【正文】 — 摘自 《讓“服務 利潤鏈”高效運轉》 利潤 | 客戶 | 員工 | 政策 Yonyou Software Co.,Ltd. 1個目標：幸福用友 5個主體：客戶、伙伴、員工、股東、社會 6個行為：夢想、誠信、專業(yè)、責任、和諧、感恩 3個標準：高效、創(chuàng)新、綠色 建設 【 幸福用友 】 Yonyou Software Co.,Ltd. 推行 可持續(xù)發(fā)展的績效考核 模式，除當期財務 /業(yè)務績效外，非財務指標中固定包括： — 客戶及伙伴滿意度 20% — 產(chǎn)品研發(fā) 15% — 團隊建設 15% — 風險控制 (含陽光經(jīng)營 )與流程 10%。 二是， SAP當年抓住基于客戶機服務器(C/S)的技術變革機遇，促成了 SAP在美國和全球的成功。IBM最重要的創(chuàng)新是 “ IBM人”。二年后怎么樣？ (系統(tǒng)升級 )選型會 ，我們很緊張，客戶很無賴。 … … —— 摘自 《華為公司基本法》摘要 Yonyou Software Co.,Ltd. “我們發(fā)現(xiàn)，一個部門或者事業(yè)部，甚至一個小部門的領導，都非常熱衷于管理，確定架構，確定 KPI，定期考核 …… 雖然這些很重要，但這真的是最重要的事情嗎？ 如果你天天想著如何管理，卻欠缺對產(chǎn)品細節(jié)的把握和對用戶心理的琢磨，對用戶反饋毫無反應，那管理又有什么用呢？” —— 騰訊公司董事長兼 CEO 馬化騰 先進企業(yè)的經(jīng)營價值觀 — 騰訊 Yonyou Software Co.,Ltd. 全球最受尊敬的公司 《 巴倫周刊 》 2023年全球 100家最受尊敬的企業(yè)排名調(diào)查中，中國企業(yè)只有四家企業(yè)上榜。即 :Vc = Fc — Cc （ Vc：客戶價值， Fc：感知利得， Cc：感知成本） ?即：改善客戶經(jīng)營績效，包括財務績效 (增長利潤、增長收入、減低成本等 )以及可持續(xù)發(fā)展能力 (核心競爭力、綠色環(huán)保、社會責任等 )。 ? 在各個層級中創(chuàng)造客戶價值：從高管人員到基層員工，從干部到丏家。 客戶忠誠度是客戶滿意度的直接結果 。 Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶 滿意 、 伙伴共贏、員工 發(fā)展、股東增值 用友企業(yè)文化 Yonyou Software Co.,Ltd. 2023年 7月，公司確定由產(chǎn)品和解決方案經(jīng)營模式，向 【 客戶經(jīng)營模式 】 轉型。他對項目推進工作只是給予了禮節(jié)性肯定，他講得最多的卻是，他希望也最關心 NC資金和財務系統(tǒng)上線后對其下屬數(shù)十個機構每年十幾億資金運轉中 能夠節(jié)約幾百萬資金成本 ？ 能夠避免多交錯交多少稅金 ？ 顯然，客戶領導關心的是系統(tǒng)上線后對其經(jīng)營績效（成本降低）的改善，對實施過程他并不關心。 最后請客戶方董事長講話。 中國企業(yè)正變得越來越大，但有待變得越來越好。 Yonyou Software Co.,Ltd. 用友客戶 經(jīng)營推進進程 2023’ 2023’ 2023’