【正文】 總分值： “潛在問(wèn)題分析潛在問(wèn)題分析 ”技術(shù)技術(shù) “潛在問(wèn)題分析 ”是基于我們關(guān)切未來(lái)，它乃是基于一種觀念，認(rèn)為事先思考及行動(dòng)以避免問(wèn)題的發(fā)生比讓問(wèn)題發(fā)生之后再予以解決，要有效率得多。由于他要六個(gè)月以后才會(huì)開始工作，兩家公司中沒(méi)有一家提前承諾給他特定的職位。他已經(jīng)認(rèn)識(shí)到一些與職位有關(guān)的目標(biāo)：生活質(zhì)量，包括城市文化、住房條件、度假去處等，具有相當(dāng)責(zé)任的挑戰(zhàn)性工作，社會(huì)貢獻(xiàn)等。兩份工作的職業(yè)前景和財(cái)務(wù)回報(bào)相當(dāng)。 律師估計(jì)凱倫勝訴獲得賠償金的概率8025很高701006125高55704725中等41553025低2041代表金額概率（ %）結(jié)果賠償金區(qū)間（萬(wàn)）例：以例：以 “決策樹決策樹 ”表示風(fēng)險(xiǎn)剖圖表示風(fēng)險(xiǎn)剖圖出庭庭外和解1勝訴70%敗訴30%23低 25%中等 25%高 25%很高 25%3000004700006100008000000300000以以 “主觀預(yù)期效用主觀預(yù)期效用 ”來(lái)決策來(lái)決策 決策者將其對(duì)每種結(jié)果效用的評(píng)估與它發(fā)生的可能性結(jié)合起來(lái)考慮，這種結(jié)合就叫做 “主觀預(yù)期效用 ”。但凱倫也知道，如果敗訴，她就什么都得不到。凱倫不知道是否應(yīng)該接受對(duì)方的出價(jià)。例例：風(fēng)險(xiǎn)剖圖例：風(fēng)險(xiǎn)剖圖27歲的凱倫不幸經(jīng)歷了一場(chǎng)車禍，造成輕微殘疾，容貌受損，日漸增加的醫(yī)療費(fèi)用更是雪上加霜。使用使用 “決策樹決策樹 ”來(lái)繪出風(fēng)險(xiǎn)剖圖來(lái)繪出風(fēng)險(xiǎn)剖圖決策樹提供了對(duì)一項(xiàng)決定的本質(zhì)的一種圖像表達(dá)，展示了各種決策和不確定性之間的相互關(guān)系。具體金額會(huì)因客人的數(shù)目以及他們的食物、飲料和娛樂(lè)選擇而有微調(diào)，但這種調(diào)整不足以影響他的考慮。當(dāng)考慮出席率時(shí)，他認(rèn)為幾乎所有的員工都打算參加兩項(xiàng)活動(dòng)中的任何一項(xiàng)，并且準(zhǔn)確的出席數(shù)字不影響他的選擇。另一方面，幾乎沒(méi)有人會(huì)因?yàn)橛赍e(cuò)過(guò)在市內(nèi)酒店舉行的舞會(huì)。下雨就意味著野餐不成功。盡管一年中的這個(gè)時(shí)候晴天比雨天多，但李知道有可能時(shí)不時(shí)有場(chǎng)陣雨。李感到兩種方案中野餐更符合他的三個(gè)目標(biāo)：人人都喜歡游戲和運(yùn)動(dòng)設(shè)施；雇員的孩子們會(huì)積極參與；費(fèi)用較低。他希望活動(dòng)能夠體現(xiàn)趣味和家庭參與，并且開支合理。案例分析：案例分析：決策分析（決策分析（ 10分鐘）分鐘）“決策分析決策分析 ”技術(shù)技術(shù)明確決策目的和標(biāo)準(zhǔn) 形成決策方案 評(píng)估方案后果 權(quán)衡并選擇方案決策目的和標(biāo)準(zhǔn)決策目的和標(biāo)準(zhǔn)考慮不確定性：考慮不確定性： “風(fēng)險(xiǎn)剖圖風(fēng)險(xiǎn)剖圖 ” 風(fēng)險(xiǎn)剖圖捕捉有關(guān)不確定性對(duì)可選方案的作用方式的信息?！皼Q策分析決策分析 ”技術(shù)技術(shù) “決策分析 ”乃是一種有系統(tǒng)的程序，它的基礎(chǔ)是我們?cè)谧鲞x擇時(shí)所使用的思考模式。v 用可能的原因解釋所觀察到的問(wèn)題時(shí)，常需要做 一些假設(shè)。檢驗(yàn)問(wèn)題的原因檢驗(yàn)問(wèn)題的原因v 檢驗(yàn)可能的原因以找到真正原因的過(guò)程，便是核 對(duì) “假定的原因 ”與 “所觀察到的結(jié)果 ”的細(xì)節(jié)，以 便看看這樣的原因是否能造成這樣的結(jié)果?！疤厥庠蛱厥庠?”策略策略v 及時(shí)取得數(shù)據(jù)以便很快找到特殊原因v 查找原因 看什么地方發(fā)生了變化v 哪兒出現(xiàn)問(wèn)題，就在哪兒即時(shí)解決v 制訂長(zhǎng)期的解決辦法“共同原因共同原因 ”策略策略 要理解在系統(tǒng)中一直存在的各種因素的作用及其相互作用，主要有三類方法：v 分層： 根據(jù)不同的因素把數(shù)據(jù)分成組別或類別， 尋找數(shù)據(jù)點(diǎn)類或不聚類的模式。另外，如 果不能首先消除特殊原因，它們就會(huì)蒙住我們的視線，我們 就很難說(shuō)出共同原因引起的變異是什么，很難去判斷改變做 法后的效果。特殊原因給我們一個(gè) 易于了解問(wèn)題的機(jī)會(huì)。要改變共同原因所拆帳造成的變異，需要重 建系統(tǒng)。對(duì)于只有特殊原因的不穩(wěn)定過(guò) 程，當(dāng)特殊原因出現(xiàn)時(shí)我們更有興致去尋找有什么異樣的現(xiàn) 象產(chǎn)生。 來(lái)自于一般過(guò)程之外252。 合起來(lái)對(duì)變異有較大影響v 源自 “特殊原因 ”的變異：252。 盡管它們的影響不同，但在整個(gè)過(guò)程中卻總是存在的252。打亂常規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)的因素稱為 特殊原因。這個(gè)敘述要能指出我們所欲探 討及解釋其原因的失常情形。案例分析：案例分析：?jiǎn)栴}分析（問(wèn)題分析（ 10分鐘）分鐘）“問(wèn)題分析問(wèn)題分析 ”技術(shù)技術(shù)定義和描述問(wèn)題分析可能的原因 檢驗(yàn)原因定義和描述問(wèn)題定義和描述問(wèn)題v 定義問(wèn)題：在我們能夠描述、分析和解決一項(xiàng)問(wèn)題以前， 我們首先必須對(duì)問(wèn)題加以定義。v 為了把一個(gè)一般性問(wèn)題或是以一種狀況出現(xiàn)的一群有關(guān)事項(xiàng) 的 “ 混合物 ” 分解成許多組合元素，我們要問(wèn)一些問(wèn)題：? 這樣說(shuō) /做是什么意思？? 有什么證據(jù)？ ? 這到底是什么？? 我們所談的是一件事，還是數(shù)件事？? 這件事可以如何分解？設(shè)定優(yōu)先次序設(shè)定優(yōu)先次序v 嚴(yán)重性： 這一有關(guān)事項(xiàng)對(duì)于生產(chǎn)力、人員和資源目前影響有多嚴(yán)重？v 急迫性： 它的時(shí)間緊迫性如何？v 成長(zhǎng)性： 對(duì)于它的可能成長(zhǎng)的最佳估計(jì)為何？計(jì)劃事項(xiàng)的解決計(jì)劃事項(xiàng)的解決v 選擇解決問(wèn)題需要的技術(shù)：? 需要分析原因： “ 問(wèn)題分析 ” 技術(shù)? 需要做選擇： “ 決策分析 ” 技術(shù)? 需要執(zhí)行計(jì)劃： “ 潛在問(wèn)題分析 ” 技術(shù)v 明確解決問(wèn)題的相關(guān)人物：? 誰(shuí)應(yīng)為問(wèn)題負(fù)責(zé)？? 誰(shuí)應(yīng)該參與提供資訊？分析狀況？? 誰(shuí)應(yīng)該參與以確保做了決策就能采取行動(dòng)？案例分析案例分析案例分析案例分析問(wèn)題：需要進(jìn)一步裁員 5%需要與銷售與營(yíng)銷部門溝通，說(shuō)明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對(duì)象需要確定是否要調(diào)整銷售與營(yíng)銷部門的工資需要找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問(wèn)題的根源需要制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案考慮今天是否與馬德琳談一談她的個(gè)人問(wèn)題如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn)案例分析