極致軟件客服操作手冊(cè)解析-文庫吧
2024-10-27 04:28 本頁面
【正文】 擇系統(tǒng)中已經(jīng)存在的客戶資料。 “與客戶關(guān)系”：必選項(xiàng)， 選擇該成員與客戶的關(guān)系，此信息在【系統(tǒng)管理】下的【輔助資料】中定義。 “名稱”：必填項(xiàng)，輸入成員的名稱。 “電話”、“手機(jī)”、“性別”、“生日”、“說明”：選填項(xiàng)， 用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行填寫。 填寫之后保存即可。 、 客戶成員信息一覽表 功能描述： 客戶成員信息的查詢，包括 客戶名稱、成員名稱、與客 戶關(guān)系、手機(jī)、生日等信息 。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶管理】 ，在 右邊的欄目中選擇【客戶基本資料】下面的 【 客戶成員 信息一覽表 】。 、 入伙登記 、 新增 客戶入伙登記 功能描述： 客戶 與房間對(duì)應(yīng)關(guān)系的建立，如果客戶是屬于業(yè)主，則新增客戶資料后，需要做新增入伙登記 ,才 能 將房間與客戶綁定 。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶管理】 ，在 中間的業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中選擇 【 新增 客戶 入伙登記 】。 “ 房間 ”： 必選項(xiàng)，選擇系統(tǒng)中已經(jīng)存在的房間代碼。 “客戶”：必選項(xiàng)，選擇系統(tǒng)中已經(jīng)存在的客戶名稱。 “ 入伙時(shí)間 ”： 必錄項(xiàng)， 填收樓日期 ，此時(shí)間與收費(fèi)沒有任何關(guān)聯(lián)。 其余選填項(xiàng)。 、 客戶入伙信息一覽表 功能描述： 客戶入伙信息記錄的查詢 ，可以對(duì)入伙登記進(jìn)行新增、修改、刪除等操作 。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶管理】 ，在 右邊的欄目中選擇【客戶入伙信息】下面的 【客戶 入伙信息一覽表 】。 、 房間客戶關(guān)系一覽表 功能描述： 房間與客戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系 查詢 。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶管理 】 ，在 右邊的欄目中選擇【 房產(chǎn)客戶關(guān)系 】下面的【 房產(chǎn)客戶關(guān)系一覽表 】。 在這個(gè)界面 上 ，我們可以清晰的看到 房間與客戶的對(duì)應(yīng)關(guān)系 ， 有業(yè)主信息、租戶信息，也有住戶信息。 只會(huì)顯示有客戶的，空置房不會(huì)顯示出來， 如果只把已經(jīng)收樓的做了入伙在這里就可以查看已經(jīng)收樓了多少戶，如果把未收樓的也做了入伙，那這個(gè)表數(shù)據(jù)不太對(duì)。 注： 系統(tǒng)在生成費(fèi)用單時(shí)， 即檢查此表的信息，并且按照從右到左的順序生成，如果有住戶信息，則費(fèi)用單的客戶名稱為住戶 ；如果沒有住戶，有租戶信息，則費(fèi)用單的客戶名稱為租戶；如果住戶和租戶都沒有，則費(fèi)用單的客戶名稱為業(yè)主信息。 2． 客戶服務(wù) 內(nèi)容提要： ? 語音服務(wù) （日常的客服電話撥出打進(jìn)情況記錄） ? 服務(wù)派工單（日常的業(yè)主報(bào)修處理 ，打印報(bào)修單 ） ? 客戶信息管理（日常的業(yè)主投訴登記） ? 裝修申請(qǐng)管理 語音服務(wù) 功能描述： 日常的客服電話撥出打進(jìn)情況記錄 ,每天都要登錄極致系統(tǒng)，把客戶服務(wù)界面打開縮小，系統(tǒng)才會(huì)有記錄。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【 語音 服務(wù)】 ，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點(diǎn)擊【 客服服務(wù) 】 。 進(jìn)入 【客戶服務(wù)】 ， 左上角顯示【錄音盒已啟動(dòng)】 代表 可以正常使用 ，然后把這個(gè)界面縮小就可以了， 不能直接關(guān)閉，關(guān)閉就不會(huì)有記錄了。 這個(gè)界面縮小就可以了，不能直接關(guān)閉，關(guān)閉就不會(huì)有記錄了。 在這個(gè)界面 上 ，我們可以清晰的看到 電話機(jī)打出來，撥進(jìn)來的情況，在【來電號(hào)碼】里面都會(huì)有顯示， 如果是這個(gè)電話號(hào)碼在客戶資料那有的，就會(huì)自動(dòng)帶出業(yè)主的欠費(fèi)，已收情況。 另外 還 可以通過這個(gè)界面處理業(yè)主匹配電話號(hào)碼、業(yè)主 投訴信息記錄、業(yè)主報(bào)修派工。 1）、客服人員可通過此界面發(fā)起客戶投訴、服務(wù)派工、遺留工程、滿意度調(diào)查等。 2）、可接受客戶來電咨詢收費(fèi)、欠費(fèi)、派工情況、投訴處理情況等全方位的客戶信息咨詢。 3）、當(dāng) 雙方電話掛斷，該界面將自動(dòng)保存當(dāng)前通話錄音與關(guān)聯(lián)信息。在下一個(gè)電話接入前，客戶人員還可在此界面的值班記錄補(bǔ)充相關(guān)信息，并點(diǎn)保存按鈕（電話掛斷后，掛機(jī)按鈕變成保存按鈕）。 4）、當(dāng)客服人員要主動(dòng)撥打客戶電話，可直接拿起電話撥號(hào)，系統(tǒng)根據(jù)撥出號(hào)碼自動(dòng)查找 該號(hào)碼與客戶的關(guān)聯(lián)，如果找到，自動(dòng)在界面上顯示客戶信息?；蛘呖头?人員直接在客戶一欄中找到客戶，在來電記錄的操作或有電話的欄位中點(diǎn)擊末位的電話撥號(hào)按鈕，直接撥號(hào)，后續(xù)過程與來電記錄錄音情況相同。 5）、如果關(guān)掉此界面，將不能使用語音服務(wù)，客服人員為了使用系統(tǒng)內(nèi)其他 功能，可最小化此客服界面，以便操作。當(dāng)有來電或去電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將最小化的界面恢復(fù)正常，顯示在客服人員面前。 處理業(yè)主匹配電話號(hào)碼 ，當(dāng)業(yè)主打電話過來的時(shí)候，有可能業(yè)主新?lián)Q了電話號(hào)碼， 而這個(gè)電話號(hào)碼沒在系統(tǒng)里面有保存， 就問他是哪位業(yè)主，然后在【客戶】輸入名字或者輸入【房號(hào)】找到這個(gè)業(yè)主資料，通話結(jié)束后點(diǎn)【保存】按鈕 保存這個(gè)電話號(hào)碼，下次 這個(gè)電話號(hào)碼再打進(jìn)來就會(huì)自動(dòng)帶出業(yè)主
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