卓有成效管理者的4項(xiàng)修練(ppt99)-職業(yè)規(guī)劃(參考版)
2024-08-21 02:41本頁(yè)面
【正文】 ” “ 我覺(jué)得受到一種脅迫，使我很尷尬 ” “ 你這樣做打亂了我的思路 ” “ 讓我把話講完再與你討論，怎么樣？ ” 。 ” 傾聽(tīng)者： “ 聽(tīng)起來(lái)你有點(diǎn)不情愿申請(qǐng)這個(gè)職位， 但因?yàn)橛腥艘蠖坏貌簧暾?qǐng)。這看起來(lái)挺有意思（并不 信服的語(yǔ)氣）。讓他們對(duì)我的提 問(wèn)和想法發(fā)表意見(jiàn)比拔牙還難。但會(huì)議一開(kāi)始他們就 一聲不吭。我事先給了他們會(huì)議議程，以便 讓他們先考慮一下這些話題。 ? 面對(duì)對(duì)方 ? 開(kāi)放的姿勢(shì) ? 身體傾向?qū)Ψ? ? 保持良好的目光接觸 ? 做到相對(duì)地放松和自然 全面把握信息 ? 經(jīng)驗(yàn) ? 情感 ? 行為 ? 觀點(diǎn) 測(cè)試：反應(yīng)類型 E I S P R情況一 E D C B A情況二 A E C B D情況三 C B A E D情況四 D C E A B情況五 B A E C D反應(yīng)總數(shù)E= 評(píng)價(jià)式反應(yīng) I= 翻譯式反應(yīng) S= 支持式反應(yīng) P= 探索式反應(yīng) R= 神入式反應(yīng) 自傳式回應(yīng) ? 支持式回應(yīng)： 給予建議、勸告及問(wèn)題解決對(duì)策 ? 探索式回應(yīng)： 以自己的觀點(diǎn)及動(dòng)機(jī)去問(wèn)問(wèn)題 ? 翻譯式回應(yīng)： 以自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)及作為， 嘗試猜出對(duì)方的想法 ? 評(píng)價(jià)式回應(yīng)： 判斷，及同意或不同意 自傳式回應(yīng)的效能 ? 自傳式回應(yīng)在什么狀況下具有效能： ?當(dāng)對(duì)方以具邏輯的方式溝通且不帶情緒時(shí) ?當(dāng)對(duì)方特別征詢你的觀點(diǎn)來(lái)協(xié)助時(shí) ?當(dāng)你與對(duì)方信任度很高的時(shí)候 ? 自傳式回應(yīng)在什么狀況下會(huì)無(wú)效： ?對(duì)方只是要找個(gè)人聽(tīng)他說(shuō)話 ?對(duì)方想用自己的步調(diào)及在沒(méi)有威脅感下表達(dá) 及探究他自己的感受時(shí) ?當(dāng)對(duì)方的溝通充滿情緒時(shí) 同理心式回應(yīng) 同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉 及到對(duì)對(duì)方的傾聽(tīng)，充分地理解對(duì) 方，并將此種理解反饋給對(duì)方。 “關(guān)注”的行為技能 梅瑞邊（ Mehrabian）想要知道人們用什么線索來(lái) 判斷他人是否喜歡自己。 傾聽(tīng)技能 1. 關(guān)注對(duì)方 2. 理解關(guān)鍵信息 3. 表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解 關(guān)注對(duì)方 有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓?duì)他們感興趣， 關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請(qǐng)或鼓勵(lì)對(duì)方信任自己， 敞開(kāi)胸懷。 ? 協(xié)商： 當(dāng)我們表現(xiàn)出協(xié)商的態(tài)度時(shí)，即是愿意開(kāi)放自己，接 受新的訊息與想法 溝通技術(shù)：三步溝通法 明確溝通目的 1 2 3 通過(guò)傾聽(tīng)理解對(duì)方 以對(duì)方能接受的方式傳遞信息 知彼 解己 明確溝通目的 首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通， 要達(dá)到什么效果。 克服防衛(wèi)心理的六種行為 ? 同理： 將心比心、設(shè)身處地與對(duì)方產(chǎn)生共鳴性了解并接納其 感受，使對(duì)方感覺(jué)到被關(guān)心與尊重。 ? 問(wèn)題導(dǎo)向： 雙方愿意互相分享、討論并共同找出解決問(wèn)題的方法， 而不是以自己的地位、身份、語(yǔ)言來(lái)控制別人的想法。此種反應(yīng)代表了個(gè)體以其已有經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，對(duì)環(huán)境事物的主觀解釋。（ B圖） 活動(dòng)討論：（ 10分鐘） “溝通”的概念和過(guò)程 溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。如：頭腦風(fēng)暴法 修煉 4：有效溝通 用語(yǔ)言描述，不能回答問(wèn)題， 不能使用手勢(shì)比畫。 例：以“主觀預(yù)期效用”來(lái)決策 會(huì)計(jì)師事務(wù)所 結(jié)果 概率（ %） 效用分值 對(duì)總體效用分值的貢獻(xiàn) 紐約 90 80 72 圣地亞哥 10 0 0 總分值： 72 咨詢公司 結(jié)果 概率（ %） 效用分值 對(duì)總體效用分值的貢獻(xiàn) 布宜諾斯艾利斯 75 50 倫敦 25 100 25 總分值： “潛在問(wèn)題分析”技術(shù) “潛在問(wèn)題分析”是基于我們關(guān)切未來(lái)， 它乃是基于一種觀念，認(rèn)為事先思考及 行動(dòng)以避免問(wèn)題的發(fā)生比讓問(wèn)題發(fā)生之 后再予以解決，要有效率得多。 由于他要六個(gè)月以后才會(huì)開(kāi)始工作，兩家公司中沒(méi)有一家提前承諾給他特定的職位。他已經(jīng)認(rèn)識(shí)到一些與職位有關(guān)的目標(biāo)：生活質(zhì)量，包括城市文化、住房條件、度假去 處等，具有相當(dāng)責(zé)任的挑戰(zhàn)性工作，社會(huì)貢獻(xiàn)等。 兩份工作的職業(yè)前景和財(cái)務(wù)回報(bào)相當(dāng)。 律師估計(jì)凱倫勝訴獲得賠償金的概率 80 25 很高 70100 61 25 高 5570 47 25 中等 4155 30 25 低 2041 代表金額 概率（ %） 結(jié)果 賠償金區(qū)間（萬(wàn)） 例：以“決策樹(shù)”表示風(fēng)險(xiǎn)剖圖 出庭 庭外和解 1 勝訴 70% 敗訴 30% 2 3 低 25% 中等 25% 高 25% 很高 25% 300000 470000 610000 800000 0 300000 以“主觀預(yù)期效用”來(lái)決策 決策者將其對(duì)每種結(jié)果效用的評(píng)估與它發(fā)生的可能 性結(jié)合起來(lái)考慮，這種
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