【正文】 2023’ 2023’ ’ 轉(zhuǎn)型客戶經(jīng)營 全面推行客戶經(jīng)營 推行 客戶 經(jīng)理制 – 組建 客戶 經(jīng)營部 (ABUN/I) 深化客戶經(jīng)營 – 推行 標準 支持服務 – 服務產(chǎn)品 體系 實施 區(qū)域 布局 行業(yè)化 AB類 客戶 分類 經(jīng)營 升級 實施 理念模式 試行 客戶 顧問 制 確定 客戶 經(jīng)營理念 向客戶 經(jīng) 營 轉(zhuǎn)型 客戶價值 導向 (客戶經(jīng)營 123) 升級 GA 客戶 經(jīng)營 加強 服務經(jīng)營 Yonyou Software Co.,Ltd. 利潤增長主要由客戶忠誠度驅(qū)動 。 ? 在各個階段中創(chuàng)造客戶價值，從初始合作，到持續(xù)合作，到長期合作。 以合理成本，幫助客戶 顯著提升了績效，解決了關心的問題 Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶經(jīng)營 1234 4 3 2 1 幫客戶咨詢、做規(guī)劃 系統(tǒng)上線、運行 創(chuàng)造客戶價值 (改善經(jīng)營績效 ) 研發(fā)出好的產(chǎn)品 Yonyou Software Co.,Ltd. 附：經(jīng)營績效指標的層次 財務績效指標 利潤增長 收入增長 成本降低 …… 效率績效指標 資金周轉(zhuǎn)率 庫存天數(shù) 人均生產(chǎn)率 合并報表天數(shù) …… 信息化 建設指標 系統(tǒng)上線 系統(tǒng)運行 穩(wěn)定率 信息化指數(shù) …… 非財務績效指標 競爭力 綠色 社會責任 Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶價值的社會層面 “天津市委和國資系統(tǒng)，希望通過 ERP應用，實現(xiàn)反腐倡廉” — 泰達控股董事長張秉軍 Yonyou Software Co.,Ltd. 1. 回到原點： “一切基于創(chuàng)造客戶價值”的經(jīng)營價值觀 2. 擁有靈魂： 業(yè)務經(jīng)營與“創(chuàng)造客戶價值” 3. 形成體系： 管理體系與“創(chuàng)造客戶價值” 4. 融入行動： 積極踐行“創(chuàng)造客戶價值” 提 綱 Yonyou Software Co.,Ltd. 【 創(chuàng)造客戶價值 】 作為公司客戶經(jīng)營理念 /體系 /方法論 ? 把 【 創(chuàng)造客戶價值 】 作為公司所有工作、產(chǎn)品發(fā)展、客戶經(jīng)營理念 、 體系和方法論，而不是停留在零散的、非體系化的實踐。 原因有四點： 一、尚未建立一個健全的管理制度。結(jié)果會怎么樣？ Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶到底要什么？ 從我參加的一次客戶項目匯報會說 起 2023年 3月，我參加了北京一家大型建筑地產(chǎn)行業(yè)