極致軟件客服操作手冊解析-免費閱讀
【正文】 短信調查 功能描述： 新增短信 調差 ，一般是 在 搞客戶滿意度調查 的時候給客戶發(fā)送信息。 職員：指基礎資料里面的職員信息。 短信內容：預設 [客戶 ]關鍵字，在發(fā)送過程中會被發(fā)送對象的名稱替代， [年度 ][月份 ]會被在短信費用通知輸入的年份，月度替代。 操作方法 ： 進入操作主界面，選擇 【 客戶關系管理 】 — 【客戶服務】 ，在 右邊的欄目中選擇 【 裝修申請 】 下面的【裝修 驗收一覽表】。 客戶回訪信息反饋一覽表 功能描述： 查詢、 修改、 刪除 客戶信息 回訪 單 。 注意：做了反饋處理才能做客戶回訪 客戶處理一覽表 功能描述： 查詢、 修改、 刪除 客戶 處理信息 單 。 反饋時間 ： 為電腦系統(tǒng)當前時間，用戶也可以自己修改。 ? 生成臨時費用單 進入【服務派工一覽表】，找到對應的派工單并選中，然后點擊【生成費用單】，出現下 選擇【生成選擇行費用單】，出現 指定一個臨時費用單的應收日期，然后點擊“指定”，系統(tǒng)會自動生成費用單，在【臨時費用一覽表】里面去查看。 ? 客戶驗收：客戶驗收通過：如果客戶對派工服務滿意，并且在派工單上已簽字，就勾選此項 備注：填寫一些其他的相關信息 。 操作方法 ： 服務派工一覽表 功能描述： 查詢 每天的派工單量 、 修改、 刪除 及審核 派工單 ， 客戶驗收、客戶回訪和生成臨時費用單也在此界面操作 。 預約時間：與客戶確認派工具體時間 派工時間：是實際派工的具體時間 。 進入操作主界面，選擇 【 客戶關系管理 】 — 【 客戶服務 】 ，在業(yè)務處理導航圖中點擊【 新增 服務派工單 】 。 處理業(yè)主匹配電話號碼 ，當業(yè)主打電話過來的時候，有可能業(yè)主新換了電話號碼， 而這個電話號碼沒在系統(tǒng)里面有保存， 就問他是哪位業(yè)主，然后在【客戶】輸入名字或者輸入【房號】找到這個業(yè)主資料，通話結束后點【保存】按鈕 保存這個電話號碼，下次 這個電話號碼再打進來就會自動帶出業(yè)主資料，欠費、收款情況等等。 1）、客服人員可通過此界面發(fā)起客戶投訴、服務派工、遺留工程、滿意度調查等。 只會顯示有客戶的，空置房不會顯示出來， 如果只把已經收樓的做了入伙在這里就可以查看已經收樓了多少戶，如果把未收樓的也做了入伙，那這個表數據不太對。 “客戶”：必選項，選擇系統(tǒng)中已經存在的客戶名稱。 “名稱”：必填項，輸入成員的名稱。 過濾條件設置如下圖所示： 、 客戶更名單一覽表 功能描述： 客戶名稱修改申請一覽表。 其他內容為選 填項， 用戶 依據 自己的需要進行填寫。 下面詳細說明一下 新增客戶資料時需要注意的幾個地方： “客戶編號”： 必填項， 客戶資料在系統(tǒng)中的唯一 標識，同一個管理處下不允許存在 客戶編號 相同的客戶資料。極致物業(yè)管理系統(tǒng) 客服模塊 操作手冊 如何做 好極致 客服 系統(tǒng)每 天 業(yè)務流程？ 1) 如有需要，修改相關資料，例如 增加業(yè)主資料， 變更 業(yè)主資料， 變更 銀行帳號 等。 一般客戶編號就是他的房間代碼， 比如張三這個的業(yè)主的房間是君林 C30301，那這個客戶編號就是君林 C30301 “客戶名”： 必填項， 客戶的名稱。 如果有業(yè)主變更的業(yè)務發(fā)生，則在新增客戶資料時，需要在客戶代碼后面加后綴“ 01” ，用來與 前面的業(yè)主代碼 進行區(qū)分 。 操作方法 ： 進入操作主界面，選擇 【 客戶關系管理 】 — 【客戶管理】 ，在 右邊的欄目中選擇【客戶基本資料】下面的 【 客戶更名單一覽表】。 “電話”、“手機”、“性別”、“生日”、“說明”：選填項， 用戶可以根據自己的需要進行填寫。 “ 入伙時間 ”： 必錄項， 填收樓日期 ，此時間與收費沒有任何關聯。 注： 系統(tǒng)在生成費用單時， 即檢查此表的信息，并且按照從右到左的順序生成，如果有住戶信息，則費用單的客戶名稱為住戶 ；如果沒有住戶，有租戶信息，則費用單的客戶名稱為租戶；如果住戶和租戶都沒有，則費用單的客戶名稱為業(yè)主信息。 2）、可接受客戶來電咨詢收費、欠費、派工情況、投訴處理情況等全方位的客戶信息咨詢。 這個電話號碼會保存在業(yè)主資料里面的 處理 業(yè)主投訴信息記錄 ，當業(yè)主打進電話的時候，如果是那種投訴、咨詢、 建議之類的電話，直接點【客戶信息】在彈出來的窗口里面做客戶信息記錄。 ? 填寫服務派工單 單據號：由系統(tǒng)自動生成 。 開工時間：實際開始維修時間 完工時間：派工驗收時根據實際完成時間填寫 。 操作方法 ： 進入操作主界面，選擇 【 客戶關系管理 】 — 【客戶服務】 ，在 右邊的欄目中選擇 【 服務派工 】 下面的【服務派工一覽表】 。 派工物料與金額：這次派
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