創(chuàng)造客戶價(jià)值的幾堂課-閱讀頁(yè)
2025-01-28 05:00本頁(yè)面
【正文】 ? 增加營(yíng)運(yùn)效益。 ? 為流程排定優(yōu)先順序。 ? 整合典範(fàn)學(xué)習(xí)。 ? 良好的推動(dòng)計(jì)劃。 ? 好的企業(yè)不會(huì)設(shè)計(jì)複雜的營(yíng)運(yùn)模式；相反的，他會(huì)設(shè)計(jì)適用的流程，搭配適當(dāng)?shù)娜肆ε渲?，以最好的科技及品質(zhì)方案來(lái)輔助流程。其效率要佳，讓客戶感到方便，才是為客戶提供卓越價(jià)值的流程。 ? 界定核心商業(yè)流程。 ? 學(xué)習(xí)世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 推動(dòng)新的商業(yè)流程。 ? 持續(xù)的典範(fàn)學(xué)習(xí)可以確保企業(yè)跟上市場(chǎng)的腳步，不至於給對(duì)手突如其來(lái)的舉動(dòng)給擊敗。 ? 新流程可能引發(fā)相當(dāng)大的變革，不僅完全改變組織文化，其影響力甚至在專案結(jié)束後仍餘波盪漾。 ? 領(lǐng)導(dǎo)員工，持續(xù)溝通公司目標(biāo)。 ? 運(yùn)用支援性的商業(yè)流程，減少壓力。 ? 激發(fā)員工工作動(dòng)力的因素中，『薪水』排名在『高階經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力』及『有機(jī)會(huì)運(yùn)用所學(xué)技巧』這兩個(gè)因素之後。 ? 減少員工工作壓力，同時(shí)維持優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)，其中一個(gè)方法就是建立清楚順暢的工作流程。 西南航空招募時(shí)篩選積極、態(tài)度正面、幽默、喜與人相處的員工。 ? 了解品質(zhì)可以改善生產(chǎn)力和利潤(rùn)。 ? 不要放棄持續(xù)的改善計(jì)劃。 ? 品質(zhì)帶來(lái)生產(chǎn)力增加、成本降低、營(yíng)收成長(zhǎng)及更高利潤(rùn)。 ? 與客戶建立關(guān)係。 ? 善用資訊科技提昇售後服務(wù)。 ? 資訊系統(tǒng)的核心 ─電腦及寬頻網(wǎng)路的力量，正以空前的速度不斷地成長(zhǎng)茁壯。 ? 企業(yè)需要提供客戶即時(shí)且充足的資訊，甚至包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資訊。 ? 互動(dòng)式的資訊提供將提昇客戶服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)亦可彼此相互學(xué)習(xí)。 ? 對(duì)癥下藥。 ? 需求乃發(fā)明之母。 ? 無(wú)法創(chuàng)造美好消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)公司，將因客戶的流失而被迫離開
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