【正文】 戶資料 （增加業(yè)主資料，修改業(yè)主資料 ，增加銀行帳號 ） ? 入伙登記 （收樓操作） ? 房間客戶關(guān)系 表 （查看收樓的業(yè)主） 、 客戶資料 、 新增客戶資料 功能描述： 新增客戶資料信息，包括客戶的姓名、身份證號碼、手機及銀行賬戶等信息。 3) 每天 的 業(yè)主投訴登記 、處理、回訪。 “組織機構(gòu)”： 必填項， 客戶所屬的組織機構(gòu)。 操作方法 ： 進入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶管理】 ，在 右邊的欄目中選擇【客戶基本資料】下面的 【 客戶資料一覽表 】。 說明：雖然客戶名稱可以直接在客戶資料一覽表中進行修改，但是這樣會導(dǎo)致系統(tǒng)中所有的費用記錄 名稱也 同時 被修改，所以為了避免在業(yè)主更換業(yè)務(wù)中操作員不會為了簡單而直接在客戶資料一覽表中修改客戶的名稱， 所以系統(tǒng)設(shè)計了客戶更名單一覽表，適用于客戶資料名稱輸入錯誤的情況，但是更名單必須錄入更名原因，且經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后才會生效，即客戶資料名稱才會更新。 、 客戶成員信息一覽表 功能描述： 客戶成員信息的查詢，包括 客戶名稱、成員名稱、與客 戶關(guān)系、手機、生日等信息 。 、 客戶入伙信息一覽表 功能描述： 客戶入伙信息記錄的查詢 ，可以對入伙登記進行新增、修改、刪除等操作 。 操作方法 ： 進入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【 語音 服務(wù)】 ，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點擊【 客服服務(wù) 】 。在下一個電話接入前，客戶人員還可在此界面的值班記錄補充相關(guān)信息，并點保存按鈕（電話掛斷后，掛機按鈕變成保存按鈕）。 打印報修受理單 給工程部 1． 客服記錄查詢 客服服務(wù)記錄的相關(guān)客戶來電去電信息可在客服記錄查詢中進行查找，并可在此界面播放錄音： 2． 未記錄來電查詢 客戶來電或去電，如果沒有對應(yīng)具體客戶，將會記錄在未記錄來電查詢中，可在此界面播放電話錄音。 服務(wù)類別：在【服務(wù)派工】下面的【服務(wù)類型】中自定義，現(xiàn)已預(yù)設(shè)一些服務(wù)類別，可以繼續(xù)新增 。 內(nèi)部工單：一般是管理處報修公共基礎(chǔ)設(shè)施的派工單，一般不收取費用 。 ? 驗收服務(wù)派工單 當工程部人員完成派工任務(wù)后，需回執(zhí)相關(guān)派工單，客服人員根據(jù)返回的派工單上的信息做客戶驗收 。 關(guān)聯(lián)設(shè)備：內(nèi)部工單對設(shè)備的維修，輸入設(shè)備，保存之后會自動設(shè)備維修單。 業(yè)主通過其它方式 反饋 比如業(yè)主來服務(wù)中心 反饋 直接在【客服服務(wù)】【 客戶信息管理 】新增。 客戶信息 管理 一覽表 功能描述： 查詢、 修改、 刪除 客戶信息單 ， 客戶反饋 、客戶回訪也在此界面操作 。 操作方法 ： 進入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶服務(wù)】 ，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點擊【 客戶回訪信息 】 。 操作方法 ： 進入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶服務(wù)】 ，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點擊【 新增裝修申請 】 。 根據(jù)需要填寫組織機構(gòu) 、日期、年份、月度。 發(fā)送信息：點擊之后信息就發(fā)送過去了。 其他信息的錄入?yún)⒄斩绦刨M用通知。古今名言 敏而好學(xué)，不 恥下問 —— 孔子 業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨 —— 韓愈 興于《詩》，立于禮，成于樂 —— 孔子 己所不欲，勿施于人 —— 孔子 讀書破萬卷，下筆如有神 —— 杜甫 讀書有三到，謂心到，眼到，口到 —— 朱熹 立身以立學(xué)為先，立學(xué)以讀書為本 —— 歐陽修 讀萬卷書，行萬里路 —— 劉彝 黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲 —— 顏真卿 書卷多情似故人，晨昏憂樂每相親 —— 于謙 書猶藥也，善讀之可以醫(yī)愚 —— 劉向 莫等閑，白了少年頭，空悲切 —— 岳飛 發(fā)奮識遍天下字，立志讀盡人間書 —— 蘇軾 鳥欲高飛先振翅，人求上進先讀書 —— 李苦禪 立志宜思真品 格，讀書須盡苦功夫 —— 阮元 非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠 —— 諸葛亮 熟讀唐詩三百首，不會作詩也會吟 —— 孫洙《唐詩三百首序》 書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難 —— 陸游 問渠那得清如許，為有源頭活水來 —— 朱熹 舊書不厭百回讀，熟讀精思子自知 —— 蘇軾 書癡者文必工，藝癡者技必良 —— 蒲松齡 聲明 訪問者可將本資料提供的內(nèi)容用于個人學(xué)習(xí)、研究或欣賞，以及其他非商業(yè)性或非盈利性用途，但同時應(yīng)遵守著作權(quán)法及其他相關(guān)法律的規(guī)定，不得侵犯本文檔及相關(guān)權(quán)利人的合法 權(quán)利 。 信息的錄入?yún)⒄丈厦娼榻B的。 點開【短信欠費通知】，如圖： 信息的錄入?yún)⒄斩绦刨M用通知。操作：點開客戶，會自動彈出【費用匯總表】，過濾出需要發(fā)短信的客戶。 裝修申請一覽表 功能描述： 查詢、 修改、 刪除 裝修