中興公司質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)教材-免費(fèi)閱讀
【正文】 6. 因果圖 （ Causeandeffect diagram）n 又叫石川圖、特性要因圖、樹(shù)枝圖、魚(yú)刺圖等。n 最早由統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的奠基人， 其介紹到日本，并進(jìn)一步完善其內(nèi)容，所以有人也稱戴明循環(huán)。秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載把顧客擺在哪里？n 倒金字塔式管理組織職工中層管理經(jīng)營(yíng)者不能只做到使顧客滿意，還要把顧客吸引到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上來(lái)。如：施樂(lè)公司為了解決塞紙問(wèn)題、達(dá)到顧客要求的標(biāo)準(zhǔn)，寧愿推遲復(fù)印機(jī)上市時(shí)間。一個(gè)人空有軀體，徒有外表，沒(méi)有品德，很難受到別人的尊重。他的話引發(fā) “日本質(zhì)量革命 ”，他被日本人尊為 “質(zhì)量之神 ”秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 克勞士比的質(zhì)量管理理念n “第一次就把事情作對(duì) ”“零缺陷 ”概念的創(chuàng)始人菲利普 .克勞士比有著諸如 “美國(guó)最著名的質(zhì)量管理家 ”“全球質(zhì)量運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)者 ”的顯赫頭銜，但更重要的評(píng)價(jià)是 “改變了美國(guó)人做人做事的方式 ”。簡(jiǎn)言之：就是對(duì)現(xiàn)狀不滿足。n 質(zhì)量報(bào)告的主要內(nèi)容包括： 1. 原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量情況和合格率；2. 過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)的合格率、返修率、報(bào)廢率，以及相應(yīng)的廢品損失金額；3. 按產(chǎn)品組成部分（如零、部件）或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計(jì)的合格率、返修率、報(bào)廢率及相應(yīng)廢品損失金額；4. 產(chǎn)品不合格（不符合）原因的分析；5. 重大質(zhì)量問(wèn)題的調(diào)查、分析和處理意見(jiàn)；6. 提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。n 產(chǎn)品形成過(guò)程極其復(fù)雜，受人、機(jī)、料、法、環(huán)等各種因素的影響，不可能處的于絕對(duì)的穩(wěn)定狀態(tài)，質(zhì)量特性的波動(dòng)是客觀存在的。l 對(duì)產(chǎn)品而言，是指根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)程對(duì)原材料、中間產(chǎn)品、成品進(jìn)行觀察，適當(dāng)時(shí)進(jìn)行測(cè)量或試驗(yàn)，并把所得到的特性值和規(guī)定值作比較，判定出各個(gè)物品或成批產(chǎn)品合格與不合格的技術(shù)性檢查活動(dòng)。秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族n 1987年 3月 正式發(fā)布了 ISO9000、 ISO900ISO900 ISO900 ISO9004標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。2 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造和保持使員工充分參與 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 質(zhì)量基本概念216。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 休哈特 由 “檢驗(yàn)把關(guān) ”轉(zhuǎn)向 “事前預(yù)防 ”，通過(guò)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。7 基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。n TL9000 標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)包括兩部分：n 要求手冊(cè)：在 ISO9000基礎(chǔ)上增加部分內(nèi)容，針對(duì)電信產(chǎn)品建立了一套通用的質(zhì)量管理體系要求n 測(cè)量手冊(cè)；規(guī)定了一套最低限度的業(yè)績(jī)測(cè)量方法，包括硬件測(cè)量、軟件測(cè)量、通用測(cè)量、服務(wù)測(cè)量n TL9000質(zhì)量管理體系框架如下圖所示：秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載TL9000基本框架秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載TL9000測(cè)量指標(biāo)秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載TL9000與 ISO9001的比較n 要求更明確 /詳細(xì)n 更注重策劃l 質(zhì)量策劃l 項(xiàng)目計(jì)劃l 配置管理計(jì)劃l 新產(chǎn)品導(dǎo)入計(jì)劃n 更多以顧客導(dǎo)向的要求l 客戶滿意l 質(zhì)量改進(jìn)l 顧客與供貨商的溝通l 使用產(chǎn)品生命周期模式l 使用測(cè)量指標(biāo)n 測(cè)量l 要求測(cè)量追蹤績(jī)效l 要求向測(cè)量行政單位申報(bào)l 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公布以作比較l 以比較提升業(yè)界績(jī)效l 著重?cái)?shù)據(jù)以推動(dòng)秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載公司一體化的管理體系ISO9000 TL9000ISO9000/TL9000ISO14000OHSAS180001995年 8月中興在全國(guó)同行業(yè)的生產(chǎn)廠家中，率先通過(guò) ISO9000認(rèn)證TL9000是在 ISO9000的基礎(chǔ)上增加了適合電信行業(yè)的要求和測(cè)量，是ISO9000體系在電信行業(yè)的擴(kuò)展，通過(guò) TL9000認(rèn)證是國(guó)際化的必要條件之一、尤其是進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家更是如此。n 因此，鑒別功能是質(zhì)量檢驗(yàn)各項(xiàng)功能的基礎(chǔ)。 （ 3）廣義的預(yù)防作用。⑤ 比較和判定。n 反之，產(chǎn)品質(zhì)量是過(guò)程質(zhì)量的反映，過(guò)程質(zhì)量是工作質(zhì)量的反映。秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 六西格瑪管理法核心要素：1. 真誠(chéng)地以客戶為中心；2. 由數(shù)據(jù)和事實(shí)驅(qū)動(dòng)的管理方法；3. 流程的聚焦、管理和改進(jìn)；4. 有預(yù)見(jiàn)的積極管理；5. 無(wú)邊界的合作；6. 追求完美，容忍失誤。對(duì)企業(yè)員工工來(lái)說(shuō)，不誠(chéng)實(shí)是第一大罪惡！質(zhì)量就像純潔的愛(ài)情，不欺騙、不隱瞞！秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載樹(shù)立正確的質(zhì)量意識(shí) —— 質(zhì)量是不回頭的n 提高質(zhì)量有一個(gè)演進(jìn)的過(guò)程，從低到高，不停止，不間斷，一步步前進(jìn)，只能往前走，不能回頭看！今天的消費(fèi)者已經(jīng)享有了高質(zhì)量的產(chǎn)品，就沒(méi)有辦法讓他們接受以前那種低質(zhì)量的產(chǎn)品。l 只有 4％的不滿意的顧客正式提出投訴，其余的沒(méi)有表示出不滿，但約 90％感到不滿意的顧客不再光顧那家公司。l 質(zhì)量改進(jìn)n 質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 3. 調(diào)查表（ Datacollection form）n 又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表，它是收集和記錄數(shù)據(jù)的一種形式，便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析。n 美國(guó)休哈特博士 (w． A． shewwhart)1924年首創(chuàng)控制圖，后來(lái)由戴明博士在美國(guó)及日本廣為推行，成為質(zhì)量管理由事后檢驗(yàn)向事前預(yù)防為主轉(zhuǎn)化的標(biāo)志。l 大環(huán)套小環(huán)A PDCA PDC原有水平新的水平改進(jìn)上升循環(huán) 大環(huán)套小環(huán)ADCPDCA PDC秘密 ▲來(lái)自 shu資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載來(lái)自 資料搜索網(wǎng) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載質(zhì)量改進(jìn)的形式n 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)在實(shí)際工作中形式多樣
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1