戶價(jià)值：從高管人員到基層員工，從干部到丏家。 客戶忠誠度是客戶滿意度的直接結(jié)果 。 Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶 滿意 、 伙伴共贏、員工 發(fā)展、股東增值 用友企業(yè)文化 Yonyou Software Co.,Ltd. 2023年 7月，公司確定由產(chǎn)品和解決方案經(jīng)營模式，向 【 客戶經(jīng)營模式 】 轉(zhuǎn)型。他對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)工作只是給予了禮節(jié)性肯定，他講得最多的卻是，他希望也最關(guān)心 NC資金和財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線后對(duì)其下屬數(shù)十個(gè)機(jī)構(gòu)每年十幾億資金運(yùn)轉(zhuǎn)中 能夠節(jié)約幾百萬資金成本 ？ 能夠避免多交錯(cuò)交多少稅金 ？ 顯然，客戶領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是系統(tǒng)上線后對(duì)其經(jīng)營績效（成本降低）的改善，對(duì)實(shí)施過程他并不關(guān)心。 最后請(qǐng)客戶方董事長講話。 中國企業(yè)正變得越來越大，但有待變得越來越好。 Yonyou Software Co.,Ltd. 用友客戶 經(jīng)營推進(jìn)進(jìn)程 2023’ 2023’ 2023’