消費心理與顧客接待技巧精湛-文庫吧資料
2025-01-31 04:34本頁面
【正文】 眼，就不再理我了，那種感覺很不舒服，可是你態(tài)度很好，就沖這點，我今天就買了這雙鞋。 ” “ 這雙鞋不光穿著舒服，而且整雙鞋子都是真皮做的，透氣性好，現(xiàn)在這款還在打 8折呢，只要 262元。 ” 沒等大娘把話說完，我馬上拿出一雙新的襪子遞給她， “ 沒事，您換上這雙吧。于是我對大娘說： “ 您可以了解一下我們的鞋子，不買沒關(guān)系的，只是您看，外面的雨還是那么大，您一時半會也走不了。 原來是這樣，我上下打量了她一番，是為大娘，衣著十分普通，鞋子，可能是外面下雨，就越發(fā)顯得陳舊。 ” “ 姑娘，我不買鞋，我是進來避雨的，你不用招呼我。成功銷售要素成功銷售要素步驟 5：成交成功銷售要素成功銷售要素勿 忘附加銷售建立顧客檔案成功銷售要素成功銷售要素步驟 6：送客送客也有技巧成功銷售案例分享成功銷售案例分享案例 1：誰都能成為你的顧客！ （天美意專柜 洪燕） 04年 8月的一個星期二，雨依然以它那特有的性情奔放著。selling消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理特征n 買東西多為事業(yè)、為家庭、為晚年 n 相對理智支配，少受誘惑n 預見性強，盲目性少，計劃開支，講究經(jīng)濟實效 n 比較挑剔， 較看中服務態(tài)度 消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理特征n 習慣性購買，喜歡老牌子，信得過產(chǎn)品 n 自尊心強，希望受到尊重，對營業(yè)員態(tài)度敏感 n 看中服務態(tài)度， 希望購買方便、舒適 消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理特征n 心思慎密，易害羞，不主動詢問 n 不輕易表露內(nèi)心真實欲望 n 渴望得到消費引導消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理特征n 眼尖、口快，愛憎分明 n 心態(tài)敏感，注重第一感覺 n 以自我為中心 消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理特征n 謹慎，疑慮重重，需要建議 n 反復挑選，費時n 易反悔 消費心理應用消費心理應用揣摩顧客心理的方法n 最重要的是看（觀察）和聽（分析） n 通過打招呼拉近距離 n 通過介紹一、二件商品觀察顧客反應n 通過顧客的表情、動作來探測顧客需求n 通過自然的提問來引導需求n …… 成功銷售實務銷售：介紹 商品 提供的 利益 ，以 滿足顧客 特定需求 的過程。 消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理分類消費心理特征n 較為理智，購買商品有目的 ；n 較注重商品的實用性 ；n 習慣型、偏好型購物動機； n 較關(guān)注商品質(zhì)量、性能，價格其次 ；n 重視尊嚴，愛面子，購買技巧一般 ；n 希望快速交易，對排隊等候缺乏耐心 。核心是 “ 單一” 和 “ 嗜好 ” 。兒童、青少年、部分高收入者從眾 心理 隨大流，仿效， 容易受別人的影響。成功人士、都市年輕男女常見的消費心理常見的消費心理消費心理 核心特征 主要消費群
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1