一切基于創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值-王文京(已修改)
2025-02-15 06:52 本頁(yè)面
【正文】 王文京 一切基于創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值 用友干部與專(zhuān)家 夏令營(yíng) 2023’ 找準(zhǔn)我們的真北，不被迷失 Yonyou Software Co.,Ltd. 1. 回到原點(diǎn)： “一切基于創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀 2. 擁有靈魂： 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與“創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值” 3. 形成體系： 管理體系與“創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值” 4. 融入行動(dòng)： 積極踐行“創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值” 提 綱 Yonyou Software Co.,Ltd. 問(wèn)題的提出：我們靠什么生存發(fā)展？ ? 為什么我們服務(wù)的很多客戶(hù)項(xiàng)目，客戶(hù)特別是客戶(hù)的高層沒(méi)有感覺(jué)到其重要價(jià)值？為什么一些客戶(hù)上了我們的軟件系統(tǒng)后，感覺(jué)到有變化但不是那么大，對(duì)后續(xù)再上系統(tǒng)不積極？為什么有的客戶(hù)在投資生產(chǎn)設(shè)備，甚至購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)比上 ERP更積極？ ? 為什么我們樹(shù)立了多年的樣板用戶(hù)，真正過(guò)硬的不多？樣板用戶(hù)是包裝出來(lái)的嗎？ ? 軟件上線、驗(yàn)收是我們客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)嗎？ ? 我們最終依靠什么成為客戶(hù)信賴(lài)的長(zhǎng)期合作伙伴？ ?我們的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)從哪里來(lái)，業(yè)績(jī) REVIEW能夠帶來(lái)真正的業(yè)績(jī)嗎？如果我們只抓業(yè)績(jī)管理，不解決客戶(hù)問(wèn)題，我們能夠持續(xù)嗎？ ?… … Yonyou Software Co.,Ltd. 簽約會(huì) | 驗(yàn)收會(huì) | 選型會(huì) 簽約會(huì) 我們很高興，客戶(hù)很期待。一年后怎么樣？ 驗(yàn)收會(huì) 我們很積極，客戶(hù)很配合。二年后怎么樣？ (系統(tǒng)升級(jí) )選型會(huì) ，我們很緊張，客戶(hù)很無(wú)賴(lài)。結(jié)果會(huì)怎么樣？ Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶(hù)到底要什么？ 從我參加的一次客戶(hù)項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)說(shuō) 起 2023年 3月，我參加了北京一家大型建筑地產(chǎn)行業(yè)客戶(hù)的項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)。雙方項(xiàng)目組成員及董事長(zhǎng)參加了匯報(bào)會(huì)。項(xiàng)目組為本次匯報(bào)會(huì)做了認(rèn)真準(zhǔn)備。項(xiàng)目組的甲乙雙方負(fù)責(zé)人全面匯報(bào)了項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施的過(guò)程和已經(jīng)上線應(yīng)用的模塊，包括對(duì)部分工作效率提高的作用。 最后請(qǐng)客戶(hù)方董事長(zhǎng)講話(huà)。他對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)工作只是給予了禮節(jié)性肯定，他講得最多的卻是，他希望也最關(guān)心 NC資金和財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線后對(duì)其下屬數(shù)十個(gè)機(jī)構(gòu)每年十幾億資金運(yùn)轉(zhuǎn)中 能夠節(jié)約幾百萬(wàn)資金成本 ？ 能夠避免多交錯(cuò)交多少稅金 ？ 顯然，客戶(hù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是系統(tǒng)上線后對(duì)其經(jīng)營(yíng)績(jī)效（成本降低）的改善，對(duì)實(shí)施過(guò)程他并不關(guān)心。 Yonyou Software Co.,Ltd. “我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的 顧客 。是他付給我們每月的薪水，只有他有權(quán)解雇上至董事長(zhǎng)的每一個(gè)人，道理很簡(jiǎn)單，只要他改變一下購(gòu)物習(xí)慣，換到別家商店買(mǎi)東西就是了?！? —— 沃爾瑪創(chuàng)始人 山姆 .沃爾頓 Yonyou Software Co.,Ltd. 先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀 — IBM Dedication to every Client’s success 成就 客戶(hù) Innovation that mattersfor Our pany and for the world 創(chuàng)新 為要 Trus
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