【正文】 —— 六西格瑪管理法核心要素：1. 真誠(chéng)地以客戶為中心；2. 由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理方法；3. 流程的聚焦、管理和改進(jìn)；4. 有預(yù)見的積極管理；5. 無邊界的合作；6. 追求完美，容忍失誤。（質(zhì)量成本）美國(guó)《時(shí)代》雜志：克勞士比，美國(guó)質(zhì)量福音的傳道士，本世紀(jì)最偉大的管理思想家。以他名字命名的 “克勞士比學(xué)院 ”也成為一家全球化的卓越的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載質(zhì)量冰山（冰山理論）失去的機(jī)會(huì)廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發(fā)貨訂單更換頻繁交貨周期過長(zhǎng)過量庫(kù)存隱藏的質(zhì)量(容易發(fā)現(xiàn) )員工素質(zhì)顧客滿意度下降生產(chǎn)率下降出差過多加班的增加新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢如何衡量質(zhì)量？?jī)H合格率、退貨率顯然不夠！來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量改進(jìn)1. 提高質(zhì)量意識(shí)的重要性2. 樹立正確的質(zhì)量意識(shí)3. 顧客觀念4. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)主要內(nèi)容秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載樹立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 國(guó)際級(jí)質(zhì)量管理大師－戴明博士名言n 質(zhì)量是制造出來，不是檢驗(yàn)出來的；n 質(zhì)量不良的原因有 80％是管理不善造成（ 8020原則 ）n 強(qiáng)調(diào)教育訓(xùn)練，沒有人不想把工作做好；n 要?jiǎng)佑媒y(tǒng)計(jì)的原理和技術(shù)；n 質(zhì)量成效好，生產(chǎn)力就高。n 反之，產(chǎn)品質(zhì)量是過程質(zhì)量的反映，過程質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映。也就是說通過過程質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)和明確改進(jìn)方向的思想意識(shí)n 改善意識(shí) ：l 是指企業(yè)的每一個(gè)員工，對(duì)自己身邊存在的問題所具有的，加以改善的愿望、熱情、積極性、才能的綜合。秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載質(zhì)量檢驗(yàn)的類別1. 按檢驗(yàn)對(duì)象的數(shù)量劃分 n 全數(shù)檢驗(yàn)n 抽樣檢驗(yàn)2. 按加工過程劃分 n 進(jìn)貨檢驗(yàn)n 工序檢驗(yàn)n 完工檢驗(yàn)3. 按質(zhì)量特性值劃分 n 計(jì)數(shù)檢驗(yàn)n 計(jì)量檢驗(yàn)4. 按檢驗(yàn)?zāi)康牡奶卣鲃澐謓 驗(yàn)收檢驗(yàn) n 監(jiān)控檢驗(yàn) 來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量改進(jìn)1. 提高質(zhì)量意識(shí)的重要性2. 樹立正確的質(zhì)量意識(shí)3. 顧客觀念4. 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)主要內(nèi)容秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí)n 質(zhì)量意識(shí) ：l 是指企業(yè)的每一個(gè)成員，各級(jí)管理干部，對(duì)用戶需求質(zhì)量的準(zhǔn)確理解和判斷，怎樣經(jīng)濟(jì)合理地提供這種需求的思索，以及對(duì)提供這種需求能使用戶感到滿意的信念n 問題意識(shí) ：l 是指每一個(gè)員工對(duì)自己的崗位及周圍環(huán)境中，在工作質(zhì)量、條件質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量上存在不足的洞察力、分析力和反省能力的綜合。⑤ 比較和判定。③ 測(cè)量或試驗(yàn)。秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟① 檢驗(yàn)的準(zhǔn)備。秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 —— 報(bào)告功能 n 為了使相關(guān)管理部門及時(shí)掌握產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的質(zhì)量狀況，評(píng)價(jià)和分析質(zhì)量控制的有效性，把檢驗(yàn)獲得的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)匯總、整理、分析后寫成報(bào)告，為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)。 （ 3）廣義的預(yù)防作用。檢驗(yàn)的預(yù)防作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）通過過程（工序）能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用。n 因此，必須通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以 “隔離 ”，實(shí)現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的成品不交付（銷售、使用），實(shí)現(xiàn) “把關(guān) ”功能。是對(duì)鑒別發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品把住不交付預(yù)期使用的 “關(guān)口 ”。n 因此，鑒別功能是質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)。n 鑒別是 “把關(guān) ”的前提，通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。l 質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情況的技術(shù)性檢查活動(dòng)。ISO9000/Tl9000、 ISO14000及 ISO18000統(tǒng)稱為一體化管理體系，是適合中興的體系來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載質(zhì)量檢驗(yàn)1. 質(zhì)量檢驗(yàn)的定義2. 質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能3. 質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟4. 質(zhì)量檢驗(yàn)的類別主要內(nèi)容秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載質(zhì)量檢驗(yàn)的定義n 檢驗(yàn)（ inspection）就是通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。n TL9000 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)包括兩部分：n 要求手冊(cè)：在 ISO9000基礎(chǔ)上增加部分內(nèi)容，針對(duì)電信產(chǎn)品建立了一套通用的質(zhì)量管理體系要求n 測(cè)量手冊(cè)；規(guī)定了一套最低限度的業(yè)績(jī)測(cè)量方法，包括硬件測(cè)量、軟件測(cè)量、通用測(cè)量、服務(wù)測(cè)量n TL9000質(zhì)量管理體系框架如下圖所示：秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載TL9000基本框架秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載TL9000測(cè)量指標(biāo)秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載TL9000與 ISO9001的比較n 要求更明確 /詳細(xì)n 更注重策劃l 質(zhì)量策劃l 項(xiàng)目計(jì)劃l 配置管理計(jì)劃l 新產(chǎn)品導(dǎo)入計(jì)劃n 更多以顧客導(dǎo)向的要求l 客戶滿意l 質(zhì)量改進(jìn)l 顧客與供貨商的溝通l 使用產(chǎn)品生命周期模式l 使用測(cè)量指標(biāo)n 測(cè)量l 要求測(cè)量追蹤績(jī)效l 要求向測(cè)量行政單位申報(bào)l 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公布以作比較l 以比較提升業(yè)界績(jī)效l 著重?cái)?shù)據(jù)以推動(dòng)秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載公司一體化的管理體系ISO9000 TL9000ISO9000/TL9000ISO14000OHSAS180001995年 8月中興在全國(guó)同行業(yè)的生產(chǎn)廠家中，率先通過 ISO9000認(rèn)證TL9000是在 ISO9000的基礎(chǔ)上增加了適合電信行業(yè)的要求和測(cè)量，是ISO9000體系在電信行業(yè)