【正文】 2023’ 2023’ ’ 轉型客戶經營 全面推行客戶經營 推行 客戶 經理制 – 組建 客戶 經營部 (ABUN/I) 深化客戶經營 – 推行 標準 支持服務 – 服務產品 體系 實施 區(qū)域 布局 行業(yè)化 AB類 客戶 分類 經營 升級 實施 理念模式 試行 客戶 顧問 制 確定 客戶 經營理念 向客戶 經 營 轉型 客戶價值 導向 (客戶經營 123) 升級 GA 客戶 經營 加強 服務經營 Yonyou Software Co.,Ltd. 利潤增長主要由客戶忠誠度驅動 。 ? 在各個階段中創(chuàng)造客戶價值，從初始合作，到持續(xù)合作，到長期合作。 以合理成本，幫助客戶 顯著提升了績效，解決了關心的問題 Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶經營 1234 4 3 2 1 幫客戶咨詢、做規(guī)劃 系統(tǒng)上線、運行 創(chuàng)造客戶價值 (改善經營績效 ) 研發(fā)出好的產品 Yonyou Software Co.,Ltd. 附：經營績效指標的層次 財務績效指標 利潤增長 收入增長 成本降低 …… 效率績效指標 資金周轉率 庫存天數 人均生產率 合并報表天數 …… 信息化 建設指標 系統(tǒng)上線 系統(tǒng)運行 穩(wěn)定率 信息化指數 …… 非財務績效指標 競爭力 綠色 社會責任 Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶價值的社會層面 “天津市委和國資系統(tǒng)，希望通過 ERP應用，實現反腐倡廉” — 泰達控股董事長張秉軍 Yonyou Software Co.,Ltd. 1. 回到原點： “一切基于創(chuàng)造客戶價值”的經營價值觀 2. 擁有靈魂： 業(yè)務經營與“創(chuàng)造客戶價值” 3. 形成體系： 管理體系與“創(chuàng)造客戶價值” 4. 融入行動： 積極踐行“創(chuàng)造客戶價值” 提 綱 Yonyou Software Co.,Ltd. 【 創(chuàng)造客戶價值 】 作為公司客戶經營理念 /體系 /方法論 ? 把 【 創(chuàng)造客戶價值 】 作為公司所有工作、產品發(fā)展、客戶經營理念 、 體系和方法論，而不是停留在零散的、非體系化的實踐。 原因有四點： 一、尚未建立一個健全的管理制度。結果會怎么樣？ Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶到底要什么？ 從我參加的一次客戶項目匯報會說 起 2023年 3月，我參加了北京一家大型建筑地產行業(yè)