一切基于創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值-王文京(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-02-26 06:52:16 本頁(yè)面
【正文】 什么是客戶(hù)價(jià)值 ? ?客戶(hù)從企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中得到的需求的滿(mǎn)足。是客戶(hù)從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所能獲得的總利益與在購(gòu)買(mǎi)和擁有時(shí)所付出的總代價(jià)的比較。即 :Vc = Fc — Cc （ Vc：客戶(hù)價(jià)值， Fc：感知利得， Cc：感知成本） ?即：改善客戶(hù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，包括財(cái)務(wù)績(jī)效 (增長(zhǎng)利潤(rùn)、增長(zhǎng)收入、減低成本等 )以及可持續(xù)發(fā)展能力 (核心競(jìng)爭(zhēng)力、綠色環(huán)保、社會(huì)責(zé)任等 )。 以合理成本，幫助客戶(hù) 顯著提升了績(jī)效，解決了關(guān)心的問(wèn)題 Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶(hù)經(jīng)營(yíng) 1234 4 3 2 1 幫客戶(hù)咨詢(xún)、做規(guī)劃 系統(tǒng)上線(xiàn)、運(yùn)行 創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值 (改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效 ) 研發(fā)出好的產(chǎn)品 Yonyou Software Co.,Ltd. 附：經(jīng)營(yíng)績(jī)效指標(biāo)的層次 財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo) 利潤(rùn)增長(zhǎng) 收入增長(zhǎng) 成本降低 …… 效率績(jī)效指標(biāo) 資金周轉(zhuǎn)率 庫(kù)存天數(shù) 人均生產(chǎn)率 合并報(bào)表天數(shù) …… 信息化 建設(shè)指標(biāo) 系統(tǒng)上線(xiàn) 系統(tǒng)運(yùn)行 穩(wěn)定率 信息化指數(shù) …… 非財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo) 競(jìng)爭(zhēng)力 綠色 社會(huì)責(zé)任 Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶(hù)價(jià)值的社會(huì)層面 “天津市委和國(guó)資系統(tǒng)，希望通過(guò) ERP應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)反腐倡廉” — 泰達(dá)控股董事長(zhǎng)張秉軍 Yonyou Software Co.,Ltd. 1. 回到原點(diǎn)： “一切基于創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀(guān) 2. 擁有靈魂： 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與“創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值” 3. 形成體系： 管理體系與“創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值” 4. 融入行動(dòng)： 積極踐行“創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值” 提 綱 Yonyou Software Co.,Ltd. 【 創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值 】 作為公司客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念 /體系 /方法論 ? 把 【 創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值 】 作為公司所有工作、產(chǎn)品發(fā)展、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)理念 、 體系和方法論，而不是停留在零散的、非體系化的實(shí)踐。 ? 指導(dǎo)我們客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工作的全程，而不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)，不僅僅是一線(xiàn)，也包括總部的產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理。 ? 成為公司 /集團(tuán)級(jí)行動(dòng)，而不是部門(mén)級(jí)行為。 ? 是公司深化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的重要推進(jìn)方向。 Yonyou Software Co.,Ltd. 用友客戶(hù) 經(jīng)營(yíng)推進(jìn)進(jìn)程 2023’ 2023’ 2023’ 2023’ 2023’ ’ 轉(zhuǎn)型客戶(hù)經(jīng)營(yíng) 全面推行客戶(hù)經(jīng)營(yíng) 推行 客戶(hù) 經(jīng)理制 – 組建 客戶(hù) 經(jīng)營(yíng)部 (ABUN/I) 深化客戶(hù)經(jīng)營(yíng) – 推行 標(biāo)準(zhǔn) 支持服務(wù) – 服務(wù)產(chǎn)品 體系 實(shí)施 區(qū)域 布局 行業(yè)化
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