卓有成效管理者的4項修練(ppt99)-文庫吧資料
2025-01-27 21:24本頁面
【正文】 總分值： “潛在問題分析潛在問題分析 ”技術技術 “潛在問題分析 ”是基于我們關切未來，它乃是基于一種觀念，認為事先思考及行動以避免問題的發(fā)生比讓問題發(fā)生之后再予以解決，要有效率得多。由于他要六個月以后才會開始工作，兩家公司中沒有一家提前承諾給他特定的職位。他已經(jīng)認識到一些與職位有關的目標：生活質量，包括城市文化、住房條件、度假去處等，具有相當責任的挑戰(zhàn)性工作，社會貢獻等。兩份工作的職業(yè)前景和財務回報相當。 律師估計凱倫勝訴獲得賠償金的概率8025很高701006125高55704725中等41553025低2041代表金額概率（ %）結果賠償金區(qū)間（萬）例：以例：以 “決策樹決策樹 ”表示風險剖圖表示風險剖圖出庭庭外和解1勝訴70%敗訴30%23低 25%中等 25%高 25%很高 25%3000004700006100008000000300000以以 “主觀預期效用主觀預期效用 ”來決策來決策 決策者將其對每種結果效用的評估與它發(fā)生的可能性結合起來考慮，這種結合就叫做 “主觀預期效用 ”。但凱倫也知道，如果敗訴，她就什么都得不到。凱倫不知道是否應該接受對方的出價。例例：風險剖圖例：風險剖圖27歲的凱倫不幸經(jīng)歷了一場車禍，造成輕微殘疾，容貌受損，日漸增加的醫(yī)療費用更是雪上加霜。使用使用 “決策樹決策樹 ”來繪出風險剖圖來繪出風險剖圖決策樹提供了對一項決定的本質的一種圖像表達，展示了各種決策和不確定性之間的相互關系。具體金額會因客人的數(shù)目以及他們的食物、飲料和娛樂選擇而有微調，但這種調整不足以影響他的考慮。當考慮出席率時，他認為幾乎所有的員工都打算參加兩項活動中的任何一項，并且準確的出席數(shù)字不影響他的選擇。另一方面，幾乎沒有人會因為雨錯過在市內酒店舉行的舞會。下雨就意味著野餐不成功。盡管一年中的這個時候晴天比雨天多，但李知道有可能時不時有場陣雨。李感到兩種方案中野餐更符合他的三個目標：人人都喜歡游戲和運動設施；雇員的孩子們會積極參與；費用較低。他希望活動能夠體現(xiàn)趣味和家庭參與，并且開支合理。案例分析：案例分析：決策分析（決策分析（ 10分鐘）分鐘）“決策分析決策分析 ”技術技術明確決策目的和標準 形成決策方案 評估方案后果 權衡并選擇方案決策目的和標準決策目的和標準考慮不確定性：考慮不確定性： “風險剖圖風險剖圖 ” 風險剖圖捕捉有關不確定性對可選方案的作用方式的信息?！皼Q策分析決策分析 ”技術技術 “決策分析 ”乃是一種有系統(tǒng)的程序，它的基礎是我們在做選擇時所使用的思考模式。v 用可能的原因解釋所觀察到的問題時，常需要做 一些假設。檢驗問題的原因檢驗問題的原因v 檢驗可能的原因以找到真正原因的過程，便是核 對 “假定的原因 ”與 “所觀察到的結果 ”的細節(jié)，以 便看看這樣的原因是否能造成這樣的結果?！疤厥庠蛱厥庠?”策略策略v 及時取得數(shù)據(jù)以便很快找到特殊原因v 查找原因 看什么地方發(fā)生了變化v 哪兒出現(xiàn)問題，就在哪兒即時解決v 制訂長期的解決辦法“共同原因共同原因 ”策略策略 要理解在系統(tǒng)中一直存在的各種因素的作用及其相互作用，主要有三類方法：v 分層： 根據(jù)不同的因素把數(shù)據(jù)分成組別或類別， 尋找數(shù)據(jù)點類或不聚類的模式。另外，如 果不能首先消除特殊原因，它們就會蒙住我們的視線，我們 就很難說出共同原因引起的變異是什么，很難去判斷改變做 法后的效果。特殊原因給我們一個 易于了解問題的機會。要改變共同原因所拆帳造成的變異，需要重 建系統(tǒng)。對于只有特殊原因的不穩(wěn)定過 程，當特殊原因出現(xiàn)時我們更有興致去尋找有什么異樣的現(xiàn) 象產生。 來自于一般過程之外252。 合起來對變異有較大影響v 源自 “特殊原因 ”的變異：252。 盡管它們的影響不同，但在整個過程中卻總是存在的252。打亂常規(guī)運轉的因素稱為 特殊原因。這個敘述要能指出我們所欲探 討及解釋其原因的失常情形。案例分析：案例分析：問題分析（問題分析（ 10分鐘）分鐘）“問題分析問題分析 ”技術技術定義和描述問題分析可能的原因 檢驗原因定義和描述問題定義和描述問題v 定義問題：在我們能夠描述、分析和解決一項問題以前， 我們首先必須對問題加以定義。v 為了把一個一般性問題或是以一種狀況出現(xiàn)的一群有關事項 的 “ 混合物 ” 分解成許多組合元素，我們要問一些問題：? 這樣說 /做是什么意思？? 有什么證據(jù)？ ? 這到底是什么？? 我們所談的是一件事，還是數(shù)件事？? 這件事可以如何分解？設定優(yōu)先次序設定優(yōu)先次序v 嚴重性： 這一有關事項對于生產力、人員和資源目前影響有多嚴重？v 急迫性： 它的時間緊迫性如何？v 成長性： 對于它的可能成長的最佳估計為何？計劃事項的解決計劃事項的解決v 選擇解決問題需要的技術：? 需要分析原因： “ 問題分析 ” 技術? 需要做選擇： “ 決策分析 ” 技術? 需要執(zhí)行計劃： “ 潛在問題分析 ” 技術v 明確解決問題的相關人物：? 誰應為問題負責？? 誰應該參與提供資訊？分析狀況？? 誰應該參與以確保做了決策就能采取行動？案例分析案例分析案例分析案例分析問題：需要進一步裁員 5%需要與銷售與營銷部門溝通，說明并不以他們作為栽員的重點對象需要確定是否要調整銷售與營銷部門的工資需要找出顧客服務部出現(xiàn)計算機問題的根源需要制定在相鄰州開展業(yè)務的方案考慮今天是否與馬德琳談一談她的個人問題如果馬德琳要求早點兒休產假時，能否批準案例分析
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