極致軟件客服操作手冊解析(文件)
【正文】 【保存并提交】 同樣的 下一步 做【客戶回訪】處理 ，那整 個(gè)服務(wù)派工過程就結(jié)束了。 ? 驗(yàn)收服務(wù)派工單 當(dāng)工程部人員完成派工任務(wù)后，需回執(zhí)相關(guān)派工單，客服人員根據(jù)返回的派工單上的信息做客戶驗(yàn)收 。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 選擇【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】有償服務(wù)費(fèi)（業(yè)主）會(huì)默認(rèn)帶出來一個(gè)金額，客服人員 根據(jù)實(shí)際情況填入金額再【保存】 →【生成費(fèi)用單】 人工費(fèi)：一般是人工費(fèi)和材料費(fèi)用的合計(jì)數(shù)，最后生成的費(fèi)用就是這個(gè)合計(jì)數(shù) 。 關(guān)聯(lián)設(shè)備：內(nèi)部工單對設(shè)備的維修，輸入設(shè)備，保存之后會(huì)自動(dòng)設(shè)備維修單。 到此， 整個(gè) 一次派工活動(dòng)就成功關(guān)閉 。 業(yè)主通過其它方式 反饋 比如業(yè)主來服務(wù)中心 反饋 直接在【客服服務(wù)】【 客戶信息管理 】新增。 反饋類別 、 反饋方式 ： 可以在輔助資料中自定義，已經(jīng)預(yù)設(shè)。 客戶信息 管理 一覽表 功能描述： 查詢、 修改、 刪除 客戶信息單 ， 客戶反饋 、客戶回訪也在此界面操作 。 最后點(diǎn)擊“保存”，整個(gè)客戶信息反饋就處理完畢。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶服務(wù)】 ，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點(diǎn)擊【 客戶回訪信息 】 。 詳細(xì)記錄并填寫不滿意信息。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶服務(wù)】 ，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點(diǎn)擊【 新增裝修申請 】 。 裝修驗(yàn)收一覽表 功能描述： 查詢、 修改、 刪除 裝修驗(yàn)收 。 根據(jù)需要填寫組織機(jī)構(gòu) 、日期、年份、月度。樓宇、客戶也是同理。 發(fā)送信息：點(diǎn)擊之后信息就發(fā)送過去了。 收件人 客戶：指客戶資料一覽表里面的客戶信息。 其他信息的錄入?yún)⒄斩绦刨M(fèi)用通知。 信息的錄入?yún)⒄丈厦娼榻B的。古今名言 敏而好學(xué)，不 恥下問 —— 孔子 業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨 —— 韓愈 興于《詩》，立于禮，成于樂 —— 孔子 己所不欲，勿施于人 —— 孔子 讀書破萬卷，下筆如有神 —— 杜甫 讀書有三到，謂心到，眼到，口到 —— 朱熹 立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書為本 —— 歐陽修 讀萬卷書，行萬里路 —— 劉彝 黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲 —— 顏真卿 書卷多情似故人，晨昏憂樂每相親 —— 于謙 書猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚 —— 劉向 莫等閑，白了少年頭，空悲切 —— 岳飛 發(fā)奮識(shí)遍天下字，立志讀盡人間書 —— 蘇軾 鳥欲高飛先振翅，人求上進(jìn)先讀書 —— 李苦禪 立志宜思真品 格，讀書須盡苦功夫 —— 阮元 非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn) —— 諸葛亮 熟讀唐詩三百首，不會(huì)作詩也會(huì)吟 —— 孫洙《唐詩三百首序》 書到用時(shí)方恨少，事非經(jīng)過不知難 —— 陸游 問渠那得清如許，為有源頭活水來 —— 朱熹 舊書不厭百回讀，熟讀精思子自知 —— 蘇軾 書癡者文必工，藝癡者技必良 —— 蒲松齡 聲明 訪問者可將本資料提供的內(nèi)容用于個(gè)人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時(shí)應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律的規(guī)定，不得侵犯本文檔及相關(guān)權(quán)利人的合法 權(quán)利 。 信息的錄入?yún)⒄丈厦娼榻B的。 信息的錄入?yún)⒄丈厦娼榻B的。 往來單位：指基礎(chǔ)資料里面的往來單位的信息，一般是合作單位的一些信息。 點(diǎn)開【短信欠費(fèi)通知】，如圖： 信息的錄入?yún)⒄斩绦刨M(fèi)用通知。 [費(fèi)用信息 ]為客戶的具體的欠費(fèi)信息。操作：點(diǎn)開客戶，會(huì)自動(dòng)彈出【費(fèi)用匯總表】，過濾出需要發(fā)短信的客戶。 選擇待驗(yàn)收的申請單，申請單中的信息自動(dòng)帶出顯示 選擇驗(yàn)收項(xiàng)目、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收人以及勾選驗(yàn)收通過 詳細(xì)填寫驗(yàn)收說明，如有扣款，輸入扣款合計(jì)數(shù) 最后點(diǎn)擊【 保存 】，裝修申請和驗(yàn)收操作已經(jīng)做好 3． 短信平臺(tái) 內(nèi)容提要： ? 短信費(fèi)用通知 ? 短信欠款通知 ? 活動(dòng)通知 ? 節(jié)日祝福 ? 生日祝福 ? 短信調(diào)查 ? 已發(fā)短信查詢 短信費(fèi)用通知 功能描述： 新增 短信費(fèi)用通知 ， 一般是在月 初 的時(shí)候給客戶發(fā)送 繳款 信息 。 裝修申請一覽表 功能描述： 查詢、 修改、 刪除 裝修申請 。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶服務(wù)】 ，在 右邊的欄目中選擇 【 客戶信息 】 下面的【客戶 回訪 信息一覽表】。 客戶： 在客戶中輸入客戶代碼，相對應(yīng)的客戶信息會(huì)自動(dòng)顯示出來。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶服務(wù)】 ，在 右邊的欄目中選擇 【 客戶信息 】 下面的【客戶 處理 一覽表】。 比如查看 2020 年 6 月 28 號(hào) 這一天的信息記錄表： ? 反饋處理 如果是
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1