極致軟件客服操作手冊解析-wenkub
2022-11-27 04:28:17 本頁面
【正文】 ： 必選項，選擇系統(tǒng)中已經(jīng)存在的客戶資料。 進(jìn)入該界面后，直接點(diǎn)擊工具欄上面的“新增 ”，即彈出了“客戶更名單”的界面，在更名單中選擇需要更名的客戶，然后在“更改后名稱” 出填寫 更改后的客戶名稱，“更名原因”處填 寫更名的原因，然后保存，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后審核即可。 過濾客戶中姓“李”的客戶信息。 、 客戶資料一覽表 功能描述： 客戶資料信息的查詢 ，可以對客 戶資料進(jìn)行新增、修改、刪掉等操作，也可以聯(lián)查 到客戶的欠款、收款及保證金等收費(fèi)信息 。 “銀行賬號”：選填項，如果該客戶有銀行托收業(yè)務(wù)，則必須錄入銀行賬戶的賬號。 “手機(jī)號”： 選填項， 客戶的手 機(jī)號碼，如果在系統(tǒng)中發(fā)送短信，則系統(tǒng) 會自動提取客戶資料的該字段，多個手機(jī)號碼用英文字母逗號隔開 ,比如 :13732322233,1321321443 “身份證號碼”： 選填項， 客戶的身份證號碼，同“客戶編號”一樣 ，在系統(tǒng)中也是唯一標(biāo)識，并且保存時系統(tǒng)會檢驗身份證號碼的有效性 ,身份證號碼輸入一個就可以了。 6) 每天查看各類報表（ 另見 收費(fèi)管理報表手冊 ）1． 客戶管理 內(nèi)容提要： ? 客戶資料 （增加業(yè)主資料，修改業(yè)主資料 ，增加銀行帳號 ） ? 入伙登記 （收樓操作） ? 房間客戶關(guān)系 表 （查看收樓的業(yè)主） 、 客戶資料 、 新增客戶資料 功能描述： 新增客戶資料信息，包括客戶的姓名、身份證號碼、手機(jī)及銀行賬戶等信息。 2) 每天登錄極致系統(tǒng)打開客服界面 縮小， 電話自動記錄 。 3) 每天 的 業(yè)主投訴登記 、處理、回訪。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【 客戶管理 】 ，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點(diǎn)擊【 新增客戶資料 】即可。 “組織機(jī)構(gòu)”： 必填項， 客戶所屬的組織機(jī)構(gòu)。 “銀行 協(xié)議號 ”：選填項，如果 項目是用快付通做銀行劃扣，那“銀行協(xié)議號” 是必填項，填快付通對應(yīng) 銀行行號 ，不然劃扣不了。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶管理】 ，在 右邊的欄目中選擇【客戶基本資料】下面的 【 客戶資料一覽表 】。 過 濾條件設(shè)置及過濾后顯示信息如下圖所示： 過濾客戶中姓“李”且電話號碼 等于“ 13512345678”的客戶信息。 說明：雖然客戶名稱可以直接在客戶資料一覽表中進(jìn)行修改，但是這樣會導(dǎo)致系統(tǒng)中所有的費(fèi)用記錄 名稱也 同時 被修改，所以為了避免在業(yè)主更換業(yè)務(wù)中操作員不會為了簡單而直接在客戶資料一覽表中修改客戶的名稱， 所以系統(tǒng)設(shè)計了客戶更名單一覽表，適用于客戶資料名稱輸入錯誤的情況，但是更名單必須錄入更名原因，且經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后才會生效，即客戶資料名稱才會更新。 “與客戶關(guān)系”：必選項， 選擇該成員與客戶的關(guān)系，此信息在【系統(tǒng)管理】下的【輔助資料】中定義。 、 客戶成員信息一覽表 功能描述： 客戶成員信息的查詢，包括 客戶名稱、成員名稱、與客 戶關(guān)系、手機(jī)、生日等信息 。 “ 房間 ”： 必選項，選擇系統(tǒng)中已經(jīng)存在的房間代碼。 、 客戶入伙信息一覽表 功能描述： 客戶入伙信息記錄的查詢 ，可以對入伙登記進(jìn)行新增、修改、刪除等操作 。 在這個界面 上 ，我們可以清晰的看到 房間與客戶的對應(yīng)關(guān)系 ， 有業(yè)主信息、租戶信息，也有住戶信息。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【 語音 服務(wù)】 ，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點(diǎn)擊【 客服服務(wù) 】 。 另外 還 可以通過這個界面處理業(yè)主匹配電話號碼、業(yè)主 投訴信息記錄、業(yè)主報修派工。在下一個電話接入前，客戶人員還可在此界面的值班記錄補(bǔ)充相關(guān)信息，并點(diǎn)保存按鈕（電話掛斷后，掛機(jī)按鈕變成保存按鈕）。當(dāng)有來電或去電時，系統(tǒng)自動將最小化的界面恢復(fù)正常，顯示在客服人員面前。 打印報修受理單 給工程部 1． 客服記錄查詢 客服服務(wù)記錄的相關(guān)客戶來電去電信息可在客服記錄查詢中進(jìn)行查找，并可在此界面播放錄音： 2． 未記錄來電查詢 客戶來電或去電，如果沒有對應(yīng)具體客戶，將會記錄在未記錄來電查詢中，可在此界面播放電話錄音。 業(yè)主 通過其它方式報修比如業(yè)主來服務(wù)中心報修 直接 在【 客服服務(wù) 】【新增服務(wù)派工單】 新增。 服務(wù)類別：在【服務(wù)派工】下面的【服務(wù)類型】中自定義，現(xiàn)已預(yù)設(shè)一些服務(wù)類別，可以繼續(xù)新增 。 受理時間：默認(rèn)電腦系統(tǒng)時間 。 內(nèi)部工單：一般是管理處報修公共基礎(chǔ)設(shè)施的派工單，一般不收取費(fèi)用 。 操作方法 ： 派工單【保存并提交】之后，重新登錄系統(tǒng)之后，系統(tǒng) 如果沒有 自動彈出【派工驗收】事項， 就去【協(xié)同辦公】→【我的流程】→【待辦事項】→選中點(diǎn)【工作處理】 服務(wù)派工單回訪 功能描述： 客服驗收
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