【正文】 外墻身（非光面）、水泥花基等的灰塵、油漬情況檢查。對(duì)于專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的檢查（如石材保養(yǎng)）可同時(shí)對(duì)比樣板圖片進(jìn)行檢查； （ 2） 紙巾擦拭：廣泛用于除粗糙地面（水泥、地磚、文化石）及麻石以外的墻身、異形石材（光面的石柱、雕塑、花基等） 、天花、管線(xiàn)、設(shè)備設(shè)施的灰塵、油漬及滲水情況的檢查。適用于清潔衛(wèi)生檢查各個(gè)方面，不同的只是應(yīng)用在各方面檢查時(shí)其作用有主次之分。 做成功物業(yè)管理人！』 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 23 頁(yè)，共 95 頁(yè) 及時(shí)糾正，預(yù)測(cè)情況及時(shí)預(yù)防； ③ . 除例會(huì)形式以外 ，管理處應(yīng)及時(shí)總結(jié)、撰寫(xiě)管理案例，由公司主管人員匯總后發(fā)各管理處交流?？偨Y(jié)與計(jì)劃抄報(bào)其它工作相關(guān)負(fù)責(zé)人閱知； ② . 各管理處之間應(yīng)保持良好溝通，并定期召開(kāi)例會(huì)。重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人； ③ . 模塊負(fù)責(zé)人定期、不定期對(duì)管理處清潔衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查。 （ 2） 按計(jì)劃監(jiān)管工作 ① . 清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)根據(jù)其所管物業(yè)的實(shí)際情況，制定合理的工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃來(lái)實(shí)施、監(jiān)管； ② . 若情況變化（如人員、氣候、突發(fā)事件等）以致計(jì)劃不能實(shí)施，清潔衛(wèi)生主管人員應(yīng)征詢(xún)相關(guān)管理人員（如所變化之情況的主管人員）意見(jiàn)后對(duì)清潔衛(wèi)生計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整； ③ . 對(duì) 不合格的工作應(yīng)及時(shí)要求員工現(xiàn)場(chǎng)整改，問(wèn)題較大的應(yīng)制定整改計(jì)劃，并適時(shí)跟蹤 整改效果和結(jié)果，必要時(shí)應(yīng)作好相關(guān)記錄； （ 3） 落實(shí)巡查制度 ① . 區(qū)域巡查原則上每天不少于三次，時(shí)間間隔要合理。最基本應(yīng)做到“五無(wú)”，即無(wú)裸露垃圾、無(wú)清潔死角、無(wú)明顯塵垢、無(wú)嚴(yán)重“四害”、無(wú)“臟亂差”頑疾； ② . 各管理處應(yīng)以上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定具體的清潔衛(wèi)生監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。 做成功物業(yè)管理人！』 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 22 頁(yè)，共 95 頁(yè) 在于： ① . 清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境要求； ② . 清潔體現(xiàn)了管理水平； ③ . 清潔是建筑和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的需要。 （ 3） 清潔衛(wèi)生工作是一項(xiàng)勞動(dòng)密集型工作，主要包括以下方面內(nèi)容： ?、 清潔前期介入； ?、 公共區(qū)域日常保潔； ?、 石材保養(yǎng)； ?、 二次供水水池清洗； ?、 化糞池 清疏； ?、 外墻清洗； ?、 滅蟲(chóng)滅鼠。而它們的共同點(diǎn)就在于同樣是對(duì)環(huán)境中所存在的“臟亂差”進(jìn)行清理、整治，同樣是要達(dá)到清潔的目的。一般的人，只要使用一定的工具基本都能完成。 從以上概念，可以看出，物業(yè)清潔保養(yǎng)與環(huán)境清潔衛(wèi)生是既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。 做成功物業(yè)管理人！』 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 21 頁(yè)，共 95 頁(yè) 清潔衛(wèi)生管理 概 念 （ 1） 清潔衛(wèi)生 清潔衛(wèi)生是一個(gè)針對(duì)環(huán)境的概念， 就是指的環(huán)境（包括生活環(huán)境、工作環(huán)境、商業(yè)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境）的整潔、干凈、美觀，給人感觀（包括視覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)）上帶來(lái)愉悅感。 （ 2） 清潔機(jī)械的使用 ............................................................................ 33 二、園林綠化管理 ................................ 35 園林綠化工作安排與實(shí)施 ..................... 35 （ 1） 概 念 ............................................................................................ 35 （ 2） 主要過(guò)程及方法 ............................................................................ 35 綠化保養(yǎng)操作要點(diǎn) ........................... 41 （ 1） 禮儀的培訓(xùn) .................................................................................... 41 （ 2） 草地保養(yǎng)管理要點(diǎn) ........................................................................ 41 （ 3） 灌木保養(yǎng)管理要點(diǎn) ........................................................................ 42 （ 4） 喬木保養(yǎng) ........................................................................................ 42 （ 5） 時(shí)花保養(yǎng) ........................................................................................ 42 （ 6） 室內(nèi)植物保養(yǎng) ................................................................................ 43 （ 7） 修剪技藝 ........................................................................................ 43 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 19 頁(yè)，共 95 頁(yè) 第二講： 清潔綠化管理 目 錄 一、 清潔衛(wèi)生管理 ................................ 21 概 念 .................................... 21 清潔衛(wèi)生管理的一般性原則 ................... 22 清潔衛(wèi)生管理的過(guò)程與方法 ................... 23 清潔衛(wèi)生人員管理 ........................... 23 特殊情況及相關(guān)問(wèn)題處理 ..................... 26 清潔技術(shù)知識(shí) ................ 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 ④ . 車(chē)輛防盜和防損壞措施要得力（進(jìn)入登記和車(chē)況檢查，值班制度和定期巡查制度，教育車(chē)主）。 ② . 場(chǎng)內(nèi)行駛標(biāo)志要清楚。 ② . 摩托車(chē)、單車(chē)管理應(yīng)設(shè)有專(zhuān)人看守存車(chē)處，車(chē)主需委托保管車(chē)輛時(shí)，先辦理立戶(hù)登記手續(xù)，領(lǐng)取存車(chē)牌，并按指定位置存放。 （ 3） 車(chē)輛管理 ① . 機(jī)動(dòng) 車(chē)管理是通過(guò)門(mén)衛(wèi)管理制度和車(chē)輛保管規(guī)定來(lái)落實(shí)，對(duì)進(jìn)出的機(jī)動(dòng)車(chē)必須堅(jiān)持驗(yàn)證放行制度，對(duì)外來(lái)車(chē)輛要登記。 ④ . 限制車(chē)速，鋪設(shè)減速墩，確保行人安全。 ② . 根具區(qū)內(nèi)道路情況，制定道路交通管理規(guī)定。 （ 2） 交通管理 交通管理的主要任務(wù)是正確處理人、車(chē)、路的關(guān)系，再可能的情況下作到人車(chē)分流，保證居住區(qū)內(nèi)交通安全、暢通，重點(diǎn)是機(jī)動(dòng)車(chē)行車(chē)管理， 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ③ . 道路設(shè)施管理的主要任務(wù)是制定物業(yè)道路設(shè)施的 管理辦法，負(fù)責(zé)道路的養(yǎng)護(hù)維修和設(shè)施的日常管理，對(duì)非法占用道路的行為進(jìn)行處罰。 （ 1） 道路管理 ① . 道路由動(dòng)態(tài)交通設(shè)施（各級(jí)道路）、靜態(tài)交通設(shè)施（停車(chē)場(chǎng)、廣場(chǎng)）和道路交通附屬設(shè)施（路名牌、道路照明設(shè)施等） 3 部分組成。 （ 6） 制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。 （ 4） 配備專(zhuān)職管理人員或委托專(zhuān)職管理隊(duì)伍，作好養(yǎng)護(hù)工作包括：澆水、鋤草、松土、施肥、整形、修剪、防治病蟲(chóng)害。 （ 3） 行道樹(shù)宜選用遮陽(yáng)力強(qiáng)的落葉喬木。速生、粗生、抗病蟲(chóng)害、有觀賞價(jià)值是第一選擇。主要包括喬木、灌木、草皮和盆栽花卉。綠化管理的基本內(nèi)容有：園林綠地的設(shè)計(jì)和營(yíng)造；已有綠地的日常養(yǎng)護(hù)及居住區(qū)綠化管理。 做成功物業(yè)管理人！』 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 17 頁(yè)，共 95 頁(yè) 方、垃圾堆放的死角及未清理的明溝暗渠、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生的垃圾及煙塵、亂涂亂劃亂張貼。 （ 5） 要制定嚴(yán)格的清潔衛(wèi)生管理制度，搞好配套衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)，做好衛(wèi)生宣傳工作。 （ 3） 明確清潔衛(wèi)生的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一是每天清掃兩遍、全日保潔；二是達(dá)到“六不”、“六凈”，即：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾、不見(jiàn)人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。這些要求一要具體、二要明確，以便檢查。 （ 1） 明確清潔工作的范圍包括樓宇內(nèi)的公共部位（樓梯、大廳、天臺(tái)、電梯廳、公用衛(wèi)生間、公共活動(dòng)場(chǎng)所、樓宇外墻等）、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共場(chǎng)地（道路、綠化帶、公共停車(chē)場(chǎng)、公共娛樂(lè)地方）、生活廢棄物。 環(huán)境衛(wèi)生管理 環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)經(jīng)常性管理服務(wù)工作，其目的是凈化環(huán)境，給業(yè)戶(hù)提供一個(gè)清潔宜人的工作、生活環(huán)境，良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū) 域容貌的整潔，而且對(duì)于減少疾病、促進(jìn)身心健康十分有益。 （ 8） 定期對(duì)排水管道進(jìn)行疏通、養(yǎng)護(hù)，檢查排水管道外部是否有銹蝕和漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。嚴(yán)防供水系統(tǒng)與排水系統(tǒng)混流。 （ 5） 采用節(jié)水型水箱配件，節(jié)水龍頭等，對(duì)供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門(mén)、水表等要進(jìn)行日常維護(hù)和定期檢修。 做成功物業(yè)管理人！』 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 16 頁(yè)，共 95 頁(yè) （ 4） 防止跑、冒、滴、漏。定期進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，保證水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2） 嚴(yán)格給排水設(shè)備的驗(yàn)收與檢查（驗(yàn)收與檢查內(nèi)容機(jī)、另外講）。 給排水管理 水是人類(lèi)賴(lài)以生存的基本要素，是物業(yè)使用功能的保障條件之一，因此，給排水系統(tǒng)的工作正常與否 ，將直接影響到工作，生活環(huán) 境和物業(yè)功能的發(fā)揮，給排水的管理是物業(yè)管理中最基本的日常管理服務(wù)工作。 （ 13） 要非常重視節(jié)約用電的管理教育工作。 （ 11） 對(duì)臨時(shí)施工工程及住戶(hù)裝修要有臨時(shí)用電管理措施。 （ 9） 電表安裝、抄表、用電計(jì)量及公用電合理分配。公共使用的照明、指示、顯示燈具保證完好；管轄范圍內(nèi)的電氣線(xiàn)路符合設(shè)計(jì)、施工技術(shù)要求線(xiàn)路負(fù)荷要滿(mǎn)足和保證用戶(hù)用電安全；確保發(fā)配電設(shè) 備安全運(yùn)行。 （ 6） 建立 24 小時(shí)運(yùn)行或維修值班制度，建立和保持用戶(hù)事故投訴、宣傳，及時(shí)排除故障。 （ 4） 定期巡視維護(hù)和重點(diǎn)檢測(cè)，建立各項(xiàng)設(shè)備檔案，對(duì)用電設(shè)備均應(yīng)按臺(tái)編號(hào)，建立設(shè)備臺(tái)帳。 （ 2） 建立嚴(yán)格的配送電制度和電器維修制度。物業(yè)管理單位從配電室開(kāi)始負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)供電，供電的重點(diǎn)是：供電安全、正常供電、故障修復(fù)、應(yīng)急處理供電事故。 供電管理 電能是現(xiàn)代社會(huì)物質(zhì)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的基本能源，目前，供電方式主要有兩種： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 11） 電梯主管人員要具備一定學(xué)歷并有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能。 （ 9） 要記錄電梯的耗電量。 （ 7） 電梯鑰匙要有專(zhuān)人管理，停梯必須出 通知告示。 （ 5） 電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)，要首先救護(hù)乘客出梯。 （ 3） 除電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)外，電梯的故障修理必須由勞動(dòng)主管部門(mén)審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。 電梯管理 電梯已成為高層建筑不可缺少的交通工具，電梯的正常安全運(yùn)行與人們的生命財(cái)產(chǎn)有著 密切關(guān)系，在物業(yè)管理中對(duì)電梯的管理主要是運(yùn)行安全的管理和維修養(yǎng)護(hù)的管理其主要內(nèi)容是： （ 1） 根據(jù)電梯制造廠家提供的圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo)，制訂電梯安全運(yùn)行和維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。 ? 安裝位置及配件。 （ 5） 空調(diào)設(shè)備的年檢 （ 6） 空調(diào)設(shè)備的節(jié)能運(yùn)行與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。 （ 3） 作好空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)的投訴、排故、定期檢查維修、突發(fā)故障的應(yīng)急排除。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 空調(diào)管理 空調(diào)系統(tǒng)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生和水平的提高而成為現(xiàn)代建筑不可分割 的組成部分，目前采用的空調(diào)基本上是窗式、分體和中央空調(diào)。 （ 7） 建立保安登記記錄，在當(dāng)?shù)毓才沙鏊闹笇?dǎo)下搞好治安工作。 （ 5） 完善區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施，安裝防盜報(bào)警系統(tǒng)，防盜鎖等。 （ 4） 建立正常的巡視制度并明確重點(diǎn)保衛(wèi)目標(biāo)。 （ 2） 制定和完善各項(xiàng)治安保衛(wèi)崗位責(zé)任制。 治安管理 治安管理是物業(yè)管理管理企業(yè)為防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防意外突發(fā)事故而 對(duì)物業(yè)進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。 （ 6） 堅(jiān)持每天一至數(shù)次的巡回檢查及節(jié)假日、重大活動(dòng)日的全面檢查。消防設(shè)施、器材的管理主要負(fù)責(zé)消防設(shè)施、器材的日常管理、保養(yǎng)和維修。 （ 5） 消防設(shè)施、器材的配備與管理。消防制度主要包括消防崗位責(zé)任制度、消防值班制度、消防檔案管理制度。消防訓(xùn)練。 做成功物業(yè)管理人！』 中海物業(yè)管理廣州有限公司 第 13 頁(yè)，共 95 頁(yè) 消防值班、消防培訓(xùn)、消防器材的管理與保養(yǎng)和協(xié)助公安隊(duì)的滅火工作。 （ 3） 建立高素質(zhì)的專(zhuān)群結(jié)合的消防隊(duì)伍。包括各種放火知識(shí)、滅火知識(shí)和緊急情況下的疏散與救護(hù)知識(shí)。首先，通過(guò)對(duì)消防放法規(guī)的宣傳，增強(qiáng)每個(gè)人的消防意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。消防管理的主要內(nèi)容有： （ 1） 貫徹國(guó)家