【正文】 ，成員的名稱、電話、生日等信息 。 “ 客戶 ”： 必選項，選擇系統(tǒng)中已經(jīng)存在的客戶資料。 “名稱”：必填項，輸入成員的名稱。 填寫之后保存即可。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶管理】 ，在 右邊的欄目中選擇【客戶基本資料】下面的 【 客戶成員 信息一覽表 】。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶管理】 ，在 中間的業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中選擇 【 新增 客戶 入伙登記 】。 “客戶”：必選項，選擇系統(tǒng)中已經(jīng)存在的客戶名稱。 其余選填項。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶管理】 ，在 右邊的欄目中選擇【客戶入伙信息】下面的 【客戶 入伙信息一覽表 】。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶管理 】 ，在 右邊的欄目中選擇【 房產(chǎn)客戶關(guān)系 】下面的【 房產(chǎn)客戶關(guān)系一覽表 】。 只會顯示有客戶的，空置房不會顯示出來， 如果只把已經(jīng)收樓的做了入伙在這里就可以查看已經(jīng)收樓了多少戶，如果把未收樓的也做了入伙，那這個表數(shù)據(jù)不太對。 2． 客戶服務(wù) 內(nèi)容提要： ? 語音服務(wù) （日常的客服電話撥出打進(jìn)情況記錄） ? 服務(wù)派工單（日常的業(yè)主報修處理 ，打印報修單 ） ? 客戶信息管理（日常的業(yè)主投訴登記） ? 裝修申請管理 語音服務(wù) 功能描述： 日常的客服電話撥出打進(jìn)情況記錄 ,每天都要登錄極致系統(tǒng)，把客戶服務(wù)界面打開縮小，系統(tǒng)才會有記錄。 進(jìn)入 【客戶服務(wù)】 ， 左上角顯示【錄音盒已啟動】 代表 可以正常使用 ，然后把這個界面縮小就可以了， 不能直接關(guān)閉，關(guān)閉就不會有記錄了。 在這個界面 上 ，我們可以清晰的看到 電話機(jī)打出來，撥進(jìn)來的情況，在【來電號碼】里面都會有顯示， 如果是這個電話號碼在客戶資料那有的，就會自動帶出業(yè)主的欠費，已收情況。 1）、客服人員可通過此界面發(fā)起客戶投訴、服務(wù)派工、遺留工程、滿意度調(diào)查等。 3）、當(dāng) 雙方電話掛斷，該界面將自動保存當(dāng)前通話錄音與關(guān)聯(lián)信息。 4）、當(dāng)客服人員要主動撥打客戶電話，可直接拿起電話撥號，系統(tǒng)根據(jù)撥出號碼自動查找 該號碼與客戶的關(guān)聯(lián)，如果找到，自動在界面上顯示客戶信息。 5）、如果關(guān)掉此界面，將不能使用語音服務(wù)，客服人員為了使用系統(tǒng)內(nèi)其他 功能，可最小化此客服界面，以便操作。 處理業(yè)主匹配電話號碼 ，當(dāng)業(yè)主打電話過來的時候，有可能業(yè)主新?lián)Q了電話號碼， 而這個電話號碼沒在系統(tǒng)里面有保存， 就問他是哪位業(yè)主，然后在【客戶】輸入名字或者輸入【房號】找到這個業(yè)主資料，通話結(jié)束后點【保存】按鈕 保存這個電話號碼，下次 這個電話號碼再打進(jìn)來就會自動帶出業(yè)主資料，欠費、收款情況等等。 處理業(yè)主 報 修 ，當(dāng)業(yè)主打進(jìn)電話的時候，如果是 報 修 之類的電話，直接點【 服務(wù)派工 】在彈出來的窗口里面做客戶 報修 登記，并打印報修受理單。未記錄查詢可清楚查到通話記錄是否未接來電、是否呼出電話、時長等信息。 操作方法 ： 兩種報 修 單添加 方式 ： 業(yè)主打進(jìn)電話，直接通過 【 客服服務(wù) 界面 】 新增。 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【 客戶服務(wù) 】 ，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點擊【 新增 服務(wù)派工單 】 。 客戶：選擇報修的業(yè)主名稱，同時，在派工房間中自動跳出房間代碼和建筑面積；如果是公共維修，我們需要在系統(tǒng)中虛擬一個房間和客戶，做公共維修的時候就專門選擇這個客戶。 報修方式：根據(jù)實際報 修方式來選擇 。 聯(lián)系人和聯(lián)系電話：一般填寫業(yè)主或者家庭成員姓名和電話，方便工程部人員聯(lián)系派工 。 預(yù)約時間：與客戶確認(rèn)派工具體時間 派工時間：是實際派工的具體時間 。 特約服務(wù)單：業(yè)主報修的都屬于此類派工單，一般都要收取費用 。 1 要求處理事項：填寫業(yè)主具體報修內(nèi)容（已經(jīng)預(yù)設(shè)一些，可以選擇） 。 最后【保存】 打印報修受理單 給工程部 服務(wù)派工單驗收 功能描述： 派工單【保存并提交】之后，重新登錄系統(tǒng)之后，系統(tǒng)會自動彈出【派工驗收】事項，【雙擊點開】錄入派工單完成情況 。 操作方法 ： 服務(wù)派工一覽表 功能描述： 查詢 每天的派工單量 、 修改、 刪除 及審核 派工單 ， 客戶驗收、客戶回訪和生成臨時費用單也在此界面操作 。 ? 根據(jù)相關(guān)條件來查詢派工單 點擊【過濾】按鈕，彈出過濾條件設(shè)置界面，如上圖所示： 可以根據(jù)受理開始時間、受理結(jié)束時間和服務(wù)類別以及派工單的狀態(tài)（驗收通過、驗收沒通過、回訪、未回訪等）來設(shè)置過濾條件，從而可以 過濾出需要的派工單以便查看。 具體操作說明如下： 進(jìn)入服務(wù)派工一覽表，找到對應(yīng)的派工單并選中，然后點擊【客戶驗收】，出現(xiàn)下圖： ?