【正文】 ，一般是通過(guò)各種質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)實(shí)施的，例如——QC 小組——TCI （生產(chǎn)領(lǐng)域全面持續(xù)改進(jìn)）—— 質(zhì)量改進(jìn)小組—— 質(zhì)量攻關(guān)小組—— 提案活動(dòng)小組—— 管理整改活動(dòng)——6SIGMA 團(tuán)隊(duì)秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載常見的改進(jìn)工具1. 排列圖（ Pareto diagram）n 又叫帕累托圖 ，它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。 ——— 克勞士比 秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的永恒目標(biāo)！八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載ISO9000的核心思想是強(qiáng)調(diào)持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源提供與管理測(cè)量、分析和改進(jìn)顧客 要求 顧客 滿意輸入產(chǎn)品輸出秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載質(zhì)量控制 VS質(zhì)量改進(jìn)n 定義：l 質(zhì)量控制n 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之首 —— 以顧客為中心秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載l 爭(zhēng)取一名顧客所花的錢要比保住一名顧客多 6倍。n 盲目和不正確的觀念是罪魁禍?zhǔn)?！秘?▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載樹立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 誠(chéng)實(shí)是質(zhì)量的基石n 要具備正確的質(zhì)量意識(shí)，就要強(qiáng)調(diào) “誠(chéng)實(shí) ”二字。（質(zhì)量成本）美國(guó)《時(shí)代》雜志：克勞士比，美國(guó)質(zhì)量福音的傳道士，本世紀(jì)最偉大的管理思想家。也就是說(shuō)通過(guò)過(guò)程質(zhì)量來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。③ 測(cè)量或試驗(yàn)。檢驗(yàn)的預(yù)防作用體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（ 1）通過(guò)過(guò)程（工序）能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用。n 鑒別是 “把關(guān) ”的前提，通過(guò)鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)n － ISO 9000： 2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)n － ISO 9001： 2023 質(zhì)量管理體系 要求n － ISO 9004： 2023 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南n － IS0 19011： 2023 質(zhì)量環(huán)境審核指南n 上述四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，亦稱 ISO9000族核心標(biāo)準(zhǔn)。5 管理的系統(tǒng) 方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的有效性和效率。 質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載質(zhì)量基本概念1. 質(zhì)量的概念2. 質(zhì)量特性介紹3. 質(zhì)量概念發(fā)展（大 Q小 Q）主要內(nèi)容秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載質(zhì)量的概念I(lǐng)SO9000： 2023的定義 ：l 一組固有特性滿足要求的程度n 質(zhì)量具有三個(gè)特性，分別是：l 廣義性：不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過(guò)程和體系l 時(shí)效性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變l 相對(duì)性：同一產(chǎn)品不同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量不同秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載ISO中與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ)n 組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的 一組人員及設(shè)施n 過(guò)程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的 活動(dòng)可包括：產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和產(chǎn)品支持過(guò)程資源輸入 活動(dòng) 輸出方法秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載ISO中與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ)n 產(chǎn)品： 過(guò)程的結(jié)果l 定義中的產(chǎn)品具有廣泛的含義，按通用產(chǎn)品類進(jìn)行劃分，可分為：—— 硬件（ hardware，如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）—— 軟件（ software，如計(jì)算機(jī)程序、字典）—— 流程性材料（ processed material，如潤(rùn)滑油）—— 服務(wù)（ service，如運(yùn)輸）l 按依存在形式分為：有形的、無(wú)形的秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載與質(zhì)量相關(guān)術(shù)語(yǔ)n 顧客： 顧客是指接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人n 顧客滿意： 顧客 對(duì)其要求已被滿足的程度 的感受 （量化的，顧客滿意度）n 體系： 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 質(zhì)量特性介紹n 質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的 固有特性l 質(zhì)量概念的關(guān)鍵是 “滿足要求 ”，這些 “要求 ”必須轉(zhuǎn)化為指標(biāo)的特性，作為評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)和考核的依據(jù)l 顧客需求多樣，質(zhì)量特性也多樣。 質(zhì)量檢驗(yàn)216。4 過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。n 2023年 12月 15日 ， ISO/TC176對(duì)標(biāo)準(zhǔn)總體結(jié)構(gòu)和技術(shù)內(nèi)容兩個(gè)方面進(jìn)行的徹底修改， 正式發(fā)布了 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 。秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載質(zhì)量檢驗(yàn)四大功能1. 鑒別功能 2. “把關(guān) ”功能 3. 預(yù)防功能 4. 報(bào)告功能 秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 —— 鑒別功能n 根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同、技術(shù)協(xié)議的規(guī)定，采用相應(yīng)的檢測(cè)、檢查方法觀察、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求，這是質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能。秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 —— 預(yù)防功能 n 現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后 “把關(guān) ”，還同時(shí)起到預(yù)防作用。 ② 獲取檢測(cè)的樣品。簡(jiǎn)言之：就是對(duì)現(xiàn)狀加以改善的思想意識(shí)秘密 ▲來(lái)自