極致軟件客服操作手冊解析-文庫吧在線文庫
【正文】 語音服務(wù) 功能描述： 日常的客服電話撥出打進情況記錄 ,每天都要登錄極致系統(tǒng)，把客戶服務(wù)界面打開縮小，系統(tǒng)才會有記錄。 3）、當(dāng) 雙方電話掛斷，該界面將自動保存當(dāng)前通話錄音與關(guān)聯(lián)信息。 處理業(yè)主 報 修 ，當(dāng)業(yè)主打進電話的時候，如果是 報 修 之類的電話，直接點【 服務(wù)派工 】在彈出來的窗口里面做客戶 報修 登記，并打印報修受理單。 客戶：選擇報修的業(yè)主名稱，同時，在派工房間中自動跳出房間代碼和建筑面積；如果是公共維修，我們需要在系統(tǒng)中虛擬一個房間和客戶，做公共維修的時候就專門選擇這個客戶。 特約服務(wù)單：業(yè)主報修的都屬于此類派工單，一般都要收取費用 。 ? 根據(jù)相關(guān)條件來查詢派工單 點擊【過濾】按鈕，彈出過濾條件設(shè)置界面，如上圖所示： 可以根據(jù)受理開始時間、受理結(jié)束時間和服務(wù)類別以及派工單的狀態(tài)（驗收通過、驗收沒通過、回訪、未回訪等）來設(shè)置過濾條件，從而可以 過濾出需要的派工單以便查看。 服務(wù)人員：完成派工的工程部人員。 操作方法 ： 兩種 客戶信息添 加 方式 ： 業(yè)主打進電話，直接通過【客服服務(wù)界面】新增。 詳細(xì)記錄并填寫反饋內(nèi)容 。 客戶回訪信息 新增客戶回訪信息 功能描述： 客服部在接到電話后，錄入客戶的回訪信息。 裝修申請模塊 新增裝修申請單 功能描述： 裝修申請信息的錄入 。 點開【短信費用通知】，如圖： 名稱：由系統(tǒng)自動生成，可以根據(jù)自己的需要進行填寫。 暫存、短信預(yù)覽：要預(yù)覽短信發(fā)送的內(nèi)容，首先點一下暫存，然后點短信預(yù)覽 ，可以預(yù)覽到具體發(fā)送信息內(nèi)容和那些用戶。 自定義：是指可以直接輸入手機號碼發(fā)送信息 。 已發(fā)短信查詢 在【短信平臺】的【已發(fā)信息】下面提供很多一覽表，可以查看到之前發(fā)送的信息。 生日祝福 功能描述： 新增短信生日祝福 ，一般是 在業(yè)主過生日 的時候給客戶發(fā)送信息。 活動通知 功能描述： 新增短信活動通知 ，一般是 有活動 的時候給客戶發(fā)送信息。 指定條件選擇：點開指定條件選擇，如圖： 管理區(qū)從到，是指可以過濾管理區(qū)到管理區(qū)之間的數(shù)據(jù)，他們之間要是升序的關(guān)系。 操作方法 ： 進入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶服務(wù)】 ，在 右邊的欄目中選擇 【 裝修申請 】 下面的【 裝修申請 一覽表】。 根據(jù)實際情況填寫受訪者、受訪者電話、聯(lián) 系人手機。 ? 客戶回訪 進入【客戶信息反饋一覽表】，找到對應(yīng)的客戶信息反饋單并選中，然后點 擊【客戶回訪】，出現(xiàn)下圖： 填寫回訪日期、服務(wù)態(tài)度、滿意程度、回訪人、回訪方式、服務(wù)評價、被回訪人等信息。 房間、客戶： 在房間中輸入房間代碼或是在客戶中輸入客戶代碼，相對應(yīng)的客戶信息或是房間信息會自動顯示 出來。 ? 客戶回訪 （如果做了 派工 驗收之后，還需要做 派工 回訪的話 就 可以再點客戶回訪 ） 進入【服務(wù)派工一覽表】，找到對應(yīng)的派工單并選中，然后點擊【客戶回訪】，出現(xiàn)下圖 ： 根據(jù)回訪反饋的實際情況填寫相關(guān)信息，比如客戶滿意度、回訪人、回訪方式、服務(wù)評價和回訪說明等等，填好之后，點擊【保存】。 需要生成臨時費用單：如果需要生成臨時費用單，一定要勾選此項 。 最后【保存】 打印報修受理單 給工程部 服務(wù)派工單驗收 功能描述： 派工單【保存并提交】之后，重新登錄系統(tǒng)之后，系統(tǒng)會自動彈出【派工驗收】事項，【雙擊點開】錄入派工單完成情況 。 聯(lián)系人和聯(lián)系電話：一般填寫業(yè)主或者家庭成員姓名和電話，方便工程部人員聯(lián)系派工 。 操作方法 ： 兩種報 修 單添加 方式 ： 業(yè)主打進電話，直接通過 【 客服服務(wù) 界面 】 新增。 5）、如果關(guān)掉此界面，將不能使用語音服務(wù)，客服人員為了使用系統(tǒng)內(nèi)其他 功能，可最小化此客服界面，以便操作。 在這個界面 上 ，我們可以清晰的看到 電話機打出來，撥進來的情況，在【來電號碼】里面都會有顯示， 如果是這個電話號碼在客戶資料那有的，就會自動帶出業(yè)主的欠費，已收情況。 操作方法 ： 進入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶管理 】 ，在 右邊的欄目中選擇【 房產(chǎn)客戶關(guān)系 】下面的【 房產(chǎn)客戶關(guān)系一覽表 】。 操作方法 ： 進入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶管理】 ，在 中間的業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中選擇 【 新增 客戶 入伙登記 】。 “ 客戶 ”： 必選項，選擇系統(tǒng)中已經(jīng)存在的客戶資料。 過濾客戶中姓“李”的客戶信息。 “銀行賬號”：選填項，如果該客戶有銀行托收業(yè)務(wù)，則必須錄入銀行賬戶的賬號。 6) 每天查看各類報表（ 另見 收費管理報表手冊 ）1． 客戶管理 內(nèi)容提要： ? 客
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