一切基于創(chuàng)造客戶價值-王文京(完整版)
【正文】 經(jīng)營 升級 實(shí)施 理念模式 試行 客戶 顧問 制 確定 客戶 經(jīng)營理念 向客戶 經(jīng) 營 轉(zhuǎn)型 客戶價值 導(dǎo)向 (客戶經(jīng)營 123) 升級 GA 客戶 經(jīng)營 加強(qiáng) 服務(wù)經(jīng)營 Yonyou Software Co.,Ltd. 利潤增長主要由客戶忠誠度驅(qū)動 。 實(shí)施是持續(xù)客戶服務(wù)，而不只是交付。 中國企業(yè)正變得越來越大，但有待變得越來越好。 Yonyou Software Co.,Ltd. “富士通不是要做客戶的 ICT伙伴，而是要做客戶的業(yè)務(wù)伙伴” — 富士通公司董事、副總裁田中達(dá)也 先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營價值觀 — 富士通 Yonyou Software Co.,Ltd. 先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營價值觀 — 華為 第一條 我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、持之以恒的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。 最后請客戶方董事長講話。王文京 一切基于創(chuàng)造客戶價值 用友干部與專家 夏令營 2023’ 找準(zhǔn)我們的真北，不被迷失 Yonyou Software Co.,Ltd. 1. 回到原點(diǎn)： “一切基于創(chuàng)造客戶價值”的經(jīng)營價值觀 2. 擁有靈魂： 業(yè)務(wù)經(jīng)營與“創(chuàng)造客戶價值” 3. 形成體系： 管理體系與“創(chuàng)造客戶價值” 4. 融入行動： 積極踐行“創(chuàng)造客戶價值” 提 綱 Yonyou Software Co.,Ltd. 問題的提出：我們靠什么生存發(fā)展？ ? 為什么我們服務(wù)的很多客戶項(xiàng)目，客戶特別是客戶的高層沒有感覺到其重要價值？為什么一些客戶上了我們的軟件系統(tǒng)后，感覺到有變化但不是那么大，對后續(xù)再上系統(tǒng)不積極？為什么有的客戶在投資生產(chǎn)設(shè)備，甚至購買轎車比上 ERP更積極？ ? 為什么我們樹立了多年的樣板用戶，真正過硬的不多？樣板用戶是包裝出來的嗎？ ? 軟件上線、驗(yàn)收是我們客戶經(jīng)營的目標(biāo)嗎？ ? 我們最終依靠什么成為客戶信賴的長期合作伙伴？ ?我們的財務(wù)業(yè)績從哪里來，業(yè)績 REVIEW能夠帶來真正的業(yè)績嗎？如果我們只抓業(yè)績管理，不解決客戶問題，我們能夠持續(xù)嗎？ ?… … Yonyou Software Co.,Ltd. 簽約會 | 驗(yàn)收會 | 選型會 簽約會 我們很高興，客戶很期待。他對項(xiàng)目推進(jìn)工作只是給予了禮節(jié)性肯定，他講得最多的卻是，他希望也最關(guān)心 NC資金和財務(wù)系統(tǒng)上線后對其下屬數(shù)十個機(jī)構(gòu)每年十幾億資金運(yùn)轉(zhuǎn)中 能夠節(jié)約幾百萬資金成本 ？ 能夠避免多交錯交多少稅金 ？ 顯然，客戶領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是系統(tǒng)上線后對其經(jīng)營績效（成本降低）的改善，對實(shí)施過程他并不關(guān)心。 … … 第七條 我們的目標(biāo)是以優(yōu)異的產(chǎn)品、可靠的質(zhì)量、優(yōu)越的終生效能費(fèi)用比和周到的服務(wù)滿足顧客的最高需求。 Yonyou Software Co.,Ltd. 客戶 滿意 、 伙伴共贏、員工 發(fā)展、股東增值 用友企業(yè)文化 Yonyou S
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