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一切基于創(chuàng)造客戶價值-王文京(留存版)

2025-03-09 06:52上一頁面

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【正文】 2023’ 2023’ ’ 轉(zhuǎn)型客戶經(jīng)營 全面推行客戶經(jīng)營 推行 客戶 經(jīng)理制 – 組建 客戶 經(jīng)營部 (ABUN/I) 深化客戶經(jīng)營 – 推行 標準 支持服務 – 服務產(chǎn)品 體系 實施 區(qū)域 布局 行業(yè)化 AB類 客戶 分類 經(jīng)營 升級 實施 理念模式 試行 客戶 顧問 制 確定 客戶 經(jīng)營理念 向客戶 經(jīng) 營 轉(zhuǎn)型 客戶價值 導向 (客戶經(jīng)營 123) 升級 GA 客戶 經(jīng)營 加強 服務經(jīng)營 Yonyou Software Co.,Ltd. 利潤增長主要由客戶忠誠度驅(qū)動 。 ? 在各個階段中創(chuàng)造客戶價值,從初始合作,到持續(xù)合作,到長期合作。 以合理成本,幫助客戶 顯著提升了績效,解決了關心的問題 Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶經(jīng)營 1234 4 3 2 1 幫客戶咨詢、做規(guī)劃 系統(tǒng)上線、運行 創(chuàng)造客戶價值 (改善經(jīng)營績效 ) 研發(fā)出好的產(chǎn)品 Yonyou Software Co.,Ltd. 附:經(jīng)營績效指標的層次 財務績效指標 利潤增長 收入增長 成本降低 …… 效率績效指標 資金周轉(zhuǎn)率 庫存天數(shù) 人均生產(chǎn)率 合并報表天數(shù) …… 信息化 建設指標 系統(tǒng)上線 系統(tǒng)運行 穩(wěn)定率 信息化指數(shù) …… 非財務績效指標 競爭力 綠色 社會責任 Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶價值的社會層面 “天津市委和國資系統(tǒng),希望通過 ERP應用,實現(xiàn)反腐倡廉” — 泰達控股董事長張秉軍 Yonyou Software Co.,Ltd. 1. 回到原點: “一切基于創(chuàng)造客戶價值”的經(jīng)營價值觀 2. 擁有靈魂: 業(yè)務經(jīng)營與“創(chuàng)造客戶價值” 3. 形成體系: 管理體系與“創(chuàng)造客戶價值” 4. 融入行動: 積極踐行“創(chuàng)造客戶價值” 提 綱 Yonyou Software Co.,Ltd. 【 創(chuàng)造客戶價值 】 作為公司客戶經(jīng)營理念 /體系 /方法論 ? 把 【 創(chuàng)造客戶價值 】 作為公司所有工作、產(chǎn)品發(fā)展、客戶經(jīng)營理念 、 體系和方法論,而不是停留在零散的、非體系化的實踐。 原因有四點: 一、尚未建立一個健全的管理制度。結(jié)果會怎么樣? Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶到底要什么? 從我參加的一次客戶項目匯報會說 起 2023年 3月,我參加了北京一家大型建筑地產(chǎn)行業(yè)
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