【正文】 ，一般是通過各種質量改進團隊實施的，例如——QC 小組——TCI （生產(chǎn)領域全面持續(xù)改進）—— 質量改進小組—— 質量攻關小組—— 提案活動小組—— 管理整改活動——6SIGMA 團隊秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載常見的改進工具1. 排列圖（ Pareto diagram）n 又叫帕累托圖 ，它是將質量改進項目從最重要到最次要進行排列而采用的一種簡單的圖示技術。 ——— 克勞士比 秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的永恒目標！八項質量管理原則之一秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載ISO9000的核心思想是強調持續(xù)不斷地改進質量管理體系的持續(xù)改進管理職責產(chǎn)品實現(xiàn)資源提供與管理測量、分析和改進顧客 要求 顧客 滿意輸入產(chǎn)品輸出秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載質量控制 VS質量改進n 定義：l 質量控制n 質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。八項質量管理原則之首 —— 以顧客為中心秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載l 爭取一名顧客所花的錢要比保住一名顧客多 6倍。n 盲目和不正確的觀念是罪魁禍首！秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載樹立正確的質量意識 —— 誠實是質量的基石n 要具備正確的質量意識，就要強調 “誠實 ”二字。（質量成本）美國《時代》雜志：克勞士比，美國質量福音的傳道士，本世紀最偉大的管理思想家。也就是說通過過程質量來保證產(chǎn)品質量。③ 測量或試驗。檢驗的預防作用體現(xiàn)在以下幾個方面：（ 1）通過過程（工序）能力的測定和控制圖的使用起預防作用。n 鑒別是 “把關 ”的前提，通過鑒別才能判斷產(chǎn)品質量是否合格。秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載ISO9000核心標準n － ISO 9000： 2023 質量管理體系 基礎和術語n － ISO 9001： 2023 質量管理體系 要求n － ISO 9004： 2023 質量管理體系 業(yè)績改進指南n － IS0 19011： 2023 質量環(huán)境審核指南n 上述四項標準構成了一組密切相關的質量管理體系標準，亦稱 ISO9000族核心標準。5 管理的系統(tǒng) 方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目 標的有效性和效率。 質量意識和質量改進來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載質量基本概念1. 質量的概念2. 質量特性介紹3. 質量概念發(fā)展（大 Q小 Q）主要內(nèi)容秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載質量的概念ISO9000： 2023的定義 ：l 一組固有特性滿足要求的程度n 質量具有三個特性，分別是：l 廣義性：不僅指產(chǎn)品質量，也包括過程和體系l 時效性：質量隨時間變化，需求在改變l 相對性：同一產(chǎn)品不同的需求，導致質量不同秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載ISO中與質量相關術語n 組織： 職責、權限和相互關系得到安排的 一組人員及設施n 過程： 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的 活動可包括：產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程資源輸入 活動 輸出方法秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載ISO中與質量相關術語n 產(chǎn)品： 過程的結果l 定義中的產(chǎn)品具有廣泛的含義，按通用產(chǎn)品類進行劃分，可分為：—— 硬件（ hardware，如發(fā)動機機械零件）—— 軟件（ software，如計算機程序、字典）—— 流程性材料（ processed material，如潤滑油）—— 服務（ service，如運輸）l 按依存在形式分為：有形的、無形的秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載與質量相關術語n 顧客： 顧客是指接受產(chǎn)品的組織和個人n 顧客滿意： 顧客 對其要求已被滿足的程度 的感受 （量化的，顧客滿意度）n 體系： 相互關聯(lián)或相互作用的一組要素秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 質量特性介紹n 質量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的 固有特性l 質量概念的關鍵是 “滿足要求 ”，這些 “要求 ”必須轉化為指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據(jù)l 顧客需求多樣，質量特性也多樣。 質量檢驗216。4 過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。n 2023年 12月 15日 ， ISO/TC176對標準總體結構和技術內(nèi)容兩個方面進行的徹底修改， 正式發(fā)布了 2023版 ISO9000族標準 。秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載質量檢驗四大功能1. 鑒別功能 2. “把關 ”功能 3. 預防功能 4. 報告功能 秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 —— 鑒別功能n 根據(jù)技術標準、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同、技術協(xié)議的規(guī)定，采用相應的檢測、檢查方法觀察、試驗、測量產(chǎn)品的質量特性，判斷產(chǎn)品質量是否符合規(guī)定要求，這是質量檢驗的鑒別功能。秘密 ▲來自 shu資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載來自 資料搜索網(wǎng) 中國最大的資料庫下載 —— 預防功能 n 現(xiàn)代質量檢驗不單純是事后 “把關 ”，還同時起到預防作用。 ② 獲取檢測的樣品。簡言之：就是對現(xiàn)狀加以改善的思想意識秘密 ▲來自