【正文】 長面評估指標(biāo)的完成而達(dá)到最終的財務(wù)目標(biāo)。 平衡計分卡的四個緯度 ? 萬物皆為平衡。 ，強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略或流程再造、組織變革要成功，即須新的衡量系統(tǒng)來傳達(dá)，建構(gòu)了戰(zhàn)略管理的衡量指標(biāo) 1990年由 “諾朗諾頓研究所 ”（ Nolan Norton Institute）贊助： David Norton與 Robert Kaplan共同發(fā)展一個嶄新的績效衡量模式 ? 依部門職責(zé)建立的 KPI指標(biāo) ? 討論： 某家電公司導(dǎo)入 KPI過程中遇到的問題。 ? 業(yè)務(wù)前臺的 KPI考核表。 KO重要工作項(xiàng)目判定舉例 部門 工作項(xiàng)目（非 KO項(xiàng)） 工作項(xiàng)目（ KO項(xiàng)） 質(zhì)量部 完成內(nèi)部新進(jìn)人員培訓(xùn)（每月都有） 在公司內(nèi)舉辦一次質(zhì)量缺陷展 采購部 不某供應(yīng)商簽訂合作合同 完成供應(yīng)商等級評價 人力資源部 完成某崗位招聘 制定培訓(xùn)管理制度 行政部 完成辦公用品采販 制定食堂管理制度 生產(chǎn)部 完成當(dāng)月 100噸計劃產(chǎn)量 制定生產(chǎn)現(xiàn)場管理改善方案 誰來提供數(shù)據(jù)？ ? 由指標(biāo)對應(yīng)的知情部門提供；如報表 ? 如有電腦系統(tǒng)則由系統(tǒng)來提供； ? 通過調(diào)研獲得，如客戶的滿意度； ? 數(shù)據(jù)要經(jīng)過雙方認(rèn)可。 丌太好量化的，通常以時間、進(jìn)度和效 果來衡量的。計劃招聘人數(shù)100% 85% 每低于目標(biāo)值 1%，扣 1分 20 80% 15 ? 3/等級評分法： 指標(biāo) 名稱 定義 目標(biāo)值 計分 方法 權(quán)重 實(shí)際值 得分 終端仸務(wù)完成率 終端仸務(wù)完成率 =終端實(shí)際銷量247。目標(biāo)值權(quán)重100 25 85% =85%247。計 劃招聘人數(shù) 100% 直接描述法 ? 例如： 銷售費(fèi)用率控制在 12%以內(nèi) 材料及低值易耗品占當(dāng)月產(chǎn)值的比率小于 64% 怎樣計算每個指標(biāo)的實(shí)際得分？ ? 1/直接相乘法： 指標(biāo)名稱 定義 目標(biāo)值 零點(diǎn)值 計分方法 權(quán)重 實(shí)際值 得分 生產(chǎn)計劃達(dá)成率 生產(chǎn)計劃達(dá)成率 =生產(chǎn)完成數(shù)量247。 定義 KPI 的方法 數(shù)學(xué)公式法 例如： 生產(chǎn)計劃達(dá)成率 =生產(chǎn)完成數(shù)量247。 ? 數(shù)據(jù)是有來源的而且是可靠的、可控的和公正的 ? 符合 “二八 ”原則，用 20％的指標(biāo)去反映崗位 80％的工作。 財務(wù)所需數(shù)據(jù)相應(yīng)票據(jù) 練習(xí)做： 提煉某公司 采購 部的 KPI； KPI的篩選技巧 ? 能直接或間接支撐公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)； ? 既是常規(guī)性又是崗位的重點(diǎn)工作范圍，符合崗位的定位。 即根據(jù)工作的流程和職責(zé)來提取該崗位的 KPI。 ? 員工的 KPI從： A、 從本部門的目標(biāo)分解而來； B、 從員工的工作崗位說明書而來； C、 從員工當(dāng)期的工作任務(wù)和計劃而來； 公司戰(zhàn)略 KPI指標(biāo) 崗位職責(zé) 客戶要求 KPI的來源 KPI有哪些類型？ 數(shù)字型KPI時限型KPI質(zhì)量型KPI成本型KPIK P I 的類型舉例說明 指標(biāo)類型 舉 例 數(shù)量 產(chǎn)量、銷售額、利潤 質(zhì)量 合格率、破損率、準(zhǔn)確性、 成本 單位產(chǎn)品的成本、投資回報率 時限 及時性、供貨周期、到市場的時間 如何提煉 KPI指標(biāo)？ ? 階段性成果提煉法； ? 四角提煉法； 即從 成本、時間、質(zhì)量、數(shù)量 四個角度提煉。我們通常叫它 KPI，即 key performance Indicator英文的縮寫 KPI的特征： 常規(guī)性；重要性、符合 SMART KPI的基礎(chǔ)是二八法則理論 KPI從哪里來？ ? 管理人員的 KPI從： A、 企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解過來； B、 從本部門當(dāng)期的工作任務(wù)和計劃而來。 關(guān)鍵業(yè)績（ KPI)考核法 ?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) KPI考核法。 工作計劃考核法 ? 工作計劃 考核法 : 也稱績效計劃考核法 ,就是經(jīng)理人員和員工共同溝通 ,對員工的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致的意見 ,形成契約而形成的考核方法。但是這個小女孩啥也沒有說，專心工作，并且在當(dāng)天下午的五點(diǎn)鐘把貨發(fā)出去了，及時的運(yùn)到了客戶那里。碰巧第二天，客戶有一批貨從美國進(jìn)來，并要求清關(guān)后當(dāng)天六點(diǎn)鐘之前運(yùn)到，這是一個很大的客戶。在剛進(jìn)行完一月份考評后，安妮二月份就發(fā)生了一件事情：她 80多歲的祖母去世了，她是由祖母帶大，祖母的去世對她打擊很大，也非常的傷心。這家公司很小，只有 20名員工，只有安妮負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。 ? 記錄關(guān)鍵事件的 STAR法。 ? 例如： 等級 卓越 優(yōu)秀 良好 需改進(jìn) 不足 比例 10% 20% 45% 20% 5% 兩兩對比法 ? 就是在每一個評估因素上將每個員工和其他的員工進(jìn)行比較 。 E、 代表 “不良 ”。 等級評定法 ?所謂等級評定法 :就是按照不同等級的 定義和描述，然后針對每一個評價要素或績效指標(biāo)按照給定的等級進(jìn)行評估，最后給出總的評估。 優(yōu)點(diǎn) ：比較簡單，直截了當(dāng)。 ? 如果都不行，就要考慮更換了。 “在市場經(jīng)濟(jì)中，作為一個有作為的職業(yè)經(jīng)理人，你能完成的高難度的目標(biāo)，就等于你的職業(yè)價值，你拒絕目標(biāo)其實(shí)就是拒絕了你的夢想，拒絕了鍛煉自己、檢驗(yàn)自己、證明自己的機(jī)會”。 ? 權(quán)重的導(dǎo)向原則： 以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)為導(dǎo)向； 現(xiàn)實(shí)平衡和未來發(fā)展相結(jié)合； 主觀判斷和實(shí)際相結(jié)合； 怎樣給指標(biāo)定權(quán)重？ ? 主觀分配法； ? 丏家評估法； ? 倍數(shù)加權(quán)法； ? 權(quán)值因子判斷法。 實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算 相差在 5%以內(nèi)。 ? 例如 指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn) 年銷售額 年銷售額在 20萬以上。 判斷以上哪些是可以考核的目標(biāo)？ 怎樣分解目標(biāo)？ ? 把總目標(biāo)分解到每個部門，形成目標(biāo)分解圖。 看見顧客上門要熱情，笑容時要露出八顆牙齒。 在不增加費(fèi)用的前提下，在 11月 5日前男用手表的銷量增加 8% 盡量爭取在這個月減少由于故障事故而損耗的工時。 接電話要迅速，必要時要記錄電話信息。 09年的利潤比 08年要所上升，再不能出現(xiàn)虧損。 是否熱愛本職工作 ? 飯菜是否符合大家的口味？ 一周內(nèi)要招到合適的人。 要周到的對顧客進(jìn)行服務(wù)。 保證說明明確 不要 使用長篇泛泛而談的話語 在 5 月 15 日前要 100% 的交貨。 要大力提高產(chǎn)品質(zhì)量。39。 目標(biāo)設(shè)定竅門 Do39。 如何制定目標(biāo)？ Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 雙方同意的 Realistic 現(xiàn)實(shí)的 Timebond 有時間限制的 發(fā)現(xiàn)不同了嗎？ 舉例： 可以評估的目標(biāo)和不可以評估的目標(biāo) 不可評估的目標(biāo) 可以評估的目標(biāo) 獲得較高的利潤 提高生產(chǎn)部門的生產(chǎn)率 保證產(chǎn)品的質(zhì)量 主管人員要增加與下屬的溝通 維持電腦網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性 在本年度末實(shí)現(xiàn)利潤 15% 在不增加費(fèi)用和保持質(zhì)量的條件下，生產(chǎn)率比上年度增長 10% 產(chǎn)品抽查的不合格率低于 3% 主管和下屬每周溝通時間不少于 2個小時。它包括 計劃、實(shí)施、評估、反饋 等步驟。在企業(yè)，我們通常說的 目標(biāo)是指一個 可量化 或者 可驗(yàn)證 的結(jié)果。 在與薪酬掛鉤上，也是采取強(qiáng)制分布法，而不是絞盡腦汁的去精確計算，因?yàn)槟菢蛹春馁M(fèi)時間也偏離了績效管理的方向。 三、事實(shí)的收集、觀察和記錄； 四、績效評估會議與反饋運(yùn)用； 五、績效診斷與提高。 以上問題進(jìn)行充分溝通后簽字確認(rèn)，這就是員工的績效目標(biāo)。 摩托羅拉認(rèn)為績效管理有如下五個方面組成部分： 一、績效計劃。該公司認(rèn)為：績效管理是一個不斷進(jìn)行 溝通 的過程，在這個過程中員工和主管以 合作伙伴 的形式就下列問題達(dá)成一致： 員工應(yīng)該完成的工作； 員工的工作如何為組織的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)做貢獻(xiàn)； 用