【正文】 節(jié)日祝福 功能描述： 新增短信節(jié)日祝福 ，一般是 在過年過節(jié) 的時候給客戶發(fā)送信息。 費(fèi)用匯總表中選擇：直接從費(fèi)用匯總表里面去選擇。 單據(jù)號 ： 為系統(tǒng)自動生成，但用戶也可以自己修改。 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶服務(wù)】 ， 在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點(diǎn)擊【 客戶信息管理 】 。 具體操作說明如下： 進(jìn)入服務(wù)派工一覽表，找到對應(yīng)的派工單并選中，然后點(diǎn)擊【客戶驗收】，出現(xiàn)下圖： ? 工單信息：是對應(yīng)的派工單中的詳細(xì)信息 ? 工單完成情況 完工時間：根據(jù)返回的派工單上的完工時間填寫 。 報修方式：根據(jù)實際報 修方式來選擇 。 4）、當(dāng)客服人員要主動撥打客戶電話，可直接拿起電話撥號，系統(tǒng)根據(jù)撥出號碼自動查找 該號碼與客戶的關(guān)聯(lián)，如果找到，自動在界面上顯示客戶信息。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶管理】 ，在 右邊的欄目中選擇【客戶入伙信息】下面的 【客戶 入伙信息一覽表 】。 、 新增客戶成員 功能描述： 新增客戶成員信息，包括 與客戶 的 關(guān)系，成員的名稱、電話、生日等信息 。 “ 開戶名 ”： 選填項，如果該客戶有銀行托收業(yè)務(wù)，則必須錄入銀行賬戶的 開戶名稱 ，且必須屬實。 5) 如有需要， 日常的業(yè)主 裝修申請 及驗收操作。 下面講一下客戶資料中幾個常用的過濾條件設(shè)置。 、 入伙登記 、 新增 客戶入伙登記 功能描述： 客戶 與房間對應(yīng)關(guān)系的建立，如果客戶是屬于業(yè)主，則新增客戶資料后，需要做新增入伙登記 ,才 能 將房間與客戶綁定 。 這個界面縮小就可以了，不能直接關(guān)閉，關(guān)閉就不會有記錄了。未記錄來電如果是已接通電話，可在客服服務(wù)界面通過 選擇未記錄來電事后進(jìn)行客戶對應(yīng)： 新增服務(wù)派工單 功能描述： 客服部在接到電話后， 錄入客戶及派單的信息 。 1 備注：填寫派工 詳細(xì)信息，以便派工人員攜帶相關(guān)工具和物料等 。 最后，點(diǎn)擊“保存”，客戶驗收操作結(jié)束 。 比如查看 2020 年 6 月 28 號 這一天的信息記錄表： ? 反饋處理 如果是需要做處理的反饋單 ， 進(jìn)入【客戶信息反饋一覽表】，找到對應(yīng)的客戶信息 反 饋 單 并 選 中 ， 然 后 點(diǎn) 擊 【 反 饋 處 理 】， 出 現(xiàn) 下 圖 ： 勾選是否已解決，根據(jù)實際處理情況填寫整改意見、解決過程和備注等信息，最后點(diǎn)擊【保存】。 裝修申請一覽表 功能描述： 查詢、 修改、 刪除 裝修申請 。 點(diǎn)開【短信欠費(fèi)通知】，如圖： 信息的錄入?yún)⒄斩绦刨M(fèi)用通知。古今名言 敏而好學(xué)，不 恥下問 —— 孔子 業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨 —— 韓愈 興于《詩》，立于禮，成于樂 —— 孔子 己所不欲，勿施于人 —— 孔子 讀書破萬卷，下筆如有神 —— 杜甫 讀書有三到，謂心到，眼到，口到 —— 朱熹 立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書為本 —— 歐陽修 讀萬卷書，行萬里路 —— 劉彝 黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲 —— 顏真卿 書卷多情似故人，晨昏憂樂每相親 —— 于謙 書猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚 —— 劉向 莫等閑，白了少年頭，空悲切 —— 岳飛 發(fā)奮識遍天下字，立志讀盡人間書 —— 蘇軾 鳥欲高飛先振翅，人求上進(jìn)先讀書 —— 李苦禪 立志宜思真品 格，讀書須盡苦功夫 —— 阮元 非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠(yuǎn) —— 諸葛亮 熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟 —— 孫洙《唐詩三百首序》 書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難 —— 陸游 問渠那得清如許，為有源頭活水來 —— 朱熹 舊書不厭百回讀，熟讀精思子自知 —— 蘇軾 書癡者文必工，藝癡者技必良 —— 蒲松齡 聲明 訪問者可將本資料提供的內(nèi)容用于個人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律的規(guī)定，不得侵犯本文檔及相關(guān)權(quán)利人的合法 權(quán)利 。 發(fā)送信息：點(diǎn)擊之后信息就發(fā)送過去了。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶服務(wù)】 ，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點(diǎn)擊【 新增裝修申請 】 。 客戶信息 管理 一覽表 功能描述： 查詢、 修改、 刪除 客戶信息單 ， 客戶反饋 、客戶回訪也在此界面操作 。 關(guān)聯(lián)設(shè)備：內(nèi)部工單對設(shè)備的維修，輸入設(shè)備，保存之后會自動設(shè)備維修單。 內(nèi)部工單：一般是管理處報修公共基礎(chǔ)設(shè)施的派工單，一般不收取費(fèi)用 。 打印報修受理單 給工程部 1． 客服記錄查詢 客服服務(wù)記錄的相關(guān)客戶來電去電信息可在客服記錄查詢