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服務(wù)營銷管理[崔明]ppt-客戶服務(wù)管理-文庫吧資料

2025-01-26 05:04本頁面

　　

【正文】 54:07 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。下午 12時 54分 7秒下午 12時 54分 12:54: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月下午 12時 54分 :54February 8, 2023 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 8日星期三下午 12時 54分 7秒 12:54: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:54:0712:54:0712:54Wednesday, February 8, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:54:0712:54:0712:542/8/2023 12:54:07 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。你還有什么更好的處理方法？靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 B、讓購買商品的顧客補(bǔ)回貨款。售出后，營業(yè)員發(fā)現(xiàn)了錯誤 ,并找到了顧客。注重服務(wù)質(zhì)量主要是注重關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要時段。假如你是店主，該如何處理？二、服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量的兩個方面顧客期望質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量企業(yè)形象產(chǎn)出技術(shù)質(zhì)量內(nèi)容（ WHAT）過程職能質(zhì)量方式（ HOW）服務(wù)質(zhì)量特征 ? 可靠性 ? 迅速反應(yīng)性 ? 可信性 ? 體貼性 ? 有形性影響客戶服務(wù)質(zhì)量的因素口頭傳播個人需求過去經(jīng)驗(yàn) 預(yù)期服務(wù) 感知服務(wù) 服務(wù)傳遞服務(wù)規(guī)范管理部門服務(wù)質(zhì)量的評價標(biāo)準(zhǔn) ? 合適的客戶 ? 合

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