卓有成效管理者的4項(xiàng)修練(ppt99)-職業(yè)規(guī)劃-wenkub.com
2024-08-13 02:41 本頁(yè)面
【正文】 ” 同理心式回應(yīng)的一般公式 “你感到 /認(rèn)為 …… .. （隨后是情緒表述或是對(duì)方觀點(diǎn)的表述）， 因?yàn)?…… .. （隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn) /行為） ” 練習(xí)：做出同理心式回應(yīng) 表達(dá)的誤區(qū) ? 輕易評(píng)價(jià) ? 多余的勸告 ? 諷刺挖苦 ? 命令 ? 威脅 ? 模棱兩可 ? ………… 有效傳遞信息 ? 遵循“ KISS”準(zhǔn)則（ keep it short and simple） ? 先提對(duì)方的需要 ? 控制身體語(yǔ)言 ? 用“協(xié)商”不用“命令” ? 考慮對(duì)方的個(gè)性 ? 掌握有效反饋的要點(diǎn) ? “我信息”的表達(dá)方式 有效反饋的要點(diǎn) ? 確保你的愿望是提供幫助 ? 針對(duì)可以改變的行為 ? 描述行為，而不要評(píng)價(jià)人格 ? 對(duì)反饋承擔(dān)責(zé)任，采用“第一人稱”的格式 ? 核實(shí)對(duì)方是否了解和接受 ? 及時(shí)反饋 “我信息”的表達(dá)方式 明確的情形 自己的感受 結(jié)果的描述（影響和結(jié)果） 可替換行為的確認(rèn) 例：“我信息”的表達(dá)方式 情景： 你正在和某員工談話，某人幾次插進(jìn)來(lái)說(shuō)： “ 我想和你討論一個(gè)問(wèn)題 ” “我信息 ” 的表達(dá)方式： “ 在我講話時(shí)，你插嘴幾次。” 例：同理心回應(yīng) 說(shuō)話者：（看著地面） “ 有人讓我申請(qǐng)那個(gè)正在招聘 的高一級(jí)的職位。我反復(fù)告訴他們 我希望他們一起來(lái)討論。他和他的同事發(fā)現(xiàn)： 此種印象只有 7%是通過(guò)言語(yǔ)獲得的； 38%通過(guò)嗓音線索獲得； 55%則通過(guò)面部表情獲得。作用是： ? 圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題 ? 避免緊張 ? 將雙方的期望結(jié)合在一起 ? 避免對(duì)方產(chǎn)生防御心理 聽(tīng)的不良表現(xiàn) ? 不充分的傾聽(tīng) ? 評(píng)判性的聽(tīng) ? 過(guò)濾式的聽(tīng) ? 預(yù)演性的聽(tīng) ? 以事實(shí)為中心而忽視人 傾聽(tīng)的關(guān)鍵 為了理解去傾聽(tīng)，而不是 為了評(píng)價(jià)和反應(yīng)去傾聽(tīng)。 ? 自發(fā)： 自發(fā)是一種真誠(chéng)的態(tài)度，把自己真的感受表達(dá)出來(lái)， 沒(méi)有特意考慮修飾，故意想要得到好的反應(yīng)。 傳遞者 接收者 原意 可感含意 編碼 接收符號(hào) 傳遞符號(hào) 譯碼 接收反饋 傳遞反饋 信道 “知覺(jué)”對(duì)溝通的影響 知覺(jué)是根據(jù)感覺(jué)所獲得資料而作的心理反應(yīng)。 案例分析： 潛在問(wèn)題分析（ 15分鐘） “潛在問(wèn)題分析”技術(shù) 識(shí)別潛在問(wèn)題 找出可能的原因 設(shè)計(jì)預(yù)防措施 制定緊急應(yīng)變措施 練習(xí)：叢林生存 匕首 指南針 蚊罩 急救箱 降落傘 行軍水壺 小鏟子 太陽(yáng)帽 殺蟲劑 鋁盆 1 左輪手槍 1 香煙 1 椰子 1 雨衣 1 防雨蠟燭 群體思維的表象 ? 凝聚力： 成員熟悉、彼此欣賞，一心想保持群體的和諧 ? 隔離： 群體在決策上神秘兮兮，使他們不能與外界人士討論 ? 高度壓力： 決策的重要性、復(fù)雜性、與緊迫性，使成員處于巨大 的壓力之下 ? 強(qiáng)勢(shì)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御： 群體的領(lǐng)導(dǎo)已表明他所偏愛(ài)的大方針 避免“群體思維” ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求每個(gè)成員擔(dān)負(fù)起嚴(yán)肅批評(píng)的任務(wù)， 重視反對(duì)及懷疑的見(jiàn)解 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)將問(wèn)題交給團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡量避免 強(qiáng)調(diào)本身的意見(jiàn)和期望，不要過(guò)早發(fā)表自己的意見(jiàn) ? 在舉行取舍討論會(huì)議中，總有一人負(fù)責(zé)吹毛求疵將決策 批評(píng)得體無(wú)完膚 ? 應(yīng)邀請(qǐng)組織中有專長(zhǎng)的而非政策形成團(tuán)隊(duì)成員的同事輪 流參加會(huì)議，向團(tuán)隊(duì)成員挑戰(zhàn)質(zhì)問(wèn)各種見(jiàn)解與立場(chǎng) ? 使用有效的團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)收集技術(shù)。然而，他將接受的實(shí)際職位并不確定。可 按下面三個(gè)步驟： 1. 考慮各結(jié)局的不同效用 2. 考慮各結(jié)局發(fā)生的概率 3. 綜合考慮結(jié)局的效用與發(fā)生的概率，選擇最具吸 引力的方案 例：以“主觀預(yù)期效用”來(lái)決策 選擇：會(huì)計(jì)師事務(wù)所 不確定性：職位 優(yōu)秀 尚可 差 10 圣地亞哥 尚可 優(yōu)秀 很好 90 紐約 工作 生活 社會(huì) 概率（ %） 結(jié)果 選擇：管理咨詢公司 不確定性：職位 好 優(yōu)秀 優(yōu)秀 25 倫敦 很好 好 好 75 布宜諾斯艾利斯 工作 生活 社會(huì) 概率（ %） 結(jié)果 效用分值 100 50 0 80 李是一位在讀工商管理研究生，他需要在幾天內(nèi)在兩個(gè)有吸引力的工作機(jī)會(huì)中作出選擇。她的律師建議她起 訴（律師認(rèn)為勝訴的概率有 70%），勝訴的話她很有可能得到高得 多的賠償，甚至得到 100萬(wàn)美圓。 酒店就餐舞會(huì) 山谷野餐 雨 晴 雨 晴 中等 中等 12500 高 中等 12500 低 低 7000 高 高 6000 決定 不確定性 30% 70% 30% 70% 選擇 不確定性 趣味性 家庭參與 費(fèi)用 結(jié)果 注意： 每個(gè)備選方案是線性的，各分支是互相排斥的，且所有備選方案必須考慮到。對(duì)于成本，他請(qǐng)兩個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所的經(jīng)理人分別進(jìn)行了估計(jì)，得知野餐的開(kāi)銷大概 是 6000元，餐舞會(huì)大概是 12500元。食物可以在帳篷里供給（導(dǎo)致 成本增加），但是其他活動(dòng)難以進(jìn)行，并且許多人會(huì)因?yàn)橄掠甓粼诩依锊粊?lái)或者早 早退席。但是，與酒店的舞會(huì)相比，野餐的成功與否更取決于 天氣的好壞。它回答四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題： ? 關(guān)鍵的不確定性是什么？ ? 這些不確定性的可能結(jié)果是什么？ ? 每種可能結(jié)果發(fā)生的概率怎樣？ ? 每種結(jié)果最終會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)局？ 例：完成風(fēng)險(xiǎn)剖圖 李是一家公司的老板，他正計(jì)劃為公司的 50名雇員舉辦一次活動(dòng)，以表示對(duì)這些員工 在過(guò)去一段時(shí)間里努力工作的謝意和勉勵(lì)。在需要最少而最合理的假設(shè)情況下， 最能解釋所發(fā)生的事實(shí)的那一個(gè)就是最可能的原 因。 ? 實(shí)驗(yàn)： 按計(jì)劃改變某個(gè)方面以看效果如何 ? 分解過(guò)程： 把過(guò)程分成不同單元，然后分別分析
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