【正文】 配 隨和 表現(xiàn)型 控制型 分析型 友善型 控制型 所談?wù)摰模?成果、產(chǎn)量、成就、權(quán)威、 能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝 行為舉止： 武斷的、獨(dú)立的、控制的、 愛(ài)挑釁的、強(qiáng)有力的、 運(yùn)用時(shí)間： 忙碌緊迫的、效率高的、 愿意花時(shí)間與注重效率的人相處 決策風(fēng)格： 現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險(xiǎn)、 偏好有效方案 心理需求： 做出決定、取得成果 主要懼怕： 失敗、損失 常見(jiàn)弱點(diǎn)： 不夠謙和 壓力下行為表現(xiàn)： 強(qiáng)制、武斷、獨(dú)裁 表現(xiàn)型 所談?wù)摰模?地位、形象、聲譽(yù)、思想、 社會(huì)和群體問(wèn)題、新穎 行為舉止： 外向的、大聲的、快樂(lè)的、 沖動(dòng)的、好幻想的、有創(chuàng)造性的 運(yùn)用時(shí)間： 未來(lái)導(dǎo)向的、過(guò)度許諾的、不守時(shí)的、 愿花時(shí)間與活潑的人相處 決策風(fēng)格： 大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺(jué)的 心理需求： 獲得贊揚(yáng)、受歡迎 主要懼怕： 被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng) 常見(jiàn)弱點(diǎn)： 缺乏自律 壓力下行為表現(xiàn)： 憤怒、改變主題 友善型 所談?wù)摰模?人、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人問(wèn)題、感覺(jué)、友誼和關(guān)系、 支持和幫助 行為舉止： 友好的、支持的、投入情感的、理解的、 柔和的、輕聲細(xì)語(yǔ)的 運(yùn)用時(shí)間： 現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時(shí)間與人相處 決策風(fēng)格： 偏好附和團(tuán)體意見(jiàn)、關(guān)心決策對(duì)人的影響 心理需求： 獲得肯定、被人接納 主要懼怕： 拒絕、對(duì)抗、不和、個(gè)人批評(píng) 常見(jiàn)弱點(diǎn)： 沒(méi)有主見(jiàn) 壓力下行為表現(xiàn)： 默認(rèn)、同意 分析型 所談?wù)摰模?信息、數(shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、 細(xì)節(jié)、完善 行為舉止： 慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、 富于邏輯的、冷漠、保守 運(yùn)用時(shí)間： 過(guò)去導(dǎo)向的、事情來(lái)了才去做的、 愿花時(shí)間與有知識(shí)的人相處 決策風(fēng)格： 優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案 想從你那里得到： 準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效 心理需求： 要求正確、有安全感 主要懼怕： 錯(cuò)誤、提供錯(cuò)誤或不全面的信息 常見(jiàn)弱點(diǎn)： 怯于開(kāi)創(chuàng) 壓力下行為表現(xiàn)： 后退、回避 修煉 3：理性決策 理性決策 4步法 1. 狀況評(píng)估 2. 問(wèn)題分析 3. 決策分析 4. 潛在問(wèn)題分析 “狀況評(píng)估”技術(shù) “狀況評(píng)估”探討的是“現(xiàn)在發(fā)生什么事” 這個(gè)問(wèn)題，以評(píng)估及澄清狀況，把事情挑出 來(lái)，將復(fù)雜的狀況細(xì)分為可以管理的組成要 素，并保持對(duì)于事件的控制。 案例分析： 狀況評(píng)估（ 10分鐘） “狀況評(píng)估”技術(shù) 找出有關(guān)事項(xiàng) 將有關(guān)事項(xiàng)分解為 可以管理的部分 設(shè)定優(yōu)先次序 計(jì)劃事項(xiàng)的解決 將有關(guān)事項(xiàng)分解 ? 如果面對(duì)的是對(duì)問(wèn)題的模糊的一般性敘述，或是一群有關(guān)事 項(xiàng)的 “ 混合物 ” 以一種狀況出現(xiàn)的話，那么在我們了解問(wèn)題 的確切含義之前，我們對(duì)這個(gè)狀況就無(wú)法有效處理。 ? 為了把一個(gè)一般性問(wèn)題或是以一種狀況出現(xiàn)的一群有關(guān)事項(xiàng) 的 “ 混合物 ” 分解成許多組合元素，我們要問(wèn)一些問(wèn)題： ? 這樣說(shuō) /做是什么意思？ ? 有什么證據(jù)？ ? 這到底是什么？ ? 我們所談的是一件事，還是數(shù)件事？ ? 這件事可以如何分解？ 設(shè)定優(yōu)先次序 ? 嚴(yán)重性： 這一有關(guān)事項(xiàng)對(duì)于生產(chǎn)力、人員和資源目前影響有多嚴(yán)重？ ? 急迫性： 它的時(shí)間緊迫性如何？ ? 成長(zhǎng)性： 對(duì)于它的可能成長(zhǎng)的最佳估計(jì)為何？ 計(jì)劃事項(xiàng)的解決 ? 選擇解決問(wèn)題需要的技術(shù)： ? 需要分析原因： “ 問(wèn)題分析 ” 技術(shù) ? 需要做選擇： “ 決策分析 ” 技術(shù) ? 需要執(zhí)行計(jì)劃： “ 潛在問(wèn)題分析 ” 技術(shù) ? 明確解決問(wèn)題的相關(guān)人物： ? 誰(shuí)應(yīng)為問(wèn)題負(fù)責(zé)？ ? 誰(shuí)應(yīng)該參與提供資訊？分析狀況？ ? 誰(shuí)應(yīng)該參與以確保做了決策就能采取行動(dòng)？ 案例分析 問(wèn)題：需要進(jìn)一步裁員5 %市場(chǎng)和銷售部門的士氣低落需要找出顧客服務(wù)部計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的根源需要制定在相鄰州開(kāi)展業(yè)務(wù)的方案要確定今天是否與馬德琳談一談她的個(gè)人問(wèn)題如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn) 案例分析 問(wèn)題： 需要進(jìn)一步裁員 5% 需要與銷售與營(yíng)銷部門溝通，說(shuō)明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對(duì)象 需要確定是否要調(diào)整銷售與營(yíng)銷部門的工資 需要找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問(wèn)題的根源 需要制定在相鄰州開(kāi)展業(yè)務(wù)的方案 考慮今天是否與馬德琳談一談她的個(gè)人問(wèn)題 如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn) 案例分析 問(wèn)題 順序考慮今天是否與馬德琳談一談她的個(gè)人問(wèn)題 1如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn) 2與銷售與營(yíng)銷部門溝通，說(shuō)明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對(duì)象3確定是否要調(diào)整銷售與營(yíng)銷部門的工資 4找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問(wèn)題的根源 5在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員 6制定在相鄰州開(kāi)展業(yè)務(wù)的方案 7 案例分析 問(wèn)題 處理 次序 時(shí)間 期限 處理方法 關(guān)鍵 人物 考慮今天是否與馬德琳談一談她的個(gè)人問(wèn)題 1 決策分析 如果馬德琳要求早點(diǎn)兒休產(chǎn)假時(shí)，能否批準(zhǔn) 2 決策分析 與銷售與營(yíng)銷部門溝通，說(shuō)明并不以他們作為栽員的重點(diǎn)對(duì)象 3 計(jì)劃分析 確定是否要調(diào)整銷售與營(yíng)銷部門的工資 4 決策分析 找出顧客服務(wù)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)問(wèn)題的根源 5 問(wèn)題分析 在所有目標(biāo)部門進(jìn)行裁員 6 計(jì)劃分析 制定在相鄰州開(kāi)展業(yè)務(wù)的方案 7 決策分析 “問(wèn)題分析”技術(shù) “問(wèn)題分析”技術(shù)的基礎(chǔ)是因果思考模 式，它使我們能夠?qū)嶋H的找出、描述、分 析、以及解決某一狀況。在這種狀況中， 有某些事情出了差錯(cuò)，而又沒(méi)有解釋。 案例分析： 問(wèn)題分析（ 10分鐘） “問(wèn)題分析”技術(shù) 定義和描述問(wèn)題 分析可能的原因 檢驗(yàn)原因 定義和描述問(wèn)題 ? 定義問(wèn)題：在我們能夠描述、分析和解決一項(xiàng)問(wèn)題以前， 我們首先必須對(duì)問(wèn)題加以定義。我們定義問(wèn)題的方法， 是使用“偏離情況敘述”。這個(gè)敘述要能指出我們所欲探 討及解釋其原因的失常情形。 ? 描述問(wèn)題： How muc