極致軟件客服操作手冊解析(存儲版)
【正文】 工消耗的物料。 客戶信 息管理 新增客戶信息反饋 功能描述： 客服部在接到電話后，錄入客戶反饋信息 。 根據(jù)實(shí)際情況填寫接待人、聯(lián)系電話和受理單位信息 。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶服務(wù)】 ，在 右邊的欄目中選擇 【 客戶信息 】 下面的【客戶 處理 一覽表】。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【客戶服務(wù)】 ，在 右邊的欄目中選擇 【 客戶信息 】 下面的【客戶 回訪 信息一覽表】。 選擇待驗(yàn)收的申請單，申請單中的信息自動帶出顯示 選擇驗(yàn)收項(xiàng)目、驗(yàn)收日期、驗(yàn)收人以及勾選驗(yàn)收通過 詳細(xì)填寫驗(yàn)收說明，如有扣款，輸入扣款合計(jì)數(shù) 最后點(diǎn)擊【 保存 】，裝修申請和驗(yàn)收操作已經(jīng)做好 3． 短信平臺 內(nèi)容提要： ? 短信費(fèi)用通知 ? 短信欠款通知 ? 活動通知 ? 節(jié)日祝福 ? 生日祝福 ? 短信調(diào)查 ? 已發(fā)短信查詢 短信費(fèi)用通知 功能描述： 新增 短信費(fèi)用通知 ， 一般是在月 初 的時(shí)候給客戶發(fā)送 繳款 信息 。 [費(fèi)用信息 ]為客戶的具體的欠費(fèi)信息。 往來單位：指基礎(chǔ)資料里面的往來單位的信息，一般是合作單位的一些信息。 信息的錄入?yún)⒄丈厦娼榻B的。 信息的錄入?yún)⒄丈厦娼榻B的。 收件人 客戶：指客戶資料一覽表里面的客戶信息。樓宇、客戶也是同理。 裝修驗(yàn)收一覽表 功能描述： 查詢、 修改、 刪除 裝修驗(yàn)收 。 詳細(xì)記錄并填寫不滿意信息。 最后點(diǎn)擊“保存”，整個(gè)客戶信息反饋就處理完畢。 反饋類別 、 反饋方式 ： 可以在輔助資料中自定義，已經(jīng)預(yù)設(shè)。 到此， 整個(gè) 一次派工活動就成功關(guān)閉 。 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 選擇【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】有償服務(wù)費(fèi)（業(yè)主）會默認(rèn)帶出來一個(gè)金額，客服人員 根據(jù)實(shí)際情況填入金額再【保存】 →【生成費(fèi)用單】 人工費(fèi)：一般是人工費(fèi)和材料費(fèi)用的合計(jì)數(shù)，最后生成的費(fèi)用就是這個(gè)合計(jì)數(shù) 。 操作方法 ： 派工單【保存并提交】之后，重新登錄系統(tǒng)之后，系統(tǒng) 如果沒有 自動彈出【派工驗(yàn)收】事項(xiàng)， 就去【協(xié)同辦公】→【我的流程】→【待辦事項(xiàng)】→選中點(diǎn)【工作處理】 服務(wù)派工單回訪 功能描述： 客服驗(yàn)收【保存并提交】 同樣的 下一步 做【客戶回訪】處理 ，那整 個(gè)服務(wù)派工過程就結(jié)束了。 受理時(shí)間：默認(rèn)電腦系統(tǒng)時(shí)間 。 業(yè)主 通過其它方式報(bào)修比如業(yè)主來服務(wù)中心報(bào)修 直接 在【 客服服務(wù) 】【新增服務(wù)派工單】 新增。當(dāng)有來電或去電時(shí)，系統(tǒng)自動將最小化的界面恢復(fù)正常，顯示在客服人員面前。 另外 還 可以通過這個(gè)界面處理業(yè)主匹配電話號碼、業(yè)主 投訴信息記錄、業(yè)主報(bào)修派工。 在這個(gè)界面 上 ，我們可以清晰的看到 房間與客戶的對應(yīng)關(guān)系 ， 有業(yè)主信息、租戶信息，也有住戶信息。 “ 房間 ”： 必選項(xiàng)，選擇系統(tǒng)中已經(jīng)存在的房間代碼。 “與客戶關(guān)系”：必選項(xiàng)， 選擇該成員與客戶的關(guān)系，此信息在【系統(tǒng)管理】下的【輔助資料】中定義。 過 濾條件設(shè)置及過濾后顯示信息如下圖所示： 過濾客戶中姓“李”且電話號碼 等于“ 13512345678”的客戶信息。 “銀行 協(xié)議號 ”：選填項(xiàng)，如果 項(xiàng)目是用快付通做銀行劃扣，那“銀行協(xié)議號” 是必填項(xiàng)，填快付通對應(yīng) 銀行行號 ，不然劃扣不了。 操作方法 ： 進(jìn)入操作主界面，選擇 【 客戶關(guān)系管理 】 — 【 客戶管理 】 ，在業(yè)務(wù)處理導(dǎo)航圖中點(diǎn)擊【 新增客戶資料 】即可。 2) 每天登錄極致系統(tǒng)打開客服界面 縮小， 電話自動記錄 。 “手機(jī)號”： 選填項(xiàng)， 客戶的手 機(jī)號碼，如果在系統(tǒng)中發(fā)送短信，則系統(tǒng) 會自動提取客戶資料的該字段，多個(gè)手機(jī)號碼用英文字母逗號隔開 ,比如 :13732322233,1321321443 “身份證號碼”： 選填項(xiàng)， 客戶的身份證號碼，同“客戶編號”一樣 ，在系統(tǒng)中也是唯一標(biāo)識，并且保存時(shí)系統(tǒng)會檢驗(yàn)身份證號碼的有效性 ,身份證號碼輸入一個(gè)就可以了。 、 客戶資料一覽表 功能描述： 客戶資料信息的查詢 ，可以對客 戶資料進(jìn)行新增、修改、刪掉等操作，也可以聯(lián)查 到客戶的欠款、收款及保證金等收費(fèi)信息 。 進(jìn)入該界面后，直接點(diǎn)擊工具欄上面的“新增 ”，即彈出了“客戶更名單”的界面，在更名單中選擇需要更名的客戶，然后在“更改后名稱” 出填寫 更改后的客戶名稱，“更名原因”處填 寫更名的原因，然后保存，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后審核即可。 填寫之后保存即可。 其余選填項(xiàng)。 2． 客戶服務(wù) 內(nèi)容提要： ? 語音服務(wù) （日常的客服電話撥出打進(jìn)情況記錄） ? 服務(wù)派工單（日常的業(yè)主報(bào)修處理 ，打印報(bào)修單 ） ? 客戶信息管理（日常的業(yè)主投訴登記） ? 裝修申請管理
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