一切基于創(chuàng)造客戶價(jià)值-王文京(文件)
【正文】 Yonyou Software Co.,Ltd. 1. 回到原點(diǎn)： “一切基于創(chuàng)造客戶價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀 2. 擁有靈魂： 業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與“創(chuàng)造客戶價(jià)值” 3. 形成體系： 管理體系與“創(chuàng)造客戶價(jià)值” 4. 融入行動(dòng)： 積極踐行“創(chuàng)造客戶價(jià)值” 提 綱 Yonyou Software Co.,Ltd. 問題的提出：我們靠什么生存發(fā)展？ ? 為什么我們服務(wù)的很多客戶項(xiàng)目，客戶特別是客戶的高層沒有感覺到其重要價(jià)值？為什么一些客戶上了我們的軟件系統(tǒng)后，感覺到有變化但不是那么大，對(duì)后續(xù)再上系統(tǒng)不積極？為什么有的客戶在投資生產(chǎn)設(shè)備，甚至購(gòu)買轎車比上 ERP更積極？ ? 為什么我們樹立了多年的樣板用戶，真正過硬的不多？樣板用戶是包裝出來(lái)的嗎？ ? 軟件上線、驗(yàn)收是我們客戶經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)嗎？ ? 我們最終依靠什么成為客戶信賴的長(zhǎng)期合作伙伴？ ?我們的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)從哪里來(lái)，業(yè)績(jī) REVIEW能夠帶來(lái)真正的業(yè)績(jī)嗎？如果我們只抓業(yè)績(jī)管理，不解決客戶問題，我們能夠持續(xù)嗎？ ?… … Yonyou Software Co.,Ltd. 簽約會(huì) | 驗(yàn)收會(huì) | 選型會(huì) 簽約會(huì) 我們很高興，客戶很期待。雙方項(xiàng)目組成員及董事長(zhǎng)參加了匯報(bào)會(huì)。他對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)工作只是給予了禮節(jié)性肯定，他講得最多的卻是，他希望也最關(guān)心 NC資金和財(cái)務(wù)系統(tǒng)上線后對(duì)其下屬數(shù)十個(gè)機(jī)構(gòu)每年十幾億資金運(yùn)轉(zhuǎn)中 能夠節(jié)約幾百萬(wàn)資金成本 ？ 能夠避免多交錯(cuò)交多少稅金 ？ 顯然，客戶領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是系統(tǒng)上線后對(duì)其經(jīng)營(yíng)績(jī)效（成本降低）的改善，對(duì)實(shí)施過程他并不關(guān)心。 IBM最重要的創(chuàng)新 不是技術(shù)或管理系統(tǒng)。 … … 第七條 我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比和周到的服務(wù)滿足顧客的最高需求。 二、政府控制和不斷變化的業(yè)務(wù)規(guī)則。 Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶 滿意 、 伙伴共贏、員工 發(fā)展、股東增值 用友企業(yè)文化 Yonyou Software Co.,Ltd. 2023年 7月，公司確定由產(chǎn)品和解決方案經(jīng)營(yíng)模式，向 【 客戶經(jīng)營(yíng)模式 】 轉(zhuǎn)型。大型企業(yè)按照“行業(yè)價(jià)值銷售 (IVS)” (行業(yè)標(biāo)竿與差距 — 包括績(jī)效與流程 )，中小企業(yè)按照投資回報(bào)率（ ROI）。 實(shí)施是客戶經(jīng)營(yíng) /銷售的重要組成” — 吳平 (云南分公司總經(jīng)理 )在 2023年 1月客戶經(jīng)營(yíng)研討會(huì)上 【 實(shí)施服務(wù) 】 與 創(chuàng)造 客戶 價(jià)值 Yonyou Software Co.,Ltd. 什么是客戶價(jià)值 ? ?客戶從企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)中得到的需求的滿足。 ? 指導(dǎo)我們客戶經(jīng)營(yíng)工作的全程，而不僅僅是營(yíng)銷，不僅僅是一線，也包括總部的產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理。 客戶忠誠(chéng)度是客戶滿意度的直接結(jié)果 。 這些服務(wù)和政策使員工創(chuàng)造價(jià)值。 ? 持續(xù)創(chuàng)新與改進(jìn)，長(zhǎng)期服務(wù)客戶價(jià)值。 ? 干部和丏家要在創(chuàng)造客戶價(jià)值中模范帶頭 Yonyou Software Co.,Ltd. 創(chuàng)造客戶價(jià)值！ 回到原點(diǎn)， 找準(zhǔn)真北 擁有靈魂， 不被迷失 形成體系， 系統(tǒng)推進(jìn) 融入行動(dòng)， 堅(jiān)實(shí)前行 演講完畢，謝謝觀看
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