【正文】 結(jié)合就叫做“主觀預(yù)期效用”。但凱倫也知道，如果敗訴，她就 什么都得不到。凱倫不知道是否應(yīng)該接受對方的出價。 例 例：風險剖圖 27歲的凱倫不幸經(jīng)歷了一場車禍，造成輕微殘疾，容貌受損，日漸 增加的醫(yī)療費用更是雪上加霜。 使用“決策樹”來繪出風險剖圖 決策樹提供了對一項決定的本質(zhì)的一種圖像表達，展示了各種決策和不確定性之間的相互關(guān)系。具體金額會因客人的數(shù)目以及他們的食物、飲料 和娛樂選擇而有微調(diào)，但這種調(diào)整不足以影響他的考慮。當考慮出席率時，他認為 幾乎所有的員工都打算參加兩項活動中的任何一項，并且準確的出席數(shù)字不影響他的 選擇。另一方面，幾乎沒有人會因為雨錯過在市內(nèi)酒店舉行的舞會。下雨就意味著野餐不成功。盡管一年中的這個時候晴天比雨天多，但李知道有可能時不時有場陣雨。 李感到兩種方案中野餐更符合他的三個目標：人人都喜歡游戲和運動設(shè)施；雇員的孩 子們會積極參與；費用較低。他希望活動能夠體現(xiàn)趣味和家庭參與，并 且開支合理。 案例分析： 決策分析（ 10分鐘） “決策分析”技術(shù) 明確決策目的和標準 形成決策方案 評估方案后果 權(quán)衡并選擇方案 決策目的和標準 考慮不確定性：“風險剖圖” 風險剖圖捕捉有關(guān)不確定性對可選方案的作用 方式的信息。 “決策分析”技術(shù) “決策分析”乃是一種有系統(tǒng)的程序，它的基礎(chǔ)是我們在做選擇時所使用的思考模式。 ? 用可能的原因解釋所觀察到的問題時，常需要做 一些假設(shè)。 檢驗問題的原因 ? 檢驗可能的原因以找到真正原因的過程，便是核 對“假定的原因”與“所觀察到的結(jié)果”的細節(jié)，以 便看看這樣的原因是否能造成這樣的結(jié)果。 “特殊原因”策略 ? 及時取得數(shù)據(jù)以便很快找到特殊原因 ? 查找原因 看什么地方發(fā)生了變化 ? 哪兒出現(xiàn)問題，就在哪兒即時解決 ? 制訂長期的解決辦法 “共同原因”策略 要理解在系統(tǒng)中一直存在的各種因素的作用及其相互作用，主要有三類方法： ? 分層： 根據(jù)不同的因素把數(shù)據(jù)分成組別或類別， 尋找數(shù)據(jù)點類或不聚類的模式。另外，如 果不能首先消除特殊原因，它們就會蒙住我們的視線，我們 就很難說出共同原因引起的變異是什么，很難去判斷改變做 法后的效果。特殊原因給我們一個 易于了解問題的機會。要改變共同原因所拆帳造成的變異，需要重 建系統(tǒng)。對于只有特殊原因的不穩(wěn)定過 程，當特殊原因出現(xiàn)時我們更有興致去尋找有什么異樣的現(xiàn) 象產(chǎn)生。 打亂常規(guī)運轉(zhuǎn)的因素稱為 特殊原因。這個敘述要能指出我們所欲探 討及解釋其原因的失常情形。 案例分析： 問題分析（ 10分鐘） “問題分析”技術(shù) 定義和描述問題 分析可能的原因 檢驗原因 定義和描述問題 ? 定義問題：在我們能夠描述、分析和解決一項問題以前， 我們首先必須對問題加以定義。 ? 為了把一個一般性問題或是以一種狀況出現(xiàn)的一群有關(guān)事項 的 “ 混合物 ” 分解成許多組合元素，我們要問一些問題： ? 這樣說 /做是什么意思？ ? 有什么證據(jù)？ ? 這到底是什么？ ? 我們所談的是一件事，還是數(shù)件事？ ? 這件事可以如何分解？ 設(shè)定優(yōu)先次序 ? 嚴重性： 這一有關(guān)事項對于生產(chǎn)力、人員和資源目前影響有多嚴重？ ? 急迫性： 它的時間緊迫性如何？ ? 成長性： 對于它的可能成長的最佳估計為何？ 計劃事項的解決 ? 選擇解決問題需要的技術(shù)： ? 需要分析原因： “ 問題分析 ” 技術(shù) ? 需要做選擇： “ 決策分析 ” 技術(shù) ? 需要執(zhí)行計劃： “ 潛在問題分析 ” 技術(shù) ? 明確解決問題的相關(guān)人物： ? 誰應(yīng)為問題負責？ ? 誰應(yīng)該參與提供資訊？分析狀況？ ? 誰應(yīng)該參與以確保做了決策就能采取行動？ 案例分析 問題：需要進一步裁員5 %市場和銷售部門的士氣低落需要找出顧客服務(wù)部計算機出現(xiàn)問題的根源需要制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案要確定今天是否與馬德琳談一談她的個人問題如果馬德琳要求早點兒休產(chǎn)假時，能否批準 案例分析 問題： 需要進一步裁員 5% 需要與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點對象 需要確定是否要調(diào)整銷售與營銷部門的工資 需要找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計算機問題的根源 需要制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案 考慮今天是否與馬德琳談一談她的個人問題 如果馬德琳要求早點兒休產(chǎn)假時，能否批準 案例分析 問題 順序考慮今天是否與馬德琳談一談她的個人問題 1如果馬德琳要求早點兒休產(chǎn)假時，能否批準 2與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點對象3確定是否要調(diào)整銷售與營銷部門的工資 4找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計算機問題的根源 5在所有目標部門進行裁員 6制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案 7 案例分析 問題 處理 次序 時間 期限 處理方法 關(guān)鍵 人物 考慮今天是否與馬德琳談一談她的個人問題 1 決策分析 如果馬德琳要求早點兒休產(chǎn)假時，能否批準 2 決策分析 與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點對象 3 計劃分析 確定是否要調(diào)整銷售與營銷部門的工資 4 決策分析 找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計算機問題的根源 5 問題分析 在所有目標部門進行裁員 6 計劃分析 制定在相鄰州開展業(yè)務(wù)的方案 7 決策分析 “問題分析”技術(shù) “問題分析”技術(shù)的基礎(chǔ)是因果思考模 式，它使我們能夠?qū)嶋H的找出、描述、分 析、以及解決某一狀況。 彼得 .德魯克 個性類型 外顯 內(nèi) 斂 支配 隨和 表現(xiàn)型 控制型 分析型 友善型 控制型 所談?wù)摰模?成果、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、 能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝 行為舉止： 武斷的、獨立的、控制的、 愛挑釁的、強有力的、 運用時間： 忙碌緊迫的、效率高的、 愿意花時間與注重效率的人相處 決策風格： 現(xiàn)實、獨立、愿冒一定的風險、