一切基于創(chuàng)造客戶價值-王文京(文件)
【正文】 Yonyou Software Co.,Ltd. 1. 回到原點： “一切基于創(chuàng)造客戶價值”的經(jīng)營價值觀 2. 擁有靈魂： 業(yè)務經(jīng)營與“創(chuàng)造客戶價值” 3. 形成體系： 管理體系與“創(chuàng)造客戶價值” 4. 融入行動： 積極踐行“創(chuàng)造客戶價值” 提 綱 Yonyou Software Co.,Ltd. 問題的提出：我們靠什么生存發(fā)展？ ? 為什么我們服務的很多客戶項目，客戶特別是客戶的高層沒有感覺到其重要價值？為什么一些客戶上了我們的軟件系統(tǒng)后，感覺到有變化但不是那么大，對后續(xù)再上系統(tǒng)不積極？為什么有的客戶在投資生產(chǎn)設備，甚至購買轎車比上 ERP更積極？ ? 為什么我們樹立了多年的樣板用戶，真正過硬的不多？樣板用戶是包裝出來的嗎？ ? 軟件上線、驗收是我們客戶經(jīng)營的目標嗎？ ? 我們最終依靠什么成為客戶信賴的長期合作伙伴？ ?我們的財務業(yè)績從哪里來，業(yè)績 REVIEW能夠帶來真正的業(yè)績嗎？如果我們只抓業(yè)績管理，不解決客戶問題，我們能夠持續(xù)嗎？ ?… … Yonyou Software Co.,Ltd. 簽約會 | 驗收會 | 選型會 簽約會 我們很高興，客戶很期待。雙方項目組成員及董事長參加了匯報會。他對項目推進工作只是給予了禮節(jié)性肯定，他講得最多的卻是，他希望也最關心 NC資金和財務系統(tǒng)上線后對其下屬數(shù)十個機構每年十幾億資金運轉中 能夠節(jié)約幾百萬資金成本 ？ 能夠避免多交錯交多少稅金 ？ 顯然，客戶領導關心的是系統(tǒng)上線后對其經(jīng)營績效（成本降低）的改善，對實施過程他并不關心。 IBM最重要的創(chuàng)新 不是技術或管理系統(tǒng)。 … … 第七條 我們的目標是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質量、優(yōu)越的終生效能費用比和周到的服務滿足顧客的最高需求。 二、政府控制和不斷變化的業(yè)務規(guī)則。 Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶 滿意 、 伙伴共贏、員工 發(fā)展、股東增值 用友企業(yè)文化 Yonyou Software Co.,Ltd. 2023年 7月，公司確定由產(chǎn)品和解決方案經(jīng)營模式，向 【 客戶經(jīng)營模式 】 轉型。大型企業(yè)按照“行業(yè)價值銷售 (IVS)” (行業(yè)標竿與差距 — 包括績效與流程 )，中小企業(yè)按照投資回報率（ ROI）。 實施是客戶經(jīng)營 /銷售的重要組成” — 吳平 (云南分公司總經(jīng)理 )在 2023年 1月客戶經(jīng)營研討會上 【 實施服務 】 與 創(chuàng)造 客戶 價值 Yonyou Software Co.,Ltd. 什么是客戶價值 ? ?客戶從企業(yè)的產(chǎn)品和服務中得到的需求的滿足。 ? 指導我們客戶經(jīng)營工作的全程，而不僅僅是營銷，不僅僅是一線，也包括總部的產(chǎn)品研發(fā)、運營管理。 客戶忠誠度是客戶滿意度的直接結果 。 這些服務和政策使員工創(chuàng)造價值。 ? 持續(xù)創(chuàng)新與改進，長期服務客戶價值。 ? 干部和丏家要在創(chuàng)造客戶價值中模范帶頭 Yonyou Software Co.,Ltd. 創(chuàng)造客戶價值！ 回到原點， 找準真北 擁有靈魂， 不被迷失 形成體系， 系統(tǒng)推進 融入行動， 堅實前行 演講完畢，謝謝觀看
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