極致軟件客服操作手冊解析-文庫吧資料
2024-11-24 04:28本頁面
【正文】 ，點擊“保存”，客戶驗收操作結(jié)束 。 關(guān)聯(lián)設(shè)備：內(nèi)部工單對設(shè)備的維修，輸入設(shè)備，保存之后會自動設(shè)備維修單。 派工物料與金額：這次派工消耗的物料。 收費標(biāo)準(zhǔn)： 選擇【收費標(biāo)準(zhǔn)】有償服務(wù)費（業(yè)主）會默認(rèn)帶出來一個金額，客服人員 根據(jù)實際情況填入金額再【保存】 →【生成費用單】 人工費：一般是人工費和材料費用的合計數(shù)，最后生成的費用就是這個合計數(shù) 。 處理結(jié)果：根據(jù)實際處理情況填寫 。 ? 驗收服務(wù)派工單 當(dāng)工程部人員完成派工任務(wù)后，需回執(zhí)相關(guān)派工單，客服人員根據(jù)返回的派工單上的信息做客戶驗收 。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶服務(wù)】 ，在 右邊的欄目中選擇 【 服務(wù)派工 】 下面的【服務(wù)派工一覽表】 。 操作方法 ： 派工單【保存并提交】之后，重新登錄系統(tǒng)之后，系統(tǒng) 如果沒有 自動彈出【派工驗收】事項， 就去【協(xié)同辦公】→【我的流程】→【待辦事項】→選中點【工作處理】 服務(wù)派工單回訪 功能描述： 客服驗收【保存并提交】 同樣的 下一步 做【客戶回訪】處理 ，那整 個服務(wù)派工過程就結(jié)束了。 1 備注：填寫派工 詳細(xì)信息，以便派工人員攜帶相關(guān)工具和物料等 。 內(nèi)部工單：一般是管理處報修公共基礎(chǔ)設(shè)施的派工單，一般不收取費用 。 開工時間：實際開始維修時間 完工時間：派工驗收時根據(jù)實際完成時間填寫 。 受理時間：默認(rèn)電腦系統(tǒng)時間 。 受理人：一般是填單人 。 服務(wù)類別：在【服務(wù)派工】下面的【服務(wù)類型】中自定義，現(xiàn)已預(yù)設(shè)一些服務(wù)類別，可以繼續(xù)新增 。 ? 填寫服務(wù)派工單 單據(jù)號：由系統(tǒng)自動生成 。 業(yè)主 通過其它方式報修比如業(yè)主來服務(wù)中心報修 直接 在【 客服服務(wù) 】【新增服務(wù)派工單】 新增。未記錄來電如果是已接通電話，可在客服服務(wù)界面通過 選擇未記錄來電事后進(jìn)行客戶對應(yīng)： 新增服務(wù)派工單 功能描述： 客服部在接到電話后， 錄入客戶及派單的信息 。 打印報修受理單 給工程部 1． 客服記錄查詢 客服服務(wù)記錄的相關(guān)客戶來電去電信息可在客服記錄查詢中進(jìn)行查找，并可在此界面播放錄音： 2． 未記錄來電查詢 客戶來電或去電，如果沒有對應(yīng)具體客戶，將會記錄在未記錄來電查詢中，可在此界面播放電話錄音。 這個電話號碼會保存在業(yè)主資料里面的 處理 業(yè)主投訴信息記錄 ，當(dāng)業(yè)主打進(jìn)電話的時候，如果是那種投訴、咨詢、 建議之類的電話，直接點【客戶信息】在彈出來的窗口里面做客戶信息記錄。當(dāng)有來電或去電時，系統(tǒng)自動將最小化的界面恢復(fù)正常，顯示在客服人員面前?；蛘呖头?人員直接在客戶一欄中找到客戶，在來電記錄的操作或有電話的欄位中點擊末位的電話撥號按鈕，直接撥號，后續(xù)過程與來電記錄錄音情況相同。在下一個電話接入前，客戶人員還可在此界面的值班記錄補充相關(guān)信息，并點保存按鈕（電話掛斷后，掛機按鈕變成保存按鈕）。 2）、可接受客戶來電咨詢收費、欠費、派工情況、投訴處理情況等全方位的客戶信息咨詢。 另外 還 可以通過這個界面處理業(yè)主匹配電話號碼、業(yè)主 投訴信息記錄、業(yè)主報修派工。 這個界面縮小就可以了，不能直接關(guān)閉，關(guān)閉就不會有記錄了。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【 語音 服務(wù)】 ，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點擊【 客服服務(wù) 】 。 注： 系統(tǒng)在生成費用單時， 即檢查此表的信息，并且按照從右到左的順序生成，如果有住戶信息，則費用單的客戶名稱為住戶 ；如果沒有住戶，有租戶信息，則費用單的客戶名稱為租戶；如果住戶和租戶都沒有，則費用單的客戶名稱為業(yè)主信息。 在這個界面 上 ，我們可以清晰的看到 房間與客戶的對應(yīng)關(guān)系 ， 有業(yè)主信息、租戶信息，也有住戶信息。 、 房間客戶關(guān)系一覽表 功能描述： 房間與客戶的對應(yīng)關(guān)系 查詢 。 、 客戶入伙信息一覽表 功能描述： 客戶入伙信息記錄的查詢 ，可以對入伙登記進(jìn)行新增、修改、刪除等操作 。 “ 入伙時間 ”： 必錄項， 填收樓日期 ，此時間與收費沒有任何關(guān)聯(lián)。 “ 房間 ”： 必選項，選擇系統(tǒng)中已經(jīng)存在的房間代碼。 、 入伙登記 、 新增 客戶入伙登記 功能描述： 客戶 與房間對應(yīng)關(guān)系的建立，如果客戶是屬于業(yè)主，則新增客戶資料后，需要做新增入伙登記 ,才 能 將房間與客戶綁定 。 、 客戶成員信息一覽表 功能描述： 客戶成員信息的查詢，包括 客戶名稱、成員名稱、與客 戶關(guān)系、手機、生日等信息 。 “電話”、“手機”、“性別”、“生日”、“說明”：選填項， 用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行填寫。 “與客戶關(guān)系”：必選項， 選擇
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1